从百世快运与家居行业联动看大件物流行业服务新要求

今年是百世快运的首届物流节，百世快运联合家居品牌共同探索效率家居物流，在物流节活动火爆进行的契机下，记者和百世快运进行了对话。

（图片来源：家居要闻-公众号，侵删）

随着电商对大件家居、家电的渗透与推动，电商大件物流前景愈发广阔，同时挑战性和竞争压力也更大，消费者对行业提出了新的要求。基于此，百世快运是怎么应对的，又形成了怎样的品牌和服务差异化？

语录一：今后每年的百世快运物流节，消费者都能享受到性价比更高、服务体验更好的大件购买及寄递体验

记者：今年百世快运5.6物流节希望能给物流行业、给品牌、给消费者带来什么呢？

百世快运：5月6日谐音物流，被认为是物流人的专属节日，以往物流企业大多会在行业内有所发声，但是公众对于该节日的感知度较低。百世快运想借此机会让更多的品牌商和消费者共同参与进来，更直观感受中国大件物流服务能力，更直接享受到让利优惠。

第一届百世快运“5·6物流节”，也是零担快运行业首个面向品牌商和广大消费者的的物流节活动。我们希望今后每年的百世快运物流节，消费者都能享受到性价比更高、服务体验更好的大件购买及寄递体验。

语录二：提倡“不让价格成为轻松拥有新家的负担”

记者：本次百世快运以“易起送大件 打包新生活”为主题，同时与家居行业有了深入的联动，这对于家居行业和物流行业来说都是具有跨越性和挑战性的，百世快运是出于怎样的考虑跨出了这一大步呢？

百世快运：疫情后，线上电商模式对家居行业不断渗透，消费者对于改善家居环境的需求有所增长，但过程中也面临着大件家居产品在物流配送环节的难题，“运输轨迹不清楚、时效不保证、安装时间不确定、客诉回复不及时”等对消费者来讲是亟需解决的痛点，标准化、高时效、个性化的家居物流服务愈发重要。

为此，百世快运于2020年推出“橙易装”送装服务，以满足不同场景下的服务需求，为消费者提供定制化的家装物流运输解决方案，实现“一键打包新生活”的安全便捷大件运输。

比如，百世快运家装送装服务的安装师傅都会在货物到齐后2小时内与消费者预约。同时，还搭建了专属客服和理赔通道，高效反馈，快速赔付；在货物发出后，客服便实时逐票跟踪，全流程为货物保驾护航。该模式不仅能降低破损、保证时效，相对传统模式下的送装成本还节约了30%。

这次物流节，我们以“易起送大件 打包新生活”为主题，让利消费者。除浙江三大卖场的大件到家锦鲤活动外，4月28日起，通过百世快运小程序，发放5万张大额56元的优惠券，提倡“不让价格成为轻松拥有新家的负担” 。

语录三：“收、转、运、派”环环高效相扣，上门取货和派件，为商户和末端消费者解决了大件上楼、安装等的服务难题。

记者：百世快运认为大件物流服务最重要的一点是什么？

百世快运：客户的服务体验毋庸置疑是最重要的。为此我们不断进行服务升级，提供门到门的专业、安全、高效的优质零担快运服务。

记者：百世快运一直致力于自身大件物流服务质量的提升，对行业产生了积极的作用，同时也影响了消费者对于寄大件的习惯和体验。您认为百世快运在大件物流行业中到底扮演着什么样的角色？

百世快运：智能物流管家。百世快运在大件物流中提供全链路可视化解决方案。物流信息可视化让客户可以随时随地查看货物动态，更放心也更省心，“收、转、运、派”环环高效相扣，上门取货和派件，为商户和末端消费者解决了大件上楼、安装等的服务难题。

自2012年成立以来，百世快运一直围绕零担业务升级产品，年货量复合增长率达58％，目前为国内快运网络的货量第二，2020年加盟制菜鸟综合指数排名第一。从 “工厂件”到“All in 电商”，百世快运始终坚持扎稳底盘、撬动外沿，一方面，聚焦电商大件市场的战略、精耕专业市场、提升经营管理效率；另一方面，调整产品结构，向上、向下拓宽业务范围。

深耕专业市场需求，推出标准化和个性化服务措施，百世快运在专业市场打造一站式服务的样板。比如，在陶瓷之都景德镇，通过严审包装、优化路线、收派分离等举措打造陶瓷件专业服务，破损率从5%左右下降到0.4%以内；而在中国家居电商第一镇沙集镇，则提供家具行业解决方案及“橙易装”送装服务，为家具运输和安装提供全流程服务。

以信息化为基础，持续提供门到门的优质零担快运服务，提升转运能力和收派服务能力，百世快运将持续延伸服务深度，实现“买卖运“三方共赢。

百世快运借5.6物流节实现了三方的联动，百世快运、品牌商和消费者共同参与，了解大件物流，同时得到更多的福利优惠。

由本次物流节我们可以感知到的是，百世快运逐渐形成了一套标准化、高效化的体系，已经做好了充足的准备去承接电商大件物流规模式增长和爆发的所需系列物流服务。

（文章来源：家居要闻-公众号，侵删）