提振家居消费 要让老百姓愿花钱敢花钱花少钱花得值

今年7月，商务部等13部门发布《关于促进家居消费若干措施的通知》，围绕大力提升供给质量、积极创新消费场景、有效改善消费条件、着力优化消费环境四个方面，推出11条具体举措，并在全国范围组织“家居焕新消费季”活动，大力支持促进家居消费。

作为一名家居行业从业七年多时间的观察员，笔者认为提振家居消费，关键要处理好四个问题：让老百姓愿意花钱；让老百姓敢于花钱；让老百姓花少钱；让老百姓的钱花得值。

（图片来源：拍信创意，侵删）

不同于房子、车子等大宗消费品，家居消费品涵盖种类多，消费场景多，应用场所多，而且市场上品牌众多，价格差异大，品质参差不齐，加之大多数家居消费品属于耐用品，消费频率相对较低。这就导致很多老百姓对于家居市场、家居品牌、家居产品出现的新变化认知了解少。因为认知了解少，老百姓花钱的动力意愿就弱。

不可否认，受到房地产市场影响，新房装修量下降，直接对家居行业整体销量造成下滑影响。但是，我们也要看到存量市场，这是一个巨大的市场。居然之家董事长兼首席执行官汪林朋接受媒体采访时说，目前家居行业的主要业务来自二次装修和日常化消费。比如，居然之家在北京有95%的业务来自于二手房消费，5%来自新房消费，全国平均下来，80%左右的业务来自二手房消费。因此说，家居行业与房地产行业的兴衰已经没有多大关系。

近日，全国工商联家具装饰业商会副秘书长顾问谢鑫在《2023“中国家装百强装企走访调研”(半程)报告》中也分享到：“家装市场转向存量房趋势明显，在一线城市尤其突出。”所以，家居市场空间还在，只是消费场景发生了变化。

在这种情况下，要提振家居消费，首先要激发老百姓为家居花钱的意愿，这需要加大家居消费教育，做好家居消费引导。要通过大量宣传、科普、邀请体验等方式，让老百姓看到现在家居流行趋势，看到家居产品的智能化，以及新功能、新设计、新品质、新应用、新体验，看到使用这些新家居产品能给老百姓生活品质带来哪些升级？能给老百姓的人身健康安全带来哪些实际好处？同时也要让老百姓意识到使用久了性能衰退的家居产品会带来哪些危害？

老百姓有了花钱意愿后，接下来就要让老百姓敢花钱。在很多老百姓的认知里，家居市场水很深，尤其是经历过装修的人都会有同样的感受，挑选家居产品真的是件很费心费神费时的事情。这是因为市场上家居品牌多，产品琳琅满目，价格差异大，品质参差不齐，假冒伪劣现象依然存在，消费者需要具备一定的选购技巧和常识才能避免踩坑。

尤其在各大家居品牌广告的狂轰乱炸之下，老百姓更懵了。就拿智能马桶来说，我们在网络上、自媒体平台、机场、高铁站、户外广告牌等，随处都可以看到各种各样的智能马桶广告，但据笔者观察，很多广告并没有“深入人心”，比如某知名卫浴品牌在全国高铁站投放的大屏广告“中国智能马桶，我选X达”，这个广告可以说是雷声大雨点小，相信很多看到过这个广告的人都会反问：中国智能马桶，我什么要选X达？得真真实实给出消费者选择你的理由。

因此，要让老百姓敢花钱，就得加大市场监管力度，规范家居市场秩序，加大消费者权益保障，建立透明、公平的家居消费市场环境，建立消费信任氛围，提振消费者信心。

当老百姓愿意花钱、敢于花钱后，还要想着怎么替老百姓省钱，让老百姓花少钱就可以买好货。三年疫情影响，确实让不少人的钱包变瘪了，大家花钱的习惯也变了，不会再像以前那样大手大 脚任性花钱了，能节省一点是一点。

这种情况下，可以通过政府发放消费券、商场/商家发放促销优惠券，实实在在给到老百姓好处，让老百姓“捡到便宜”，形成消费冲动，达到刺激消费的目的。同时，各大广告平台、媒体平台、社交平台、商场/商家渠道联动起来，合力将这种优惠促销活动和家居消费科普宣传开来，让更多人知道促销优惠信息，知道家居选购科普技巧。

有了买家居的预算钱，接下来要解决的就是怎么帮老百姓更加便捷、高效地挑选到符合其审美、符合其使用需求和场景需求的好产品了。这些年来，我们的家居市场经历了：产品供不应求——供求平衡——供过于求的阶段，消费方式也经历了：人找(求)产品——产品找人——人找(好)产品的阶段，消费者对产品本身的关注度逐步高于对品牌的关注度。

在当下供过于求的家居市场，产品琳琅满目，品质参差不齐，普通消费者要挑选到称心如意的好产品，并不是件轻而易举的事。商场/商家、平台、媒体、带货渠道，应该多从消费者真正关注的产品功能、性能、材质、适用场景、用户体验反馈、售后质保等角度，或从产品获得过权威、公正认证/奖项角度来宣传介绍产品，降低消费者了解产品的时间成本，提高购买效率。

最后，老百姓的钱花了，还得让老百姓觉得花得值。这就要求家居厂家要向市场生产供给好看的、好用的、品质有保障的产品，要让老百姓真实感受到购买使用新家居产品所带来的生活品质和品位的升级，切莫为了控制成本，偷工减料，降低产品品质，给消费者带来不良使用体验，那样只会打击消费信任，阻碍消费信心提振。

提振家居消费，任重道远，需要政府、行业组织、卖场、平台、企业、商家、媒体等的合力推动，更需要全体家居人团结一致、共同努力，携手开拓市场、引导市场、维护市场！

困难是暂时的，勇气是永恒的。艰难的日子总会过去，希望的曙光会到来。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海！ 

(文章来源：沸腾质量数据，作者：沸腾质量数据副总经理 文军，侵删)