万家乐热水器“自燃”,用户犯上“恐惧症”
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“太可怕了,一闭上眼睛就想到着火!”回想起此前的一幕,章先生至今都心有余悸。
是什么让章先生如此惊魂未定?原来他在洗澡时,家中的万家乐热水器发生了自燃,幸亏扑救及时,否则后果不堪设想。虽说最终没有发生大的事故,但突如其来的自燃,也让章先生受到了不小的惊吓。
作为我国燃气热水器行业的开山鼻祖,万家乐热水器倍受消费者的信赖,其一度甚至占据了燃气热水器行业的半壁江山,然而,从315消费电子投诉网受理的不少万家乐燃气热水器用户的投诉来看,用户们对万家乐的产品质量和售后服务开始有了一些担心。
“安全隐患”屡现 小毛病终成大问题
章先生06年9月份购买了万家乐燃气热水器,此后机器常常出现打不着火的情况,但屡次修理都不见好转。维修人员来了很多次,每次都说是小毛病,可修理后过不了多久又出现同样的毛病。当时,章先生觉得问题不是很大,也就这么将就着用了三年。
2009年11月24日,他洗澡时热水器突然燃起了大火,幸亏扑救及时,否则后果不堪设想。受此惊吓,当笔者致电给他提起热水器自燃一事时,章先生甚至有些惊魂未定。他说,他一闭上眼睛就想到着了火,现在对热水器都有了恐惧,并给他的生活造成了不小的影响。
在315消费电子投诉网的帮助下,万家乐最终决定给章先生更换了一台最高规格的燃气热水器。
是什么原因导致章先生家的燃气热水器自燃,目前还没有一个确切的结果,但是,在看似偶然的自燃事件的背后,或许就隐藏着必然性。比如,这台万家乐热水器此前期已经多次出现过小毛病,但维修人员却一直没有从根本上解决。“小洞不补,大洞吃苦”说的就是这个道理。
从“万家乐热水器漏电致死少女”到“万家乐热水器安装不当致人亡”。有关万家乐热水器的质量安全问题曾一度被广泛关注,产品质量是企业的生命,而频繁地出现重大事故,姑且不论是否与自己的产品质量有关,但是,这些事故无疑会伤及企业的根本,因此,加强企业的产品质量和售后服务工作,或许是杜绝此类事件的最佳途径。
热水器事故频发 万家乐恐陷“危机”
在“万家乐漏电门”事件出来后不久,某门户网站还特意作了一次相关调查,结果显示,七成以上的网友对万家乐热水器质量不信任,并表示不会购买其产品。两成网友表示暂无购买意向,只有百分之五的网友表示仍会购买。
由此可见,产品一旦出现重大人身伤亡事故,对企业的伤害是显而易见的。
万家乐辉煌的成就,大家有目共睹,然而,辉煌要延续下去,不是几句动听的广告语就能做到的。如何减少“安全隐患”,让用户用得更加放心,这或许是所有热水器企业都必须常抓不懈的课题!
文章来源:315ts



















