市场混乱 小家电网购遭遇诚信危机

网上买了台便宜的豆浆机，回家用了3天就坏掉了；想送去保修网店不管，拿到厂商客服部一看居然是“山寨”……记者调查发现，虽然家电网购带来了许多便利，但存在着售后服务缺乏、市场混乱、山寨泛滥等困扰消费者的问题。

小网站“山寨”泛滥

“我从网上买的‘九阳\’豆浆机刚用两天就坏掉了。”家住北京丰台的消费者王女士告诉记者，没想到撞上了“李鬼”，“拿到九阳客服部去才知道买了个假货，外观跟真货一样，但里面的电机、主线路板、包括刀片都跟正品不一样。”

消费者董先生在315消费电子投诉网上提交投诉，自己通过“九阳豆浆机专卖网”购买了1台豆浆机，谁知遭遇了“山寨官网”，网站收了钱却拒绝发货，说“要下单‘1件’才能发货，我就问\‘1件’是多少，她说至少是6个。”

中国消费者协会副秘书长武高汉表示，由于很多消费者认为网购小家电价格便宜，所以警惕性不高，即便上当了也往往不多加计较，导致假劣产品充斥网上。

世纪电器网相关负责人提醒消费者，“山寨”小家电成本低，且各个网店非常分散，消费者购买后往往得不到发票，所以在维权时非常困难。

大网站售后踢皮球

对于京东商城、新七天等正规家电网购商城来说，售后服务、延迟送货等问题，已经成为这个新兴领域的发展瓶颈。据统计，今年前11个月，仅315消费电子投诉网一家便接到消费者关于京东商城的投诉1500宗左右。

记者发现，很大一部分投诉针对商品故障后网购企业和生产厂家“踢皮球”：厂家说“网上购买的产品不负责”，应该按三包规定的“谁销售谁负责”条款，找销售商解决；而网站则会以“没有售后维修人员”的理由把消费者“踢”回厂家。