定制衣柜“长”了4寸 好客莱衣柜遭投诉

装新房了，家住四川省郫县的蒯先生兴冲冲地订了一套家具，结果上门安装时发现衣柜太大进不了屋。昨日，蒯先生给本报热线86969110打来电话，反映他这桩让他郁闷又无奈的消费纠纷。

今年元旦，蒯先生在郫县一商场订购了一套好莱客衣柜。家里有一套清水房等着装修，头一回装房的蒯先生说他什么都不懂，全听工作人员的介绍。几天后，好莱客衣柜的工作人员上门量屋顶到地板距离，以便确定衣柜尺寸。因为是清水房，屋子的地板有些坑洼，他询问工作人员是否需要装好地板后再量，工作人员表示不用。在告知自家地板的厚度后，他在工作人员量好的图纸上签了字，确定了家具的高度。

春节前，好莱客衣柜派人送家具上门。此时，蒯先生的原清水房已经装好了地板，工作人员把衣柜抬进屋时，意外发现衣柜进不了家门。“难不成是房子缩水了？”他很不解，工作人员解释说，是水泥地面修好后占了房间高度，“衣柜至少长了4寸，必须锯掉才能进屋。”但对改装衣柜的费用问题，蒯先生和好莱客衣柜公司始终达不成一致。

“房间是他们量的，出现技术失误也应是他们的责任，让我承担费用太不合理了，”蒯先生说，他很不满意好莱客衣柜的处理方案。他说，改装衣柜的费用不多，但他不满意的是好莱客衣柜的处理态度。昨日，他再次致电对方客服部，但对方以“稍后回复”为由，一直没有给出明确答复。记者试图拨打好莱客客服电话，但电话一直未能接通，截至发稿时未收到任何回复。

专家点评

四川省消协投诉部主任李晓斌说，衣柜公司的安装测量人员属于专业人士，理应具备测量常识。如果确定成品衣柜无法进屋，是测量长度出现失误，那就该衣柜公司承担相应责任。消费者虽然在图纸上签字确认，但作为非专业人士，其提出不懂测量相应知识的理由是合理的。鉴于此，事后改装衣柜的费用应由衣柜公司承担。但需要提醒消费者的是，在家具安装工人上门测量数据时，应该多问多了解，避免发生类似事件。

文章来源：华西都市报