万家乐热水器“自燃”，用户犯上“恐惧症”

“太可怕了，一闭上眼睛就想到着火！”回想起此前的一幕，章先生至今都心有余悸。

是什么让章先生如此惊魂未定？原来他在洗澡时，家中的万家乐热水器发生了自燃，幸亏扑救及时，否则后果不堪设想。虽说最终没有发生大的事故，但突如其来的自燃，也让章先生受到了不小的惊吓。

作为我国燃气热水器行业的开山鼻祖，万家乐热水器倍受消费者的信赖，其一度甚至占据了燃气热水器行业的半壁江山，然而，从315消费电子投诉网受理的不少万家乐燃气热水器用户的投诉来看，用户们对万家乐的产品质量和售后服务开始有了一些担心。

“安全隐患”屡现 小毛病终成大问题

章先生06年9月份购买了万家乐燃气热水器，此后机器常常出现打不着火的情况，但屡次修理都不见好转。维修人员来了很多次，每次都说是小毛病，可修理后过不了多久又出现同样的毛病。当时，章先生觉得问题不是很大，也就这么将就着用了三年。

2009年11月24日，他洗澡时热水器突然燃起了大火，幸亏扑救及时，否则后果不堪设想。受此惊吓，当笔者致电给他提起热水器自燃一事时，章先生甚至有些惊魂未定。他说，他一闭上眼睛就想到着了火，现在对热水器都有了恐惧，并给他的生活造成了不小的影响。

在315消费电子投诉网的帮助下，万家乐最终决定给章先生更换了一台最高规格的燃气热水器。
是什么原因导致章先生家的燃气热水器自燃，目前还没有一个确切的结果，但是，在看似偶然的自燃事件的背后，或许就隐藏着必然性。比如，这台万家乐热水器此前期已经多次出现过小毛病，但维修人员却一直没有从根本上解决。“小洞不补，大洞吃苦”说的就是这个道理。

从“万家乐热水器漏电致死少女”到“万家乐热水器安装不当致人亡”。有关万家乐热水器的质量安全问题曾一度被广泛关注，产品质量是企业的生命，而频繁地出现重大事故，姑且不论是否与自己的产品质量有关，但是，这些事故无疑会伤及企业的根本，因此，加强企业的产品质量和售后服务工作，或许是杜绝此类事件的最佳途径。

热水器事故频发  万家乐恐陷“危机”

在“万家乐漏电门”事件出来后不久，某门户网站还特意作了一次相关调查，结果显示，七成以上的网友对万家乐热水器质量不信任，并表示不会购买其产品。两成网友表示暂无购买意向，只有百分之五的网友表示仍会购买。

由此可见，产品一旦出现重大人身伤亡事故，对企业的伤害是显而易见的。

万家乐辉煌的成就，大家有目共睹，然而，辉煌要延续下去，不是几句动听的广告语就能做到的。如何减少“安全隐患”，让用户用得更加放心，这或许是所有热水器企业都必须常抓不懈的课题！

文章来源：315ts