凯诚橱柜：看好二次装修市场 将推出“厨房翻新”

凯诚橱柜历来以优良品质和服务在业内拥有良好口碑，今年三月份凯诚橱柜将在市场上推出一款“厨房翻新”产品，对进行二次装修的消费者服务，局部翻新是各家居家装企业在二手房成交量剧增的市场背景下掀起的革新创举，年初，凯诚橱柜总经理曹和接受搜房网记者的采访。

 

 

嘉宾：凯诚橱柜总经理曹和

 

时间：2010年1月15日

 

地点：搜房网演播室

 

记者：刘丽娜

 

【记者】各位网友大家好，今天来到我们演播室作客的是凯诚橱柜的总经理曹和先生，您好，非常欢迎你。

 

【曹和】您好，各位网友大家下午好！

 

【记者】凯诚橱柜在北京市场有一定的知名度，首先想让曹总给我们介绍一下企业的状况。

 

【曹和】我们企业在2001年在北京成立，在企业发展初期，主要是做房地产的配套项目，大概从05年开始拓展零售市场，发展几年下来，现在包括北京在全国有5家分公司，20几家代理商，有一套自己的成熟的销售服务和管理体系。

 

【记者】我了解到今年三月份凯诚橱柜将会推出一个新的产品，那么请曹总给我们介绍一下这个产品大致是怎样的内容？

 

【曹和】这个产品名称叫“厨房翻新”，在工程领域里有一个叫“浴缸翻新”施工品种，适用于在四五星级酒店设备比较高的要求，浴缸用了两三年后需要局部翻新。我们“厨房翻新”是以原来擅长的整体橱柜为基础，将厨房装修引入进来，专门成立了施工部，我们为消费者提供的服务就是对你的厨房做一个整体的改造。从原有厨房的拆除，吊顶的拆除，瓷砖拆除，水电的重新改造，墙面的重新处理到添加设计元素，加上整体橱柜的设计和配合，通过整体设计，整体施工，让你的厨房重新改头换面。

 

【记者】这个产品的产生是基于什么市场需求，面对什么客户的呢？

 

【曹和】要看你有没有这样的需求，因为我们之前相关做过市场调研，和很多消费者接触过程中得到反馈信息。在装修的房子里厨房在家居使用空间的利用率是最高的。以及它的湿度、温度、使得整个厨房的破损是最厉害的。在五到十年前装修的房子，在当时所选择的材料以及产品，在现在已经不再能够满足消费者的需要了。很多消费者家里会出现瓷砖脱落，墙面破损，地面瓷砖开裂，橱柜被水浸泡发霉，一些台面断裂，非常严重的破损，这些是我们在调查过程中看到的。

 

如今大家都很关注自己的生活品质，家居生活中饮食健康是最基础的保障，一个好的厨房环境会让繁重的操作变得轻松，会让你的心情更愉悦。厨房的环境关系着身体的健康，精神的健康。有很多消费者没有必要去装修他的客厅，卧室，只需要对厨房进行更新，这些就是我们的目标客户。

【记者】您认为一般的家庭在多少年以后要进行厨房的翻新呢？

 

【曹和】这个数据并不是固定的。取决于初期装修时候所打的基础，装修队的质量，选择的产品的质量，个人的使用和利用状况。如果利用率非常高，一日三餐都在家吃的话，基本上五到十年就要翻新，十年是一个极限值。那些98年到03年生产的橱柜产品从材料到工艺上，可能还达不到这个使用时间。

 

【记者】刚刚我们是从消费者的需求角度来讲，那从行业来讲，我们推出这个产品是否加大自身在行业里的竞争力？

 

【曹和】作为我个人来理解的话，和企业生存发展密切相关的是市场的需求。优秀的企业以最快的速度找到市场需求，提供出满足他的产品。我们做这个产品应该说是基于我们在行业多年对市场和消费认知的基础上，我们从07年下半年开始接触到的二次装修的消费者日渐多起来，很多业主开始向我们咨询，只想换橱柜，这个时候他会提出几个问题：你能不能拆掉我们的厨房。设计师到现场看过后发现，尤其是比较早期的装修，在旧的橱柜拆除过程中会使他的装修有很多的问题，比如橱柜的吊柜是和房顶连在一起的，橱柜和墙上的钉子连在一起的，拆除的话会损坏相关的装修。所以消费者问我们能不能提供这样的服务。当时我们没有这个能力和条件。消费者也没有办法解决这些施工问题，可能就不了了之了。

 

【记者】于是我们为此专门成立了施工队，那我们施工所用的材料怎么解决的，自产的还是和品牌合作？

 

【曹和】我们的产品里讲了几个整体。第一是整体设计。以前我们的厨房设计主要是设计橱柜，现在我们会对整个厨房空间进行设计，一个是功能化的设计，另一个是视觉色彩的设计，效果设计，对墙、橱柜，吊顶的颜色进行设计。这些以前消费者自己去配的。第二个是整体施工，我们会从拆除到制作防水，制作瓷砖，最大的特点是极大的通过一体化的有机组织而缩短工期而减少对你的生活影响。

 

【记者】这样的一体化施工能缩短多少时间？

 

【曹和】常规的厨房的施工周期比较长，业主要一个月的时间不能在家吃饭，现在通过有机的组织，把装修期全部放在橱柜生产周期里，如果各方面都正常到位，时间应该在7到12天时间。

 

【记者】也就是说缩短了一半以上的时间。那么我们所使用的地板，瓷砖，吊顶是用的哪些品牌？

 

【曹和】这就说到我们的第三个整体了。叫做整体服务，一站式购齐。从产品上来讲，我们和相关的陶瓷产品，瓷砖产品品牌联合，减少业主选购奔波之苦，因为仅仅一个厨房的话大概4-5平米，需要25-30平米的瓷砖，5平米左右的吊顶，跟设计的相关的主材，我们在营销推广的过程中会以整体套餐的形式推广给业主。我们可以在模拟的销售间里把材料一次性选购。

 

【记者】你们会固定合作品牌吗？

 

【曹和】固定的，我们选择不同的档次，满足不同的消费者，一个档次上有一两个品牌，不同花色可挑选。

 

【记者】那么这样我们的成本在提高，施工队，购买材料，消费者一定关注这个产品定价是怎么定的？

 

【曹和】这个产品全新上市是在三月份，价格还没有一个最终定论，今天不方便谈。在这个整个系统里来讲，第一点相关的从施工也好，从我们所组织的相关材料也好，实际上都符合了集约降低成本，量化降低成本的概念。集约地去施工，人力成本是比分散施工要低的，相关材料，大量的采购也会降低成本，我们用的是透明的品牌化经营，我们的销售单价是可以体现的，消费者可以去比较。我们做的这种集约化的事情，是降低了成本，而不是趋高了成本。所以是一个双赢的结果。

 

【记者】所以消费者采用我们这个产品，是比较省钱的。

 

【曹和】是这样的。

【记者】刚刚也提到了集约化，现在行业里有一个现象，原来单一做某一种产品，然后往装修行业拓展，这在将来是一个趋势吗？

 

【曹和】趋势不好谈，目前市场有一个课题，在过去的十几年里，商品房的装饰行业大都围绕的是新房，去年二手房的成交量特别大，旧房的装修和改造，以及过去的十几年里上千万套在未来的三五年他们要怎样做二次装修。在这个课题下，作为消费者来说，是不是还要像在新房那样，全部拆掉重新装修。我认为这个不会是一枝独秀的模式，会有新的模式出现，比如我们做这个产品，我认为不是向装饰行业延伸，而是一种服务的延伸，他更向专业化集约化发展。比如我去做厨房翻新，也会有人去卫生间的翻新，那么业主想去改装家装而又不想大面积动工的话，可以分部分装修。一年分个三次到四次，不影响生活。而不是要搬出去一个月或35天。

 

【记者】所以这也是消费者本身需求的体现，曹总入行也很多年头了，从最初开始进入这个行业到现在，您认为消费者对这个橱柜的需求有怎样的变化呢？

 

【曹和】它作为一个耐用消费品，我们在九几年做的时候，本身是一个舶来品，在今天很多消费者也是第一次消费。随着产品发展，行业发展，消费者也是从浅薄到成熟、从外在的东西逐步向产品内在，结构材料工艺。这是产品角度，另外就是服务。本身就是一个系统化非常强的组织，所谓原来整体橱柜。之所以这么多产品里，橱柜有很强系统性，在这种系统性对企业的组织和服务的管理中会非常强。我们谈行业发展来说，基本我们今天和欧洲市场比，用十几年时间走过了他们走过的二三十年时间。我们现在和欧洲的材质，工艺已经相差不多了，但是在设计上远远落后。每个设计灵感都是对文化的理解和挖掘以及通过有形的材料去彰显。新型材料，新型工艺的研讨，是这个行业发展的瓶颈。

 

【记者】您认为现在橱柜行业面临的最大问题是什么，我们凯诚的核心竞争力是什么？

 

【曹和】如果看广阔的中国市场，北京上海广州，是三个橱柜的门户或者摇篮。到三线城市，房地产在蓬勃发展，但橱柜发展可能比北京落后五年。这是给橱柜行业一个很大的机会，这也是一种挑战。作为产品本身，从目前的房产的非标准型，橱柜的产品非标准化过于严重，影响了工业化基础的利用和发挥，导致生产效率降低，不仅是生产效率降低，还会有很多人的因素掺和进来，造成很多成本增加。比如物流的问题，我们在已进入良性循环的地区可以进行集约物流，对于刚进入的那些城市，可能做不了集约物流，会出现这样的那样问题，最终转嫁到消费者身上，那对口碑就会有一定的影响。

 

凯诚一直秉承优质的材料，加上经济的加工，产品的品质是我们品牌生存的最原始的动力，大规模的商业推广和品牌建设宣传广告并不是很多，我们在品质上和基层的服务上去建立直接的口碑。2010年，我们在原有的这些基础上，一个是我们谈到的厨房翻新项目，另外公司加大新产品的研发，我们新品上市，新的材料，新的设施，整个空间的设计，比如我们有个设计理念就是“让橱柜在厨房流动起来”。但这种设计感比较强的产品不会被特别多的人接受，实用性会差一点。但如果作为实用来说，厨房翻新是很贴近消费者的产品。

 

【记者】这两年在西安，石家庄开了一些分店。我们这两年有没有受到影响，出口情况怎样？

 

【曹和】我们对工厂是有一定出口，出口那边受一定影响。内销这边，从市场的开拓，到各个地区的拓展，我们没有受到非常强烈的影响。

 

【记者】目前很多家居企业都开始往电子商务平台发展，那么畅想一下，电子商务在橱柜行业里是否有发展前景呢？

 

【曹和】对于橱柜木门这些非标定制产品来讲，这个网络上直接销售功能和其他产品就差别很多，但商务平台可以起到一个传递的作用。对于“大卖场”营销，体验性营销也好，它实际上通过电子商务获得的是产品品牌，价格信息，理性的数据。但家居生活里很重要一点是感性的，色彩品质感，视觉上的，你不会相信显示器告诉你的。我们去看卖场展示，他不是一种实景式展示，他不是以厨房基本空间背景的展示，它其实是一个商展，塑造一个美轮美奂的空间，来调动消费者的欲望。

 

【记者】2010年我们的渠道建设有哪些计划？

 

【曹和】在北京还会开两家店，在外埠市场上半年会开7-8家店。我们的渠道建设在今天不是一个庞大的爆发式的，是比较稳健性的。就是风险和机遇并存，我们以最谨慎和最严谨的态度去规避风险。在我们认为自身成熟的情况下，也会去加速扩张速度。

 

【记者】我们在北京市场的定位是怎样的。

 

【曹和】中高档的产品和工艺，价格是在中档。

 

【记者】最后我代表网友问两个问题。消费者对橱柜的投诉比较多，投诉最多的是什么？

 

【曹和】最最主要的是服务，投诉是一种服务人员的文化，心理与业主之间的差异。作为非标定制产品，出现差距业主是可以接受的，我们也一样，去改一改没问题，但在语言和行动上要格外主意，感到歉意，及时的服务态度问题。但这些没有做到，业主就会很大意见。

 

【记者】也就是说服务态度是投诉最多的问题。另一个问题，我们都在环保大力提倡，国家对于板材有环保指标，但对生产出的橱柜没有，网友购买时应该注意哪些问题？

 

【曹和】这也是行业内的比较纠结的问题，材料环保性能和空气环保指标的链接问题。实际上来说我们往上追溯，个人觉得两者指标欠缺有机和必要联系的，因为空气是流动的，是活的，温度，湿度，光线，对于甲醛在空气中的附着都有影响。还有堆砌量的问题。厨房要满足收纳储藏，需要很多柜子，密封，势必造成板材使用量大，在这样的情况下，解决的办法，个人认为选择最环保的板材做的产品，加强通风，不用过分去担心空气中甲醛的含量。

 

【记者】今天非常感谢曹总来到搜房演播室作客，也希望厨房翻新这个产品能给消费者带来更多实惠。