提升服务品质 推动家居企业抢占社区商业市场

家居卖场和大型综合商业广场是众多家居企业线下营销的主要发力点。伴随着社区商业日渐成为人们的生活所需，加上老房翻新日益增多，众多家居企业纷纷摩拳擦掌，开始想要在社区内寻找发展的新方向。

提升服务品质 推动家居企业抢占社区商业市场（图片来源网络）

社区商业生态成为家居行业讨论热点

目前，社区商业生态成为家居行业讨论的热点话题，让不少企业有所启发。但事实上，早在2011年，家居行业就曾兴起一轮社区店布局高潮，但很快就因无法承载的高成本而纷纷退场。家居企业开设社区店，并不是新鲜事儿，早在五年前，就有家居企业相继在昌平、回龙观、望京、天通苑等多地大规模开设社区店，提供新房装修、旧房翻新及局部改造服务，但均以失败告终。相比五年前，2016年市场环境发生了变化，伴随着越来越多的老房进入二次翻新高峰期，社区已经能为家居企业提供终端生长的土壤。所以，对于橱柜等家居企业来讲，现在的市场与当年稍有不同，现在80%-90%都是老房，走进社区、拓展社区商业不失为一个好办法。“

售后服务进社区 抢占“最后一公里“

随着消费水平已经消费理念的改变，开设社区店，直接把家居服务送到消费者家门口，或将成为家居企业获客的重要途径。通过开设社区店，家居企业可进入社区为消费者提供安装、调整等一系列售后服务，将占“最后一公里“流量。“社区商业是市场经济发展的必然趋势，离消费者越近，做好体验和服务，会发展得很好。反之，淘汰也会很快。“盯着社区商业商机，家居企业可以通过向社区电梯等设备投放广告，开展社区集采、团购、讲座等方式吸引社区消费者。

“只有比原来的服务品质高两三倍，才能真正在社区中发展起来。“一位业内人士表示。分羹社区商业企业需做好长线布局的心理准备，布局长线成为不少企业考虑的重点。“通过提供优质的家居服务，获得消费者认可。“开设社区店的核心点就在于服务品质，社区内部全部都是原住民，比较固定，一项服务做不好，口碑变差，之前的努力便前功尽弃了。

“商业进入社区可以为顾客提供更好的服务，相应就要付出更高的成本。“其实，相较于家居卖场和综合的商业广场，社区商业对服务品质的要求更高，对于那些准备进入社区的家居企业，提高服务品质将成为重中之重。