315投诉见端倪 橱柜频陷质量门

日前，中国消费者协会对全国各级消协组织统计数字进行了汇总，从各类商品和服务的投诉量来看，2009年投诉量居前10位的依次是：服装鞋帽、移动电话、食品、电信、销售、电视机、空调类产品、装饰材料、计算机类产品以及家具类产品。其中，家具类产品投诉量居第10位，投诉量为13805件，比2008年增加了504件。2008年家具类产品投诉量为13301件。

随着315消费者维权日的临近，橱柜投诉、橱柜维权成为商家、媒体、消费者共同关注的话题，尽管抱着不同的心态，却不自觉加速推高了全民喊打的热度。“315”是消费者权益保护日，更是品牌和企业的验金石。

大品牌成质量问题主角

中华橱柜网的消费维权栏目曾先后报道了欧派、方太等品牌橱柜的质量和售后问题（详见：http://www.chinachugui.com/credit/index.htm），同时，在中华橱柜网315线索征集活动中，又不乏大品牌橱柜被投诉的身影（详见：http://www.chinachugui.com/zhuanqu/2010315/xszj.asp）。处于弱势群体的消费者，无奈之下，要么诉诸法律，要么自认倒霉。一旦选择维权之路，不管成功与否，都得花费大量的时间与精力，维权的高成本尴尬，使得众多消费者望而却步，忍气吞声，不仅纵容了不法商人，也加大了监管部门的执法难度，不断形成恶性循环，最终伤害了更多的消费者。

消费者与橱柜厂商矛盾日益突出，如不及时缓解，势必影响橱柜企业的信誉，不利于橱柜行业的健康良性发展。

质量门应在橱柜行业逐步绝迹

作为一个谋求发展的橱柜企业，应该有长远的目光，增强自律意识，在企业中应当推行符合国家标准甚至高于国家标准的内部生产标准，这样才能在激烈的市场竞争中凸现优势，甚至在与国外名牌产品的竞争中立于不败之地。近年来，各地纷纷刮起“质检风暴”，这既是对消费者权益的保护，同时也是对橱柜市场的良性促动，相关部门的质量监督检查也可以作为提高市场准入门槛的方式之一。

近年来，随着能源价格以及原材料价格的不断上升，使得橱柜企业在生存上倍感压力，迫使企业不得不通过各种方法解决，在控制成本的同时使得产品质量大打折扣。甚至有的橱柜企业为了追求企业利益，在生产过程中使用劣质的原材料，使得低劣产品仍在市场上流通，给消费者造成巨大伤害，同时也给行业发展带来阻碍。

产品质量，是橱柜企业赖以生存的先头利器。企业只有仅仅握住产品质量这一环节才有资本实行进一步的市场营销。近年来，由于橱柜产品质量问题的频发，让市场处于混乱的局面，不但给消费者带来了伤害，也同样让市场与企业都“很受伤”。

而加深了橱柜行业发展中创伤还有企业的售后服务与消费者需求的冲突，近年来虽然诸多橱柜企业已将售后服务列入日常重点维护项目，但是企业在售后服务方面还是比较欠缺，大部分时候无法真正满足消费者的需求，这也是为什么在315消费维权日橱柜行业质量门不断出现的直接原因，作为羽翼尚未丰满的橱柜行业，企业与商家都应该充分发挥好自己的作用，企业保证好产品的质量，商家做好每一位消费者的售前售后服务，消费者用心爱护好自己所使用的橱柜产品，三方共同让质量门在橱柜行业逐步绝迹。

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