投诉！阿诗丹顿热水器5年保修是空话

2009年4月15日，胡先生向本报投诉，称商家承诺“阿诗丹顿”热水器内胆保修5年。然而，保修期内热水器内胆出现了破裂问题，阿诗丹顿电器有限公司却未处理。

投诉：热水器内胆破裂保修期内保修难

胡先生说，2004年11月17日，他在南昌市民德路的南昌市南方电器有限公司(以下简称南方电器)购买了一款“阿诗丹顿”热水器(价值980元)。 公司工作人员再三宣称，该款热水器内胆可享受厂家5年保修服务。

今年4月初，胡先生发现家中热水器只要处于开启状态便会往外渗水。发现问题后，胡先生向南方电器反映，而该公司要求他与热水器厂家阿诗丹顿电器有限公司联系。经过与厂家交涉，对方指令一家“万喜”售后服务部上门服务。

“‘万喜\’售后服务部工作人员上门检查后，认定热水器内胆破裂。为此，我要求按厂家提供的保修卡条款(热水器内胆可享受5年保修服务)更换热水器内胆。但‘万喜\’售后服务部工作人员称他们只负责维修，配件更换须与厂家交涉。”

胡先生说，为此他一直奔波在经销商、厂家、厂家指派的售后服务部中间，然而，问题却一直没有得到解决。

经销商：今日协商处理此事

15日下午，记者与“万喜”售后服务部取得联系。一名曹姓工作人员告诉记者，阿诗丹顿电器有限公司确实委托他们负责南昌“阿诗丹顿”热水器售后服务，但是，对方并没有为售后服务部提供完善的热水器配件服务。“我们派出工作人员上门服务，发现消费者购买的热水器内胆确实存在破裂问题。由于售后服务部并没有热水器内胆，才导致胡先生投诉一事发生。”

随后，记者陪同胡先生来到南方电器。该公司一黄姓负责人告诉记者，他们只是“阿诗丹顿”江西代理商，商品售后服务不属于他们的管辖范围，应与厂家直接联系。“不过，我们一定会想办法与厂家取得联系，给消费者一个满意的答复。”最后，黄姓负责人表示，16日，他们会与消费者见面协商处理此事。

文章来源：新法制报