以客为先 金牌橱柜倡导“品质服务”打造企业名片

品质服务、金牌倡导

传承是“力”；

口碑是“量”。

两者的因果关系就是质量；产品的质量，服务的质量。“力”需要传承；“量”就是口碑。西方国家流传的一首民谣对此作了形象的说明：

丢了一颗钉子，坏了一只蹄铁；

坏了一只蹄铁，折了一匹战马；

折了一匹战马，伤了一位骑士；

伤了一位骑士，输了一场战斗；

输了一场战斗，亡了一个国家。

马蹄铁上的一颗钉子是否会丢失，原本只是初始条件细微的变化，但由于连锁反应却造成了一个帝国存亡的根本区别。“细节决定成败”反映了混沌运动的一个重要特性，反映了系统的连续行为对初始条件的敏感依赖性。

品质3.15，服务中国行

2010年就经济大背景来看，可能是一个不平常光景年，但对家居业来说，却充溢机遇及挑战。后危机时代下的复苏光芒引来业内外一片喝彩，哥本哈根会议对于国际经济运行生态和贸易生态的宣示意义重大，未来环保和低碳的概念必然深入人心。而作为传统的市场营销利器——“服务”也依然是未来发展的一个恒久不变的话题。

＊＊＊先生曾经说：人人应该以服务为目的。

服务是什么？就是为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。

金牌厨柜以细节服务为目的，每年一直致力于全国3、4月服务月活动，如今已是第11个年头；活动期间，客服专员为使用金牌厨柜头3年的新老客户提供免费的主动上门服务，进行台板的清洁养护、修复、抛光打磨、柜体的清洁、门板的维护、铰链、导轨、拉手等五金配件的调试以及电器的清洁保养等服务，同时还提供厨柜养护、使用等专业知识的免费咨询。

金牌厨柜坚持以市场为导向，依靠“以客为先”理念发展、积累出强大的服务团队，并通过高品质的产品加上高品质的服务，不断增进客户的满意度，积累良好的口碑；逐步形成了现如今在行业罕见的“服务月”模式，以自身的行为起到带头示范作用，为家居建材行业的售后服务，树立品牌的榜样。

把服务打造成企业的一张名片

据金牌厨柜客服部相关负责人介绍，金牌厨柜是目前厨柜行业唯一一个十多年来坚持每年在全国范围内开展主动上门服务的企业，已经在全国70多个省市设立了三百多家服务网点。企业之所以每年投入大量的人力、物力开展主动的上门服务，一方面，是由于企业自创立之初便将服务视作品牌的一大核心竞争力进行培植，重视售后服务的不断创新，不仅向客户承诺高品质的产品，也向他们承诺高品质的服务。比如说利用淡季的时候给客户做非质量问题主动上门的叫金牌服务约会，进门安装的时候有三件宝：垃圾斗，吸尘器，拖鞋，地毯类似的东西，保证你家里安装起来很干净，清洁。比如说您到金牌厨柜展厅来，不管你是不是客户，只要进金牌的展厅，您都会看到客服人员的微笑，倒水给您喝，这些都是细节上的体现。另外包括您在签合同，可能天气冷了，如果是在南方有一些城市很冷，但是又没有暖气，金牌会有暖水袋帮你暖手；金牌的服务全面贯穿在售前、售中、售后，因为橱柜行业是一个服务密集性，又是一个复合型的行业，劳工密集，服务密集，管理密集，信息密集，在服务很密集的行业，客户接触点很多，客户从一开始来找您订厨柜到最后安装完成，跟不同的人接触，不下十次，如何让消费者都满意，给我们提出很高的要求，所以金牌从开始做厨柜起对服务就认识得很深刻，举措很到位。另一方面，“金牌服务月”的开展也得到了广大新老客户的认可，成为企业的一张名片，在家居行业产生了标杆的意义，为企业赢得良好的声誉。

金牌厨柜十一年如一日，注重细节改善。从平凡而简单的服务工作中提高品牌质量，从细节改善中创造辉煌。因此，随着“金牌服务月”的开展，金牌厨柜得到了广大客户以及业界的一致认可和好评，积极主动的上门服务也为金牌赢得了良好的口碑，口碑的传递还增加了客户的粘着度，增进了消费者对于金牌的品牌忠诚度。来源：搜房成都家居网