西姆主题家居营销副总苑丛乾：量需定制 满足不同客户需求

12月5-6日，由全国工商联家具装饰业商会召开的“2016年中国橱柜行业年会“圆满落幕。年关之际，橱柜行业的数千家居人济济一堂，共享一年一度的行业盛会!回顾过往、畅谈热点话题;展望未来，发出行业心声--中华橱柜网作为大会垂直门户唯一战略合作媒体，记者团全线出击，实时直播大会盛况，并对西姆主题家居营销副总苑丛乾进行了独家专访。

【中华橱柜网】：各位中华橱柜网的网友大家好，我现在在2016年中国家居业重塑产业链价值体系大会的活动现场。今天我们非常荣幸地邀请到西姆主题家居的营销副总苑丛乾先生接受我们的专访，苑总您好。

【西姆主题家居 苑丛乾】：你好，各位网友好。

西姆主题家居营销副总苑丛乾

【中华橱柜网】：咱们品牌名是西姆主题家居，这个名字跟现在的全屋定制有什么样区别呢?

【西姆主题家居 苑丛乾】：西姆现在定位于主题家居。我不知道你有没有发现一个在我们终端普遍存在的现象，就是消费者买的产品不一定是消费者喜欢的，是谁喜欢的?是导购喜欢的。导购喜欢哪个，她就会想办法去卖这个产品，想办法把这个产品推荐给消费者，所以，很多顾客买到的东西不是自己需要的。西姆根据消费者在实际生活中的不同需求，进行量身定制，打造适合不同消费者在不同生活阶段的不同需求，这种人性化的量身定制我们称之为主题家居。这种家居和传统的定制衣柜或定制橱柜有什么区别呢?

首先，它是根据客户量需定制。很多品牌所谓的量身定制实际上是量尺定制，是根据你的尺寸不同进行定制。而西姆主题家居是真正根据消费者不同的需求来进行定制。我们把消费者进行了分类，分成了8个人群。比如说，生活节奏比较快，他对家居有什么要求，针对这些人群我们开发了快生活主题。而我们的风范主题，是针对某一些社会精英，包括某些单位的领导，他们有什么样的需求，来量身定制的。还有喜盈门系列，它是针对什么样的需求?是针对马上就要结婚的80后、90后，他们对厨房和家具的需求是不一样的。我们根据这些需求，形成了8大主题，每一个不同的主题，满足不同人群的需求。

第二，我们发现市场上很多家居有这种现象，卧室、客厅，包括书房，可能全部都是欧式风格，当你打开厨房的时候，你会发现，厨房是一个现代风格，和整体风格不相搭，为什么?因为很多做橱柜的只做橱柜，做衣柜的只做衣柜，那就形成了风格的差异，无法进行统一。西姆主题家居，实际上是通过橱柜介入到客户，提前接触到消费者，让客户通过买我们的主题厨房了解我们的产品，进而接受我们给他推荐的相关产品，比如衣柜、鞋柜、电视柜，包括榻榻米、全屋定制等。真正做到风格的统一，而不是简单的把材料集合在一起，形成一个组合。这就是我们对主题家居的定义，和市场上现在所说的材料、风格和定位，是有一定差异的。

【中华橱柜网】：苑总刚刚对咱们的主题家居进行了非常详尽的解释，现在年关将至，2016年西姆主题家居收获了哪些成果呢?

【西姆主题家居 苑丛乾】：实际上，我们2016年主要做了几个方面的工作。第一，我们成立了西姆主题厨房商学院，这个商学院和市场上其他品牌不一样。其他品牌做商学院，一般面对的是自己经销商内部的培训，而我们面对的是整个北方做橱衣柜行业的建材行业同仁。为什么?因为在南方，不同品牌之间信息交流比较通畅。在北方，这种信息的传达就受到了很多阻塞，品牌和品牌之间相互交流特别少。我们搞中国北方巅峰大会，成立商学院的目的是什么呢?旨在拆除一堵墙，搭建一座桥，真正把北方橱柜行业的人团结起来，相互交流，共同学习，渡过行业目前的寒冬。

第二，就是我们做了一些系统化的支持。这种系统化的支持主要是包含了几个方面。

第一我们进行了工厂的信息化建设。大家都知道，家居产业如果没有信息化的引入，就无法进行量身定制，无法满足终端的需求。这种软件和信息化建设，包括ERP的导入，是对我们家居行业提出的一个新挑战。所以公司花大的精力和人力去做这一块儿工作，来提高我们对经销商的配套和服务能力。

第二，公司扩大了产能，我们投入了专门的衣柜生产线，来满足终端家居生活的需求，扩大公司的生产能力。

第三，我们发现，很多经销商不再像以前一样，在终端随便开个店，就可以盈利，就可以赚钱。市场变了，现在靠夫妻去经营店面会面临很大的困难，很多经销商面临着从夫妻店向公司化运营的转型。在这个时候，公司打造了一个V8系统，这种系统旨在提高经销商在终端的运营能力、管理能力，和对客户的服务能力。公司通过对市场的深耕，以帮助经销商提高在终端的运营能力。

【中华橱柜网】：说完了2016，我们展望一下2017吧。

【西姆主题家居 苑丛乾】：实际上，我们对2017还是充满信心的。我们正在打造一个互联网电商的营销平台。我们发现现在的消费者和以前的消费群体有一个明显的区别。以前客户直接到你的店里和店员沟通了解，最后直接在店里购买。现在我们发现，在终端店面客流在逐渐下降。那么，客户到底去哪儿了?这时候我们应该想到一句话，什么话呢?就是客户在哪里，营销就在哪里。客户在哪里?客户实际上都在手机端，对不对?以前我们打个车，很多都会把手机落在出租车上。现在我们发现，基本上没有人会把手机丢在出租车上，为什么?因为手机已经成为人们生活的一部分，甚至已经成为了身体的一部分，你走到哪里，包可能丢，但手机永远不会丢。这时候，我们发现客户大量的集中在了手机端，我们发现终端很多客户去了店面，甚至刚刚问完产品，就马上用手机去搜索你这个品牌，然后了解这个品牌在网上的口碑。甚至好多客户没有去过店面，就通过网站先了解你。这个实际上就是营销中的先触达，后到达。客户通过网络，先接触你，了解你，然后再到你的店里，这时候更多的就偏向于成交。所以我们发现，有一些店面客流在下降，也有很多店面的成交在上升。这个原因是什么呢?就是互联网的引流。西姆经过一年多的磨合，初步打造了电商运营团队。明年我们会在网络推广系统下功夫，争取给终端经销商提供更多的信息资源和客户资源，好，谢谢大家。

【中华橱柜网】：感谢苑总今天接受我们的专访，我们也预祝西姆主题家居的明天会越走越好。