皮阿诺橱柜董事长兼总裁马礼斌：最大的方向是以客户为中心

 12月5-6日，由全国工商联家具装饰业商会召开的“2016年中国橱柜行业年会“圆满落幕。年关之际，橱柜行业的数千家居人济济一堂，共享一年一度的行业盛会!回顾过往、畅谈热点话题;展望未来，发出行业心声--中华橱柜网作为大会垂直门户唯一战略合作媒体，记者团全线出击，实时直播大会盛况，并对皮阿诺橱柜董事长兼总裁马礼斌进行了独家专访。

【中华橱柜网】：各位中华橱柜网的网友大家好，我现在在2016年第11届橱柜行业年会的活动现场。今天我们非常荣幸地邀请到皮阿诺橱柜董事长兼总裁马礼斌先生接受我们的专访，马董您好。

【皮阿诺橱柜 马礼斌】：各位中华橱柜网的网友大家好。

皮阿诺橱柜董事长兼总裁马礼斌

【中华橱柜网】：马董今天来参加咱们橱柜行业的年会，有什么样的收获和感悟，给我们的网友分享一下呢?

【皮阿诺橱柜 马礼斌】：今年有两个变化还是比较明显的。第一就是在大消费升级的前提下，如何用创新来驱动内部价值的变化，然后给消费者带来更多的好处。关于给消费者带来好处，就是我们如何让产品更有竞争力，如何让产品能带给顾客感动，其实里面需要内容的承载，它不是简单的：要么性价比更高一些，要么东西更好一些，其实就两个方向。所以，以往我们谈得比较多的是一些个性化的绝招，我觉得这一次年会，大家的焦点几乎都放在两个方向，第一创新，第二，价值链重塑。这两个还是感受很深的。

首先说创新，其实对每个企业来讲，创新都是很重要的一个话题。因为要是不创新，意味着你在衰老，意味着你的组织在固化。组织一固化，客户的感受就会弱化。一个企业，严格意义上讲，天天都要创新。但是什么样的企业才能真正创新呢?基本上只有一个出发点，就是为顾客创造价值的企业才可能有创新。如果一个不为顾客创造价值的企业，它是没有创新的。

我们今年在内部再次明确提出，皮阿诺要向华为学习，很明确地讲了华为的三大核心价值也是皮阿诺的三大核心价值。我们觉得，华为能做5000个亿的这样一个企业，皮阿诺完全可用普世的价值观在我们企业落地。华为的核心价值就三个点，一个是以客户为中心导向，第二个是奋斗者为本，第三个是艰苦朴素的工作作风。其实这三个，我觉得基本上是朴素的，非常普世的价值观，它没有什么特别大的大道理。客户是我们永远变化的主题，永远变化的方向。客户提出要性价比高，我们就一定要做性价比高的东西。客户要不同的，有内涵的东西，那就必须要朝这个方向走。当一个企业能真正让员工到一线去听客户的炮声，他才能贴近市场，真正知道客户的需求，才能满足客户，从产品和服务上，去满足客户。所以我们今年再一次很明确地提出，皮阿诺唯一存在跟合适的理由，就是站在顾客的角度，顾客就是我们唯一存在的理由。

说到让奋斗者为本，我们今年提出了一个核心骨干分享皮阿诺成长，带来的价值问题。我们会推核心骨干全员持股的战略，基本上下了很大的决心。我们发现，企业最大的问题，首先就是人才的问题。方向是为顾客做，但是谁来做?当然是企业的人来做。但大部分企业都内耗厉害，不能真正意义上把每个个体激活。所以我们想到华为的普世价值--让奋斗者为本。奋斗者的意思就是，当你真正想为企业好，为客户好，真正想奋斗，我们就要对他好，要让他享受到企业增长所带来的红利。所以皮阿诺也推出了一系列这样的激励措施和奖金分红措施。我相信，这一条会让皮阿诺的大部分人，愿意安心下来，静心下来，一心一意地向着客户，向着我们的方向用心。

皮阿诺橱柜董事长兼总裁马礼斌与中华橱柜网记者合影

再说坚持艰苦朴素的工作作风。中国相对来说是一个快速发展的国家，很多东西都在创造中，制度等各方面都不算很健全。所以这个时候，每个人都要用比较努力的态度才能去改变一些东西。如果我们把自己当成一个非常官僚的机构，一个非常官僚的部门，是没有竞争力的。所以我们学习华为的核心价值观，将它的普世标准变成皮阿诺的标准。我相信这个大的方向没有任何问题，具体就看怎么去落地，怎么去做了。

所以这一次，我觉得这个年会正好非常契合这几点。我觉得，做来做去，以客户为中心和出发点，都是我们要做的方向。这一次的年会，我提到创新跟重塑价值链，其实为什么要创新?还是为客户;为什么重塑价值链?其实是把我们的价值链放到客户端口去最大化，把多余的东西砍掉，让客户真正感受到你的东西好，你的服务好，你真正有价值。

【中华橱柜网】：马董刚刚也说到了重塑产业链，不知道皮阿诺2016年在这一块有什么样的举动呢?或者2017年，乃至于未来有什么样的战略规划呢?刚刚说了许多企业内部的，可以针对我们的消费群体这一块来说一下。

【皮阿诺橱柜 马礼斌】：针对顾客、消费者，我们之前提过七星定制。在我们科学艺术厨房这样定位下的七星定制，只要踏踏实实把七星定制做好，免费量尺、免费设计、免费安装，以及个性化的这些做好。我们有一个“定制你的个性化“的家庭文化。其实就是菜谱、健康饮食。只要真正意义上把我们七个定制做好了，七层服务做好了，七星服务做好了，很多工作就并不复杂，就那个方向，就那几个点。客户需要什么，我们做橱柜干什么，我们其实就是卖产品和服务给顾客。我们的产品就是橱柜，服务就是设计，还有安装。你就把这个核心要点里面的东西做完整。比如说橱柜，今年橱柜只是我们一个基本的载体，只是一个门板、筐等收纳的载体，其实它里面内容特别丰富。它的整个人性化的流程，为了流程要节省时间、效率，要收纳更大的空间，要多样化。因为家庭一般空间特别小，你要让6到8平方充分发挥价值。然后产品要能有附加值。比如说我们的菜谱文化，健康饮食计划这方面，每个环节如果没有做好，都要花很大的精力去做。所以我们今年要踏踏实实把这七个点里面的每一点做透，做到位，我相信只要做透做到位了，顾客就会买单，顾客开心了，我们自然而然就得到提升了。

【中华橱柜网】：非常感谢马董今天接受我们的专访，我们也预祝皮阿诺在2017年，为我们更多的消费者带来科学艺术家居。