钱照收服务却要等 整体家装何时才能无憾

名目不同的家装体验馆、家装公司材料展厅在南京越开越多，展厅里的材料品种和品牌越来越全，通过家装公司购买材料的家装业主也与日俱增……这一片热热闹闹的景象，让越来越多的业内人士见识了整体家装的顽强生命力，并对其未来的发展充满信心。

然而，一些整体家装体验者所提出的问题，却让我们不得不反思整体家装的发展是否真能像预期那么好。如果不能将所承诺的服务落到实处，整体家装也许只能是镜中花、水中月。

读者反映

工期延迟到底是谁的错

前不久，一位张先生反映了这样一个情况：几个月前，他与南京某知名家装企业签订了装修合同，并且通过该家装公司购买了许多材料。“回想几年前的那一次装修，从钉子、螺丝到油漆、地板，全都是自己亲自跑装饰城买。这次觉得真是省心，橱柜、地板、卫寓瓷砖、移门，基本上所有需要买的材料都能通过家装公司买了，自己根本不用烦神。”张先生说，可这样的好心情并没有持续到最后。“本该在一个多月前就该结束的工程到现在还没完工，就因为我订的移门还没有装好，家装公司说他们不能最后收尾。”

“移门是通过家装公司买的。可家装公司的人却说，移门送货不及时导致的工期延误跟他们无关，不愿意赔偿。”张先生很不解，通过家装公司买材料就是冲着所谓的“一体化”服务，如果这样的情况他们都不愿意承担责任，还算什么整体家装呢？

企业回音

主材代购并不等于全包

带着张先生的疑问，记者采访了为张先生施工的这家家装公司。“其实，我们公司所推的还不能叫真正意义上的全包或者完整家居，我们只是提供主材代购服务。”这家公司的相关负责人解释说，所谓的主材代购是指业主在跟家装公司签订半包施工合同的同时，委托家装公司代为购买部分主材。“主材代购与全包的最大不同在于，全包是由家装公司提供施工服务和全部装修材料，并统一结算。而提供代购服务的家装公司只向家装业主提供施工服务、装修辅材和部分消费者选择的代购主材，代购费用与装修工程款是分开结算的。”

据这位负责人介绍，消费者通过家装公司代购的主材是直接付款给家装公司的，同时要签订代购协议。“我们会对为其代购的材料负责，代购材料出现质量问题，我们会为业主协调解决。”不过这位负责人表示，代购并不意味着家装公司要为消费者解决所有问题。“通知送货还是应该由业主自己联系厂家的。由于张先生家并非所有材料都是通过公司购买的，施工人员并不清楚移门是通过公司购买的，没有及时通知移门公司的人上门安装，因此延误了工程，这并非公司的错。”

专家说法

是否承担责任得看合同

家装公司认为代购并不等于全包，业主认为家装公司既然代购了，就应该代替消费者解决所有相关问题，没有解决好就应该承担赔偿责任。到底哪一方的说法更合理呢？家装公司相关负责人的解释是否能意味着家装公司无需承担责任呢？圣典律师事务所朱鑫律师表示，家装公司负什么责任应该看合同中作了哪些约定，特别是就材料主体有没有进行详细约定，根据约定承担相应法律责任。“如果没有具体约定，则应根据合同的宽泛约定来判断责任。”

朱鑫律师指出，在张先生所持的家装合同及补充条款中，承包人的责任是：“工程中由承包人采购的主要材料、辅料、配件、设备设施将与承包人提供的说明相符，并符合国家相关标准，实际进料如与说明不符或非达标，应禁止使用。若已使用，对工程造成的损失，由承包人负责。”而对发包人供材的要求则是：“工程中由发包人自行负责采购或指定材料商供应的材料、辅料、配件、设备设施等都应是合格产品，若因质量问题（如规格差异、色差、强度、环保等指标不达标），数量短缺，不按时运抵施工现场等问题而产生的返工费、材料运费、退货费用、换货费用，以及因此耽误工期，均由发包人承担责任。”由于家装比较复杂，需要用到的材料很多，而代购材料又比较特殊，所以很难判断责任。“引发投诉的移门虽然是通过家装公司购买的，但由于家装公司是无偿受托，虽然有过失，但却没有重大过失也非故意，所以并不能让家装公司承担全部责任。”

因此，朱鑫提醒家装业主，在签协议时，一定要把所需要购买的重要材料约定详细，包括品牌、规格、产地、环保性等，并且写明材料分别由哪一方购买，对家装公司代购材料所需承担的责任也要具体约定；最后，对因第三方引起的纠纷，比如代购材料出现质量问题、环保不合格等，家装公司所应承担的责任也要明确规定清楚，这样在维权时才能有凭有据。

南京市装饰行业协会会长朱炳生则指出，整体家装是家装行业发展的趋势。“整体家装之所以能打动消费者就在于能让消费者省心、省时、省力。如果家装公司无法将整体家装服务落到实处，不能令消费者满意，那整体家装的优势也就无从体现了。”