智能晾衣架市场火爆,但用户体验却呈现两极分化

从五金件的晾衣架到智能电器的晾衣机，对于很多企业来说，这种转变背后，不只是消费升级的产业红利，还有产品升级迭代的技术驱动力量。但问题是，很多消费者在使用智能晾衣架之后呈现两极化的反馈：很好，很烂，这又是为什么？

从晾衣架到智能晾衣机，虽然只有个别字的差异，对于产业、市场，以及企业和用户来说，却是截然不同的局面。面对紫外线消毒、自由升降、语音操控、烘干等眼花缭乱的功能，让消费者心动却又让企业竞争无序，导致产业刚刚起步就面临信任危机。

来自艾瑞咨询发布的《2021年智能晾晒行业发展趋势研究报告》显示，智能晾衣架在2020-2021年6**＊促中火爆销售，行业销量增长7倍，报告还指出，85后和90后的已育家庭是智能晾晒产品的消费主流。

在智能晒衣架市场火爆的背后，却是用户对于这一产品评价“参差不齐”。在社交平台以及电商平台上，有大量用户对该类型产品进行投诉：比如使用语音控制智能晾衣架，喊了六遍后才进行相应的操作，喊停止时又无动于衷，令用户哭笑不得，最后只能改为手动操作；又比如，还有用户对智能电动晾衣架的紫外线消毒性能怀疑，认为相关的紫外线消毒没有统一标准而且根本无法考核性能，此外还存在安全隐患。

智家电在市场调查中也发现，围绕智能晾衣架的用户投诉层出不穷，从装上去还没用就升不上去了、支架摇晃的挺厉害的、不是卡就是有异响，完全不如手动的靠谱。此外，售后服务不及时、投诉半天没反馈等问题更多。这基本上反应出这一市场火爆之后的隐患：产品质量、售后服务、智能体验性能等，均跟不上用户的需求，也跟企业的宣传相差甚远。

日前，北京市场监管局发布公告称，由于存在触电的风险，部分潜水艇智能电动晾衣机被召回，涉及产品为柏瑞建材（北京）有限公司制造，规格型号为阳光AB1200 -220V -164W，涉及数量为6件。此前上海市消保委对25件智能电动晾衣架样品进行比较试验，结果显示，有12件样品在结构、爬电距离与电气间隙、接地规定、外部接线和内部接线、防触电保护等方面存在安全隐患。在性能测试中，16件样品在单边承重试验中剪刀架发生形变。

从五金行业起步，如今借助智能化，成为智能家居重要模式的智能晾衣架，产品技术性能和品质门槛并不低，涉及电气安全、承重、耐久性测试等多方面内容，甚至还是典型的重服务产品。整个市场还处在一轮品牌乱战的阶段，以好易点、好太太、盼盼、九牧等专业型品牌，以及海尔、四季沐歌、松下等家电企业，还有小米、华为、欧瑞博等创新企业参与其中，线上销量较好的产品售价集中在800-2000元左右。线下售价普遍在2000元以上，中高端产品为主，售价高达五千甚至上万元。

在这种局面下，智能晾衣机用户有需求，市场有前景，关键是企业必须要积极主动推高竞争门槛，通过市场化竞争手段淘汰劣质企业和投机企业。

（图片来源：拍新创意，侵删）

（文章来源：智家电，侵删）