用户与品牌的交互粘性，可能来自于一句简单的关心，一束温馨的鲜花。5月10日开始，国际高端家电品牌卡萨帝携手鲜花行业高端品牌“花点时间”，连续3周为会员赠出万束鲜花；同时还通过卡萨帝、三翼鸟线下门店，为用户送出祝福鲜花，截至目前，已经为超过5000位会员送上了祝福。

当行业都在以价格内卷市场时，为何卡萨帝能在高端市场脱颖而出？当其他家居品牌都在绞尽脑汁蹭热点搞活动时，为何卡萨帝的一束“花点时间”的鲜花，反而更能引起消费者的参与感和获得感？

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这场活动其实已经给我们带来了答案。然而，大多数人只看到了活动的热闹场面，却没有看到活动背后卡萨帝连接用户的深层次交流。

实际上，卡萨帝始终都是立足用户、连接用户的，从最初通过创造新品类连接用户、满足需求；到换道场景，打造新一代厨房、智慧衣帽间、智慧客厅等全流程体验，将智慧生活的成套方案落地反馈到用户家中。这一切，都是在无数的调研中跟用户交互、连接才得以诞生，或许这也是卡萨帝成为现象级行业样本的成功逻辑。

(图片来源：海尔厨电官网，侵删)

一：卡萨帝的“花式”互动

5月的第一束鲜花，可能关乎亲情与爱情，也可能来自卡萨帝。

进入5月后，卡萨帝联手“花点时间”，在线上开启了“以爱之名，只送不卖”的会员定制鲜花活动。活动持续3周，会员点击报名并抽奖，即可获得直邮到家的定制鲜花。而在线下，卡萨帝也面向全国开展了鲜花入户服务，海尔智家全国分公司总经理、门店顾问师发起一波给卡萨帝会员入户送鲜花活动。

5月是个充满爱的月份，除了514母亲节外，520心动日、527爱妻日也是年轻人流行的节日。在美好的日子，送上一束鲜花是不错的情感表达方式。

卡萨帝活动一上线，就获得了会员用户的热烈响应，1000场的告白花墙与产品交互体验活动成为会员的打卡地；卡萨帝“心动花园”快闪店，也在各大城市Shopping Mall惊艳亮相； 另外，卡萨帝还通过“如花如她”系列暖心视频传递品牌守护女性用户的真诚，增进了用户与品牌的深厚感情。

通过跨界“花点时间”，与消费者的“花式”互动，再次成为行业的现象级品牌活动。作为家居行业的高端品牌，卡萨帝重新定义高端生活方式，并创新了整个行业的增长范式。此次活动，亦是窥见卡萨帝如何塑造高端品牌力的窗口之一。

在传统行业的成熟模式中，低价驱动增长成为多数企业的选择。在这些企业的营销路径中，如何给消费者让渡更大的消费力度，成为他们最关心的话题之一。

在传统赛道中切出高端心智的卡萨帝和花点时间，则有着不同的品牌逻辑，那就是“得场景者得天下”。

在母亲节送康乃馨、在情人节送玫瑰，是鲜花行业在节日场景化的消费理念输送，但也让行业出现明显的峰谷销售波动。“花点时间”通过订阅鲜花的方式，将鲜花配送常态化，打开了新的场景。

对于卡萨帝而言，顺应5月的鲜花旺盛需求，为会员送去鲜花的祝福，亦是对会员场景化需求的洞悉和满足。而卡萨帝选择高端品牌“花点时间”，同样在强化自身品牌的高端属性。

(图片来源：海尔厨电官网，侵删)

二：创造需求：好的产品，要让用户说话

我们看到的是一场品牌回馈用户的活动，看不到的则是这背后卡萨帝连接用户、深耕用户的长期坚持。正如罗振宇在《罗辑思维》分享中表示，消费者在现实中做出决策非常复杂。品牌方需要对消费者需求有细致入微的体察能力，要有对消费者需求持续变化的觉察能力——在这个过程中，逐步完成从满足需求到创造需求的跃迁。

早年，“好的产品会说话”成为企业圭臬。而如今，好的产品让用户说话才是王道。

卡萨帝倡导“从用户中来，到用户中去”，以用户思维践行者的角色代入，通过场景痛点的解决方案，避免产品同质化和卷硬件，与用户共创高端生活方式。

例如，当用户抱怨传统冰箱“容积大、空间小”时，卡萨帝发明了法式对开门冰箱，扩大了冰箱容量；当用户对衣物混洗的抱怨时，卡萨帝创造性补齐了单筒洗衣机的短板，以“分区洗”开创了洗衣机“一机双筒”的先河，从此，用户可以将深浅衣物、内外衣、成人儿童衣物分区洗护。

尤其是在产业成熟的空调领域，面对红海竞争，从用户对“空调病”的抱怨，以及新生儿、老人对空调应用场景的挑剔上，卡萨帝看到了传统空调在送风科技上的缺点，最终研发出双塔软风科技。

卡萨帝原创双塔软风科技出风凉而不冷、暖而不燥，母婴都可以放心呆在空调房里。正是这些细节打动诸多消费者，选择了卡萨帝这台有“温度”的空调。

《2022年家用空调零售市场趋势研究报告》显示，2022年上半年，在线下1.5k+市场，卡萨帝空调高端份额达到31%，为高端第一。

“在成熟产业链的支撑下，高端的含义一方面是科技内核的创新，另一方面则是人性化的需求洞察。”营销策划专家孟志刚认为，差异化、高端化、智能化和场景体验无疑是打开高端赛道的关键，而用户需求则是核心。

(图片来源：海尔厨电官网，侵删)

三：引领需求：高端品牌，要让用户定义

除了创造用户需求，卡萨帝还将各领域的优势连珠成线，重构生活场景，以套系化、场景化的整体智慧方案，引领用户需求。

例如，在使用频率最高的厨房与卫生间上，卡萨帝真正实现了万物互联、智能管家的作用。

在厨房的使用场景中，卡萨帝通过厨电互联，实现了冰箱菜谱语音导航、烟灶联动、厨电一键烘焙等场景共同提供智慧管家服务——当用户打开冰箱时，冰箱的大屏幕会推荐适宜的菜谱；而当用户对智慧烤箱说发出指令后，烤箱会自动设定温度并设置烘烤时间，为用户烹饪出美味披萨。

卫生间的洗澡场景，如何准备水温水量适宜的热水，往往让用户烦心。而在卡萨帝的智慧浴室中，当用户轻点洗浴指令，智慧浴室就会根据全家人的洗浴习惯，提前准备水温、水量适宜的热水。

此外，为了响应政府可持续发展的理念，卡萨帝智慧浴室还支持智能用水模式，并可以显示用水记录、节电效果等。

如今，卡萨帝的智慧方案已经覆盖智慧卧室、智慧客厅、智慧衣帽间等全域场景，根据不同用户群体在不同空间、不同场景下的多元化、个性化需求，展现了一种全新的高端生活方式。

这种全新的生活方式普及开来，也表现在卡萨帝的业绩回报中——2021年，卡萨帝营收达129亿，同比增长超40%，超越了过去5年的增幅。

2023年第一季度，卡萨帝高端市场持续稳居第一，其中卡萨帝冰箱及洗衣机在中国万元以上市场的份额达到40%、86.3%，空调在中国15000元以上市场份额达到29.2%。

高盛集团的报告显示，中国高端家电市场的年销售额将在未来10年内翻番，达到6000亿元人民币。高盛分析，实现这一增长需要品牌进行全方位升级,特别是在产品功能、设计美学和消费体验等方面实现突破和革新。

从家电到场景再到生活方式，卡萨帝沿着品牌营销、场景营销与意境营销的路径，不断升维迭代，融入到消费者的生活中。

这种生活方式和价值表达，在全球范围内也具有普适性，也让中国智慧生活样本进入“大航海时代”——凭借智慧场景优势，卡萨帝入住了德国Arenfels城堡、英国欣威克庄园、法国爱尔梦娜城堡、价值近2亿的瑞士庄园、法国丽芙古堡等多个知名建筑。

此外，来自意大利米兰高定设计师Celeste Pisenti、百年Hercolani家族皇室公主的女儿Olimpia、瑞士知名商人Valdis Kacarevs、卢森堡高端钟表及珠宝品牌Schroeder掌门人的女儿Anni Rossy等高端用户，也都成为了卡萨帝的用户与粉丝。

一路走来，卡萨帝成了“被用户定义”的高端品牌，也成为美好生活象征的品牌符号。就像520的品牌活动，当外界看到卡萨帝品牌活动中，只是送了一束不能长久保存的鲜花；而在消费者的心中，更关心用户心理需求、愿意多为用户“花点时间”的卡萨帝，又完成了新一轮的品牌“种草”。

贝恩公司的研究报告指出，品牌间的竞争正在从产品的功能与形式转向情感与体验。未来十年，能够真正理解消费者，实现消费升级的企业和品牌，才能在市场竞争中脱颖而出。

麦肯锡同样分析认为，高端品牌必须要深入到这些目标用户的生活场景，理解其需求，并持续在体验上进行创新。

卡萨帝与“花点时间”的跨界合作，开创了行业新的营销场景与形式。这不仅体现了卡萨帝在营销创新上的勇气与智慧，也彰显了其在高端市场的风范。卡萨帝选择与同样高端的“花点时间”合作，进一步增强了自身高端属性。

卡萨帝已经成为代表未来生活方式和理念的象征性品牌。它正在改写人们对高端生活的定义与期待。从功能与形式到情感与体验，卡萨帝正在实现生活方式的升级。它已经成为世界各地高端消费群体心中的“美好生活”典范。

在高端消费不断发酵的时代，卡萨帝凭着对消费趋势与用户需求的敏锐洞察，在行业内持续领先。它正在引领家电行业的高端转型，也必将成为塑造未来生活方式的重要力量。卡萨帝，就像它的品牌主张一样，始终“更愿意为用户花点时间”。这或许也正是卡萨帝的成功之道。

(文章来源：海尔厨电官网，侵删)