苏宁电器发布2010家电连锁行业服务蓝皮书

近日，苏宁电器发布《2010中国家电连锁行业服务蓝皮书》，报告中称，目前全国家电连锁行业服务平均满意度为76分，90%的受访者认为，目前国内家电售后服务在提升类细项的满意度上需大步提升。

据了解，去年年底，苏宁电器联合第三方全国性专业调研机构，先后在全国各大中小型城市随机抽取家电消费者共1500人，对送货、安装、维修、服务热线等服务各个环节进行了调研。本次调研范围先后涉及北京、上海、南京、成都、西安、长沙、长春、建湖、九泉、玉溪、汕头等部分一、二线和三、四线市场，通过入户的方式对家电消费者进行了面访。

据报告显示，2009年全国家电行业整体满意度平均值为76分，有95%的被访者也表达出对于家电商家，最大的需求方面主要聚焦在售后服务上。同时该份竞争力调研报告还指出，在1500名参与调研的家电消费者中，有近90%以上的访问者认为，目前国内家电售后服务在提升类细项的满意度上需大步提升。