聚焦电商发展之路 家居制造业格局被搅动

近年来，互联网飞速发展，网购家居产品成为常态化现象。消费者足不出户，就能选购到称心如意的家居产品。相较于服装、化妆品等快消品行业，家居产品有着其特殊的属性，因此，网购之路也并不顺畅。从今年公布的一些数据来看，消费者网购家居产品的维权意识逐渐提升，物流配送渠道也逐步得到完善。

聚焦电商发展之路 家居制造业格局被搅动（图片来源网络）

网购维权逐渐受重视

一年一度的315已经过去，作为每个家庭都会涉足的家居装修行业，消费能否做到无忧?中国消费者协会发布的“2016年全国消协组织受理投诉情况分析“报告显示，家居建材类产品位居所有品类前五位，成为消费者投诉的重点品类之一。从数据中可以看出，消费者主要围绕质量问题、合同问题和售后问题向企业问责，而在2016年的家居建材产品投诉问题中，装修建材品类成为众矢之的。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2016年全年全国消协组织共受理消费者投诉653505件，其中家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居前五位，且各品类投诉量均比去年有所上升。房屋建材类产品在2016年的投诉总量增长较为明显，表明家居行业消费者的维权意识也日益增强。

实际上，网购家居是一个非常宽泛的概念，包括：家具类、建材类、家居产品类以及互联网家装等板块。虚假促销、售后缺位、货不对板等问题，屡屡成为消费者网购家居的“痛点“。值得注意的是，随着各大电商平台监管的加强，网购家居的生态环境已经在逐步改善。

物流配送面临服务升级

网购最焦心的无疑是等快递的时候。针对物流发货时间的调查中，记者发现家居建材产品的发货都比较慢。建材类的最快，一般有3-15个工作日左右，家具类的比较慢，大概需要一个月左右;而定制类的更慢，平均是一个半月。定制产品需要测量、设计再生产，所以制作时间比较长;而家具产品很多没有备货，需要下单后再生产，等待时间基本和线下店面差不多。家居产品由于体积大、零件多，送装“最后一公里“甚至“最后一个楼梯或螺丝钉“也成为网购最大痛点。

网购大件建材家居产品因物流配送和安装服务产生的纠纷众多。然而，经过近几年电商物流配送、安装服务的不断升级，“免费配送、上门安装“打通了家居电商的关键节点，成为服务标配。不少企业均表示安装服务已经是业内普及的服务，一些企业更是提出到货后5天内就能预约安装。

总的来说，在物流和网购渠道不断完善的当下，家居业的发展之路将更加顺畅。