胡亚南：详细解读《2016年中国厨卫市场及消费行为研究报告》

2016年10月27日，2016中国建筑装饰协会厨卫工程委员会年会暨厨卫应用发展论坛在广东中山召开。在年会上，中国建筑装饰协会厨卫工程委员会秘书长胡亚南分别从经济环境、产业环境、厨卫消费、趋势建议四部分对《2016年中国厨卫市场及消费行为研究报告》进行了详细解读。

中国建筑装饰协会厨卫工程委员会秘书长胡亚南

一、经济环境--宏观经济不容乐观 房地产市场压力加剧

1.经济下行：国际上，世界经济深度调整、复苏乏力，国际贸易增长低迷，金融和大宗商品市场波动不定，地缘政治风险上升。外部环境的不稳定与不确定因素增加，对我国发展的影响不可低估。国内看，长期积累的社会矛盾和风险进一步显现，经济增速换挡、结构调整阵痛、新旧动能转换相互交织，经济下行压力加大，未来中国经济下行压力依然不容乐观。

另一方面，明年支持增长的积极因素将有所增加，主要体现在今年以来房地产销售和土地出让收入企稳回升，稳增长和结构性政策的效果逐步显现，国外需求也有望缓慢复苏。

2.社会投资：2016年上半年，全国固定资产投资258360亿元，同比名义增长9.0%，增速比一季度回落1.7个百分点。其中，民间投资增速大幅下跌，同比回落8.6个百分点，6月份当月下降0.1%，是2012年正式开展民间投资统计以来的首次下降。

民间投资增长疲弱，除产能过剩、利润率下降、市场需求不振、企业融资成本偏高、“玻璃门“、“弹簧门“、“旋转门“等因素外，还存在以下一些原因：一是当前主要的促投资政策“亲国有疏民间“。二是央企国企依靠国有资本担保、抵押物充裕等优势，更容易获得大规模的低成本信贷资金，在市场竞争中处在天然的领先位置。三是金融系统迫于不良贷款攀升、资产质量恶化等压力，倾向于控制、收缩对中小企业和民营企业的授信额度，增加了民间资本的融资难度。

3.社会消费：2016年1-6月全国社会消费品零售总额达到15.6万亿元，同比增长10.3%。网络零售保持快速发展，据国家统计局数据，1-6月全国实物商品网上零售额同比增长26.6%;占社会消费品零售总额的比重进一步提升至11.6%，较去年全年提高0.8个百分点。农村和中西部地区增速领先，乡村消费增长继续快于城镇，上半年乡村消费品零售额达到2.2万亿元，同比增长11.0%，高于城镇增速0.8个百分点，保持自2013年以来快于城镇的态势。

预计下半年房地产销售将难以维持上半年的高增速，家具类及建筑材料类的消费增速将有所下降，带动消费增速小幅下降。当前，就业形势基本稳定，城乡居民收入增长和经济增长基本同步，居民消费结构升级、商品房销售形势较好是消费需求平稳增长的主要支柱。从总体看，消费需求平稳增长的基本趋势仍未改变，下半年对经济增长的拉动作用会更加明显。

但经济和收入增长放缓对消费的滞后影响将继续显现。受去产能下岗分流增多、最低工资标准调整周期延长等因素影响，基本生活类消费增速将有所回落。基数高、缺乏实质创新、客户体验有待提高、存在监管漏洞等因素在一定程度上削弱了新兴消费的增长动能。

4.外贸发展：2016年上半年，我国货物贸易进出口总值11.13万亿元人民币，比去年同期(下同)下降3.3%。其中，出口6.4万亿元，下降2.1%;进口4.73万亿元，下降4.7%;贸易顺差1.67万亿元，扩大5.9%。上半年，我国进出口、出口和进口值虽仍同比下降。民营企业出口占比继续保持首位。上半年，我国民营企业进出口4.31万亿元，增长5.1%，占我外贸总值的38.7%。

总体来看，当前我国外贸发展中存在的困难依然较大。但也要看到，近年来国家陆续出台了多项与外贸发展相关的政策措施，随着这些政策措施的逐步落实到位，将对外贸产生积极作用。

宏观经济的压力，必然中国各产业经济带来方方面面的影响，房地产、建筑装饰产业更是充当其冲。先来看一下与建筑装饰产业密切相关的房地产业的情况。

1.商品房销售超预期：

区域性房地产市场火爆，2016年1-7月全国商品房和住宅销售面积分别为75760和67153万平方米，同比分别增长26.4%和26.7%;全国商品房和住宅销售额分别为57569和49273亿元，销售额同比增速分别为39.8%和41.2%;

而未来中央将进一步防范资产泡沫，货币投放增速会放缓，房价过热城市楼市调控政策会进一步收紧。这一点已经在国庆节期间得以验证，9月30日晚到10月4日的四天时间里，已有北京、天津、苏州、成都、郑州、无锡、济南、合肥、武汉共计10个城市先后发布新楼市调控政策，多地已重启限购限贷。

2.房地产投资快速回升:

受2016年初的利好政策和销售火爆的影响等因素的影响，1-7月房地产开发投资总额达到55361亿元，其中住宅投资总额36981亿元，同比分别增长5.3%和4.5%。

3.房地产区域差异继续拉大:

2016年上半年一线和部分热点地区出现供不应求的状况，而广大三四线城市销售缓慢。

4.房地产去库存压力依然严重:

今年去库存整体数据好转，但是从全国整体情况看，去库存依然任重道远，尤其是广大三四线城市去库存难道加大。

《2016年中国厨卫市场及消费行为研究报告》发布仪式

二、产业环境--行业加快调整期 企业面临残酷的市场竞争

根据中装协7月份发布的《建筑装饰蓝皮书》，回顾2006年-2015年的建筑装饰行业的增长情况。我们看到，行业在2010年出现拐点，2011-2016年行业增速持续下降。2015年，全国建筑装饰行业完成工程总产值3.4万亿元，比2014年增加了2300亿元，增长幅度为7%，增长速度比2014年回落了2.3个百分点，下降幅度为24.7%，与宏观经济增长速度7%基本持平。这也从一方面体现了中国整体经济进入新常态下对具体产业经济影响，厨卫产业作为建筑装饰的重要一环也同样受到冲击。

首先回顾一下中国厨卫产业的发展概况。厨卫产业是涉及厨房和卫生间两个空间设计、施工及相关产品的行业集群，其产品主要包括：厨柜、厨电、卫生洁具(坐便器、面盆)、厨卫五金、厨卫瓷砖、集成吊顶、浴室柜、淋浴房八大行业。

消费者对厨卫产品的需求最早主要由国营企业来填补。80年代后期，一些小型民营企业开始进入厨卫领域，得益于改革开放的政策，得益于巨大的市场需求，尤其是得益于过去三十年中国经济的腾飞，这些企业在几乎市场空白的情况下以星火燎原之势迅速壮大，在厨卫产业形成了以民营企业为主体的市场格局。

回顾产业这些年的发展历程，可以看出至今主要有四个阶段，第一个阶段是在80年代末到90年代初的起步阶段，市场几乎空白，消费者和厂家都不重视品牌，整体发展层次较低，野蛮增长;第二个阶段是1995年--2007年，这一阶段，房地产市场的繁荣成为推动中国经济快速发展的支柱之一。作为与房地产市场联系紧密的厨卫产业各个品类都呈现了快速增长的势头，这其中一些企业开始规范有序的规模运营;第三个阶段是2008--2014年，这一阶段，完成原始资本积累的企业开启品牌化发展之路，行业基础格局慢慢形成;第四个阶段是2015年厨卫产业开始了品牌集中化发展进程。随着消费需求的升级，中国经济进入新常态，房地产精装修进程加快，互联网家装兴起，厨卫企业将面临充分而残酷的市场竞争。

作为建筑装饰产业重要组成部分的厨卫产业，从产业初兴时的市场几乎空白，发展到当下的充分竞争，短短三十余年时间，厨卫产业的发展趋势与中国的整体发展基本同步。

2005年，厨卫产业市场的销售额为880亿元;2010年，厨卫产业市场的销售额为1254亿元;。2015年，厨卫产业市场的销售额为2418亿元5年，厨卫市场销售额同比增长6%左右。预计2016年厨卫产业整体增速继续放缓，同比增长约为4%。 但是同时，由于品牌集中化趋势显现，规模以上厨卫企业则会保持较强的增长势头,增长率约为15%。

1.厨卫产业品牌集中度的提高开始明显显现

2014年是厨卫产业发展的分水岭，在此之前厨卫市场总体处于增长状态，2014年之后市场增长速度开始出现明显下滑。这除了与中国整体经济不景气，房地产行业连续几年表现欠佳，消费者需求升级之外，还跟劳动力成本、土地成本、原材料与能源成本、资金成本、环保成本分别上升后面临的高成本困局有关。厨卫产业面临升级换代，即便2016年初房地产市场回暖明显，也挡不住厨卫产业调整期的来临，未来厨卫产业将整体表现为品牌集中度的提高。

随着住宅精装修进程的加快及互联网家装的发展，厨卫产业中相关行业的品牌集中度会进一步提高，业内领先企业的市场份额继续扩大，并通过转型、升级、整合等战略举措，推动企业进入更为规模化的发展轨道。与此同时，一批综合实力较弱的中小企业倒闭，其市场份额被大企业所占有。未来将出现为数不多的全国性企业，以及实力雄厚的诸多地方品牌。

2.围绕核心产品布局，提供整体解决方案

厨卫产业初兴之时，企业多以单一产品进行生产经营，而随着规模的扩大和实力的增强，大多又陆续走上了以核心产品为中心，进一步丰富业务类型，并提供整体解决方案的道路。厨柜行业里的代表者欧派、志邦、博洛尼等都是成功的践行者。欧派经过20多年探索，建立了“大规模非标定制化“的生产标准，已经可以满足家居产品的个性化需求。欧派大家居全屋定制MALL模式，则是以设计为核心的个性化定制和服务的平台;志邦在1998年成立之初其主要业务就是厨柜的生产和销售，截至到目前，已经能为客户提供完整的厨房设计、安装、售后一体化的定制服务方案，公司的其他品牌也在往衣柜、电视柜等全屋定制方向发展;博洛尼初期主要产品为厨柜，2005年博洛尼开始做整体厨房业务，2015年“博洛尼全屋定制“正式亮相，采用了O2O与C2B相结合的线上业务模式，为用户提供多样化的服务来满足客户的需求。

整体卫浴的出现，也是原只生产卫生洁具、卫浴五金及浴缸、浴室柜的企业为了适应消费需求的发展，着力为消费者提供全套卫浴空间的解决方案。卫浴空间的整体解决方案指的是把整体卫浴，即洁具、浴室柜、淋浴房、浴缸、龙头、花洒、五金挂件等单品的设计都融入一个风格统一的整体环境中。整体卫浴因其完善的产品配置、一站式的购物体验以及统一的售后服务使其在终端市场的认可度逐年提升。 曾以卫生洁具为主要产品的箭牌、惠达、恒洁、东鹏、金牌、澳斯曼;以卫浴五金为主要产品的九牧、贝朗、成霖;以浴缸为主要产品的浪鲸和以浴室柜为主要产品的尚高都成为了整体卫浴解决方案的提供者。

3.厨卫企业开启定制家居发展之路

近两三年基于消费者对家居装饰风格统一、收纳功能齐全、空间利用充分及个性化需求增强，定制家居走进人们的生活，并开始快速发展。

根据我国住宅销售情况及存量房翻新需求测算，2015年定制家居行业市场规模(出厂价计算)738亿元，预计2018年国内定制家居行业规模(出厂价计算)将达1280亿元。基于制造能力和巨大的市场容量，众多企业开始布局定制家居。从行业分布来看，目前我国定制家居市场主要集中在厨柜及衣柜领域，渗透率分别达到60%、33%。集成吊顶企业亦在此端发力，覆盖范围从厨房和卫生间扩展到客厅居室，从顶部产品延生至墙面饰材，定制家居的应用场景不断增多。

全屋定制是定制家居发展的未来方向。定制家居的兴起，最初是从国外流行的整体厨房、壁柜移门传入，以及厨房、衣柜对房屋空间的特定要求而肇始的，随着厨柜、衣柜企业设计、制造、服务水平的提高和消费者消费实力的增强，定制家居逐步从定制厨柜和衣柜延伸到了餐厅、客厅、卧室等全屋定制家居的领域。随着定制家居生产流程的日渐规范，定制家居的流转周期也越来越短，消费者的需求实现成本也越来越低，包括全屋定制在内的定制家居也已经形成了一个良性循环，并势必成为一个发展的新趋势。

4.厨卫产品由之前的一味模仿正转变为注重创新

过去国内厨卫产业一直缺乏原创产品，微创新和模仿主导设计，这与国内知识产权环境有关，也与厨卫市场长期以来是卖方市场，进而导致对原创的轻视。企业的模仿行为看似降低了成本，实际上则是增强了市场对品牌的辨识难度，削弱了品牌的竞争能力，使产品同质化成为企业发展的主要瓶颈问题。随着工业技术水平的提高、消费者需求的升级和市场竞争的日趋激烈，厨卫企业面临的经营压力越来越大，越来越多的企业开始对产品的外观、品质、功能、材质等方面进行研究探索。对知识产权等方面也越来越重视，申请专利数量逐年增加。以下仅以坐便器、智能座便器、厨柜的专利变化情况为例进行说明。

坐便器领域，在01年期间未到800件专利申请，随后呈逐步上升趋势;2012年增长趋势有了大幅提升，达到2047件，并在2013年达到了申请量的顶峰(2085件)。近10年的专利申请主要分布在沿海发达地区，广东专利申请量为全国之首，而浙江、福建分布位于二、三位。

智能坐便器领域，在01年-02年期间每年只有16件专利申请，随后专利申请量呈逐步上升趋势，在2013年则达到160件，在2015年有200件，达到申请量的顶峰。近10年的专利申请分布，主要分布在沿海区域，以浙江省最为突出，申请量接近300件。

中国关于厨柜的技术研发相对较晚，在01-03年期间只有不到60件专利申请，随后呈逐步上升趋势;由于受到国家政策的鼓励、知识产权保护意识逐步加强、国内企业转型升级的多种原因，2012年增长趋势有了大幅提升，在2015年达到了申请量的顶峰518件。详情请参阅本报告中《最新厨卫相关行业专利技术分析报告》

5.厨卫企业愈发注重科技的运用，向智能化大步迈进

产品智能化是厨卫产品发展的大势所趋，除了智能产品，还有产品智能互联共同营造出智能厨卫生活空间。智能互联将科技、智能、品质融入产品中，使得厨卫空间各品类产品互联互通，使消费者的厨卫生活更加便捷和舒适。消费者对智能产品的需求是在不断增长的。在智能化发展中，厨卫企业与互联网企业的很多跨界合作，也是推动传统厨卫产品升级的一大动力。卫生间自动控温龙头和淋浴、随需开启的马桶、厨房触控下拉厨柜组件、自洁水槽、厨电随心设定，同时厨卫企业也发挥产品端口的作用积极探索更加智能化的产品，给消费者生活提供的不仅是品质的提升，更是生活方式的颠覆。

智能马桶作为厨卫产品中智能产品的代表，是2016年的公众关注热点，也是新的增长点。中国智能马桶市场空间巨大，很多卫浴企业近年来也都加大了对智能马桶的研发和推广力度。2015年日本购买智能马桶盖的热潮，点燃了国内消费者对智能马桶类产品的热情，通过权威媒体与企业宣传，消费者对国产智能马桶的认识也在不断加深，更多的信任与价格优势，让国内智能马桶类产品不断刷新市场的销量。

6.厨卫企业的互联网化发展已经进入了一个新的线上线下一体化的时代

在互联网广泛普及，移动互联网飞速发展的当下，厨卫企业在电商销售渠道的销量也日益突出。

在经历了早期纯线上销售的电商发展后，越来越多的企业开始尝试网络营销与线下实体店营销的结合，即通常所提及的线上线下一体化的运营模式。较早先的纯线上销售的电商模式，企业线上线下一体化的运营模式有着显著的优势：1)摆脱了早先线上线下对立的电商双轨制的发展制约;2)使线上的运营不仅仅局限于线上销售，而是更多地运用互联网技术来为线下实体店服务;3)调动了线下传统经销体系拥抱和融入互联网的热情，加速企业的互联网化的进程;4)让消费者在获取商品信息方面以及对商品的实物体验上拥有更好的购物过程的体验。

传统企业的互联网化发展已经进入到一个新的线上线下一体化整体运营的时代。线上电商平台改变传统一定要把用户留在线上的所谓O2O闭环的错误思维后，也开始鼓励品牌企业线上线下融合，走线上线下一体化运营的道路。这个观念和实践的转变，应该说极大地推动了传统企业线上线下一体化的互联网发展。

7.厨卫企业愈发注重资本的力量，利用融资快速发展

回顾近年厨卫产业，可以明显看到准备借助上市融资来实现快速发展的厨卫企业越来越多。2016年上半年新上市的厨卫企业有3家，根据证监会＊＊＊息统计，截止到2016年8月初，正在过审的厨卫相关企业6家。除此之外，还有诸多公司正在进行上市筹备。

截止到2016年8月初，目前新申请厨卫企业的上市进度如下：5家企业申请已经被受理，1家企业已进行预披露更新，3家企业已成功上市。从下图中可以看出准备上市的大部分企业也只是刚开始走相关上市流程，而在上市的路上还有很多流程要走。同时，还有些企业遇到一些问题，目前处于IPO中止审核状态。这也警示了相关企业上市的路途并非一帆风顺，一方面上市本身流程复杂，历时较长，企业必须投入很多人力物力进行应对。另一方面，企业提请上市后，将直面来自全社会的各种监督和质疑，由于聚焦的作用，很多小问题极可能会发酵成大问题，从而对企业上市造成阻碍，相关企业对此必须有明确的认识和充分的准备。

三、厨卫消费--消费升级 全屋定制前景好

1.高花费比例增加显著

装修者的平均装修花费为16.9万。与去年的调研结果相比，普通装修花费的消费者占比在减少，而大于20万的高装修花费区间的消费者则翻了一番，更多的消费者已进入高装修花费区间。

简单说一下，造成这种情况原因之一，可以看到与主力消费人口的购买力提高有着密切关系。 通过调研我们也看到相较于60、90后消费群体，70、80后群体高装修花费占比高，作为已经成为社会中流砥柱的70辈人和日益崭露头角的80辈人，有着坚实的经济基础，表现了较强的购买力，舍得多花钱。

2.老房装修热度增加

调研中，各类老房装修的占比约有30%，随着房地产存量房时代来临，新房交房量的逐渐减少，国内二手房市场交易的日益活跃。相应的二手房装修增长，再加上自住老房翻新需求，老房装修比例会持续上升。

这里重点讲一下一线城市，一线城市老房装修比例高达35.9%，比二线城市高了近8个百分点。近年来一线城市房地产的新开盘逐渐减少，二手房交易成为房市重要支柱，这就造成了一线城市装修市场的老房装修比例较二、三线城市要高。可见，不同城市房地产发展特点，造成了装修房源比例差异。由于不同城市的房产交易特征，装修市场也会相应受到影响，老房装修的需求在一线城市也高于其他线级城市，针对这一特征企业应该深切关注，探寻老房装修市场规律和消费特征。

作为一种耐用消费品，家装产品的重复购买率很低，往往只是在房屋装修时才会购买。我国商品房大潮从20世纪九十年代年代兴起，随着时间推移，房屋装修逐渐老化，装修功能失效，需要重新装修。而作为消费者相比于买新房，老房重装显然更划算。随着老房重装用户不断增加，他们也成为我们关注的一个重要消费群体。

调研发现，自住重装间隔平均年限8.72年。在一线城市中，自住重装间隔超过8年的比重最高(67%)。这一方面由于城市开发早，年久老房多，另一方面也有生活成本高与经济压力大等因素影响，消费者对重装更为慎重，装修间隔自然也会长。

同时还要强调中高花费和高花费群体中，8年以上的重装者占比很高。这无疑说明在老房重装中，间隔时间越久在装修花费上就会越高。一方面，是装修难度造成。随着装修间隔时间加长，老化程度也更严重，装修会更加复杂。另一方面，也有消费者心理的因素。间隔多年决定进行重装，消费者的心理建设已然很充分，花费上也必然做了充分准备。

3.局部定制占比最大，全屋定制发展迅速

全屋定制：本次调查中选择全屋定制的消费者有25%。同时，值得提出的是在计划装修的消费者群体中，全屋定制的需求最高，可以预测随着全屋定制概念的普及和产品改进，全屋定制的选购比例会继续增加。

局部定制：更多的消费者选择了通过不同卖家分别定制产品，即局部定制(44%)。可见，产品选择灵活、价格多样的局部定制，已被消费者广泛认可。

成品和组装家具：其他消费者会选择成品家具(23%)和自行组装的拼接家具产品(8%)等。

成品家具风光早已不在，定制产品已广泛为消费者认识接受，并成为消费者的主要选择(67.7%)。趋势上，近年广为业内所看好的全屋定制发展迅速。它可以满足消费者一站式需求，节省时间，增加个性的同时保持装修风格统一。虽然全屋定制还没有成为消费者对定制产品的首选，但总体市场占比也超2成，相信随着全屋定制概念的普及，全屋定制产品的丰富，全屋定制还有更广阔的发展空间，将成为企业新的增长点。

另外需要提示的是，与全屋定制比较，局部定制受收入影响很小，不同家庭收入群体对局部定制的选择比例差异很小。所以，如果全屋定制产品在价位上能提供更多元的选择，无疑将大大提高市场竞争力。

信息渠道：装修作为一个专业化程度很高的领域，很多人甚至对其缺乏基本的常识，所以在装修准备阶段，消费者会收集各类的装修信息进行学习参考。

信息种类的数量：(可能的报价“陷阱“、适宜的装修提供者、智能设备、产品推荐、前人经验、挑选产品的选择标准、环保指标、品牌、装修预算、整体搭配、装修风格)：

超过六成的消费者会收集3到5类装修信息，更有24.4%的消费者会收集6类或6类以上的装修信息，只收集1或2类信息的消费者仅为14.7%。平均来说，消费者在收集装修信息时平均收集信息种类为4.43种。可见，只了解单一内容的消费者比例很小，大多数消费者都会了解3-5类信息。这一方面说明消费者装修知识缺乏，需要临时“抱佛脚“，另一方面也说明了消费者对装修的重视，需要多了解信息，更好完成装修“大计“。另外最受关注的信息内容是装修风格(61.3%)，其次还有整体搭配(56%)、装修预算(53.4%)。

收集信息渠道：(微博、微信公众账号、QQ/QQ群、各类家博会、微信/微信群、电视节目、综合论坛、各类楼盘的“样板间“、微信朋友圈、设计师、产品销售人员、电商网站、家装网站、搜索引擎、专业装修论坛、商场或者家居建材城、亲戚/朋友线下交流)，多渠道共用是主流，平均使用信息渠道数量超过4种。

线上线下信息渠道:分线上和线下来看，来看信息渠道的使用。概括来看，消费使用最多的渠道中，线下渠道占53.6%，线上渠道占46.4%。线上渠道虽略少于线下渠道，也近5成。两者比例已近1:1。同时，随着移动互联网的继续快速发展，相信线上渠道使用率还会继续上升。使用最多的线下渠道为家居建材城(15.3%)，线上渠道为专业装修论坛(10.5%)。

厨卫产品的选购：总的来说，对于厨卫产品选购时间较长，态度谨慎;线下渠道优势显著，同时高标准化品类产品线上购买比例高于其他品类产品;厨卫空间产品期待的配套购买模式，同一空间内需要“一站式“消费。

厨卫产品选购考虑因素：品质优先、品牌是重要背书

在购买厨卫产品时，每个消费者平均会考虑3.77-4.01个因素，说明他们对于厨卫产品的购买决策，是一个多因素综合考虑的结果。购买厨卫产品时，整体考虑因素以品质为最优先，而品牌也是重要背书。再具体说一下，消费者对品牌的选择时关注的因素。

品牌短名单： 消费者在购买各类厨卫产品时，关注1-2个品牌的消费者是主流，这提示消费者在购买厨卫产品时，他们心目中的优选品牌短名单大约只在2个左右，只有进入这个“短名单“中，才有更大的可能成为消费者最终选择购买的品牌。这提示我们品牌在所在品类中的特色建设也十分重要，只要能引起消费者的关注，就很有成单的机会。

品牌选择时关注的角度：(品牌口碑、品牌知名度、售后服务、企业实力、国内/国外品牌、品牌历史长短、产品生产产地、品牌获奖/排名情况、品牌在什么样的卖场销售)，在考察厨卫产品的品牌时，消费者通常是通过平均3.18个角度来完成的，这说明他们对品牌的考察是一个多角度综合考察的过程。

关注的内容：品牌的口碑超越了品牌的知名度是消费者最关注的品牌元素。尽管品牌的知名度依然对消费者购买其产品有着积极且重要的影响作用，而那些来自消费者真实的声音才会让他们更加信服。

四、趋势建议--顺应厨卫消费趋势 六大建议支招

一、宏观经济依然不容乐观，房地产市场压力加剧

二、行业加快调整期

三、老房装修市场热，针对性产品有前途

四、定制产品大众化，全屋定制市场空间大

五、厨卫企业加速互联网化发展，消费者由传统模式逐步向线上和线下双渠道或线上过渡

六、多渠道传播及口碑时代来临，企业需加强舆情监测力度和危机公关能力