阿里斯顿承诺免费安装 配件却须另买

近日，我在溁湾镇一电器城花998元购买了一个60升的阿里斯顿热水器。买的时候我反复问营业员，会不会高价收取安装费？对方说包装盒内配齐了所有安装材料，绝对是免费安装。昨天安装师傅前来安装，打开热水器包装盒却只看到一个热水器桶，其他什么配件也没有。安装师傅说其他配件必须从他们手中购买，他拿出一张写有配件单价的表格让我看，之后就动手安装起来，完工后收取了148元，说是除了桶之外都要收钱。我感到很不是滋味，认为该品牌有欺诈嫌疑，希望报社帮我们维护消费权益。

                                                                                          李女士

附记：昨日(3月8日)，记者就此进行了调查。阿里斯顿热水器售后安装中心负责人张经理说：“羊毛出在羊身上，要生存，厂家卖产品肯定不能亏本。”她说，包安装，并没有说不要材料费。“每个人家里的环境不一样，进、出水口离热水器桶远，那么耗费的工时、材料肯定多，其产生的费用也要多，所以要视情况而定。如果用户家预埋了混合冷水阀，或者用户自己购买了所要安装的材料，他们包安装3米之内的材料，超过3米收取5元一米的手工费。如果用户不接受，也可以选择免费退货。”

对此，李女士不认同。她说自家热水器安装完后，所用的配件仅仅是2个弯头、2根几十厘米长的出水管，以及一个安全阀，却收取了一百多元安装费。关键是付款之前所承诺的没兑现，有被欺骗的感觉。她希望商家要讲诚信，不能想着法子伤用户的心。（来源：长沙晚报）