为什么家电企业转型的终点是用户

不管家电企业、商家们接下来如何发展、转型、探索甚至试错，最后的终点一定是用户。离开用户，家电企业和商家“什么也不是”。

周简||撰稿

所有企业发展与转型过程中遭遇的问题，归根到底是人的问题。同样的道理，所有家电企业发展与转型的目标和终点，都指向用户。

必须看到，用户既是家电产业发展、诞生、崛起、壮大的起点，也是家电厂商转型升级和发展追求的唯一目标。用户对于家电企业来说，既是起点，也是终点；既是手段，也是目标；既是第一，也是唯一。

从现在开始，家电行业的企业和商家们，一是必须要投入更多时间、人力、物力来研究用户，并好好经营用户，现在研究用户还不算晚；二是必须要推动公司内部的组织架构和经营管理体系改革，一切朝着用户这个中心展开布局和探索，内部变革是最好的手段；三是必须要加快利用零售渠道碎片化的契机，推动市场经营体系和思维的重启，一步步靠近再靠近用户并学会倾听用户，最终将用户变成企业发展的最大动力和底气。

转型3、5年，底气越来越不足了

转型数年来，很多家电厂商的第一感觉，却是越来越没有底气了，越来越缺乏自信了。

在家电圈看来，出现这一局面的原因有很多，最关键的一点，是很多厂商在一线市场上普遍没有成就感、收获感；有的只是不断转型、试错之后的挫败感，以及失望感。

众所周知，转型对于家电厂商来说，既是必经之路，也是唯一的出路。但是，转型的成就感，或者说自信心，则来自于投入有回报、有产出、有结果。

（图片来源于拍信创意，侵删）

比如说，转战高端消费市场，投入了大量人力、物力、财力转型，投入半年、一年，投入上亿资金，都不是问题；但是，如果高端产品迟迟卖不动，那么企业对于高端转型的投入士气就会衰减，甚至处在高端转型链条上的技术人员、生产人员都会没有信心，而且会造成相互埋怨的局面。即市场人员责怪研发人员的产品有问题，而研发人员则会指责市场人员的推广有问题。

底气不足的背后，正是家电厂商最近几年的转型在一线市场上，在用户群体中遭遇不畅。家电圈认为，不只是上述转战高端的过程，让很多厂商的盲目跟进面临着“大投入小回报”的尴尬，甚至包括从单品到套系、方案，从卖家电向卖家电服务的转型，或多或少都在一线市场上面临着尴尬和不顺。

转型越来越没底、越来越不顺，症结正是很多家电厂商的转型，没有做到“心中有用户，手上有客户”，大部分还是跟随策略、模仿套路和抄袭模仿。即，产品研发立项盯着市场上的畅销产品以及头部企业的明星爆款；市场营销推广同样是对标市场上的头部企业，不是跟随就是模仿或者抄袭，偶尔加一些所谓的“创新”不过是掩耳盗铃。

不管时代怎么变，都绕不开用户

最近一段时间，家电行业似乎没有什么大事件、大资讯，更缺少大企业的大动作。对于早就步入成熟期的家电行业来说，这就是一种常态。一切变化、变革的发生、发展，就在大家的不经意间中出现或消失。

当然很多人看不到，并不代表家电产业就没有变化。事实上，最近几年间，大家都在聚焦市场的走低、消费的低迷时，却忽视一个非常巨大的变化已经出现，即用户正在成为头部企业的“经营座上宾”和“变革大红利”。

用户正在成为影响众多家电厂商市场经营决策的最大因素，用户正在成为影响家电厂商市场竞争力的核心力量，这也直接带动一批家电企业经营转型的突破。

最近几年，在海尔智家推动三翼鸟场景品牌，以及三翼鸟体验中心落地背后，正是一大批主流用户的家电消费开始呈现前置化走势，要么在家居建材大卖场搞定全套家电，要么就是在装修公司搞定厨电、卫浴产品；处在下游的家电企业如果选择继续死守和等待，就会丢掉很多的订单和生意。于是海尔智家选择主动跟随用户的脚步顺流而上，打造一个跨越家电、拥抱家居、整合家装公司的全新平台。

在红星美凯龙、居然之家，甚至是尚品宅配、索菲亚，以及东易日盛、龙发装饰、业之峰装饰等一批家居渠道、家居公司，以及家装公司，开始成为不少家电企业的战略合作伙伴，以及重要零售渠道的背后，同样是因为越来越多的用户，不再只是去国美、苏宁等家电专营店买家电，而是将家电与家具、建材一起选购、一站购买、一步到位。

这一系列的变化，分属家电企业、家电渠道商等不同立场的不同动作，却折射出相同的信号，那就是“追随用户的脚步”、“跟随用户的变化”，不断调整自己的经营策略、方向和动作，才是最好的手段和方向。

(文章来源：家电圈-公众号，侵删)