专访康洁集成产品李振锋:以品质和服务赢得顾客

焦点装修家居网：请您介绍一下康洁在天津发展的基本情况。

李振锋：康洁从1994年在天津市场开始进行建店，在环渤海也有十年的发展时间了，环渤海的十年也蕴含着康洁和环渤海合作的十年。在环渤海大厦四层有一个300多平米的展厅，在地毯城二层还有一个1000多平米的康洁集成产品家居体验馆。

康洁一开始做单一橱柜产品，之后出现整体橱柜，2000年从单一的橱柜产品延伸到木门、衣帽间、浴室等家具。目前我们在建材城的1000平米展厅是康洁集成产品家居体验馆，具体产品领域涵盖了从橱柜、木门、衣帽间和浴室柜。

焦点装修家居网：这种集成家居是康洁首先提出的？

李振锋：这种集成家居是一种概念。在建材行业当中，就橱柜行业来说，是由康洁首先提出的。我们在2004年提出不满意就退货，以服务理念为契机，在产品上不断拓展，从思路上和产品理念上不断摸索出这样一套以木门为龙头，然后形成集成家居概念，为消费者提供多元化的以厨房为中心的集成产品，其目的也是为消费者一站式购物提供便利。

焦点装修家居网：康洁提出的不满意就退货服务，在同行业内产生了不小的影响？

李振锋：这是我们康洁服务的一个新标准，从上个世纪90年代我们康洁就一直引领这个行业，随着消费者消费理念的不断成熟，如果想继续引领这个行业，必须在服务上满足目前社会竞争的需要，另外也为建材行业的规范发展以及更好的维护消费者权益，才闯出了这样一条道路。

至于我们敢承诺安装7日内不满意就退货。第一是对自己生产的产品有信心；从另外一个角度讲也是为和谐消费做贡献。我们这样做势必会给同行业形成非常巨大的压力，但是对于行业的健康和持续发展必然会起到积极推动作用。

我们敢于承诺不满意就退货，也是蕴含着我们将承担更大的责任，这些风险又是通过加强内部管理，提升产品品质与服务，最终得到广大消费者的认可。

焦点装修家居网：康洁曾投入1000万作为诚信保证金，如果产品出现问题可以用保证金先行支付给消费者？

李振锋：提起1000万这个数字，很多消费者会联想到2007年年初的时候，由于甲醛事件在网络上曝光，康洁作为这十几个企业当中的一个，由于在经营过程当中涉及到产品的一些环保的问题，第一我们是坦然面对，第二就是说有问题我们不怕，第三是怎样给消费者一个满意的答案。鉴于当时的情况，康洁在资讯发布会上向所有的消费者承诺，凡是在06年购买我们康洁产品的客户，我们都可以通过公证处公证，把已经安装在客户家里的柜体板材通过公证处公证封存，送到中国质量技术监督局进行检测。有56个客户通过公证，最后的结果是没有一家检测结果不符合国家的要求，通过事实让我们的所有客户感觉到康洁做事是实实在在的，是值得信赖的。

焦点装修家居网：现代人除了工作以外，在厨房耗的时间也是非常长的。所以在装修当中对厨房非常重视，您心目中好的厨房标准是什么？

李振锋：我认为厨房作为一种文化，这种文化源于经济社会发展非常迅速的欧洲。在上个世纪四五十年代已经形成规范的厨房家居市场，并且与之相适应、相协调的厨房文化应运而生。在上世纪80年代中国经济改革发展非常迅速，人民生活水平不断提高，对于生活质量、生活品位的要求或者是愿望也在不断提升。从上个世纪90年代初开始，康洁把整体厨房、整体橱柜的概念或者是说这种文化从欧洲引到中国，中国现代家庭的厨房环境发生了很大变化。

厨房是一种文化，应当怎样理解其中内涵呢？我认为既然是一种文化，必然代表着作为人们生活水平、生活质量的提高。整体厨房能够为人们在做饭或者是饮食上提供一个便捷场所，近一步讲，既能调节人们做饭的心情，也能调节人们吃饭的心情，同时又是一个休闲的场所。

谈到这又要提到作为规范的完美厨房，从空间上涉及到四个空间，就是说一进厨房就要涉及到视觉空间，完美厨房还要设计到操作空间还有活动空间，另外体现一套整体橱柜强大功能性必须要谈到储藏空间。作为有品牌的企业，它的标准要涉及到它的研发和设计能力。作为康洁来讲，我们设计师都是有三至五年的整体橱柜安装经验，并且通过严格的考验、实践、评定，最后通过理论性学习，再通过考核，然后具备人体工程学以及电脑绘图包括一些实践性的理论和技能相结合，最终通过才有资格成为我们康洁的设计师和测量师。

所谓一套真正完美的橱柜，必须要求完美做到功能性、美观性、实用性相结合。如果说单纯的一个很美观的橱柜，只是做到美观了但是不实用，或者说做到实用了但是不美观、不时尚，这无疑是广大消费者们不能接受或者不能认可的。因为现在广大的消费者随着生活水平的不断提高，那么他对于生活质量的要求越来越高。生活质量和品位的不断提升，是通过完美的家居理念以及厨房文化理念所彰显出来的。

焦点装修家居网：您认为顾客在选择橱柜的过程中，应该注意哪些问题？

李振锋：在目前建材市场，特别是橱柜市场竞争非常激烈，各种材料、各种功能性配置非常繁多，作为消费者怎样才能选购一套自己满意的厨房产品。

第一要看橱柜厂家是否通过多少年运作形成了品牌。作为品牌首先就意味着它是不是一个负责任的企业。另外就是说只有是品牌才具备规模和生产，才具备先进的生产设备，也只有品牌才能提供更加优质的服务，才能在生产各个环节精益求精。

确认品牌之后，就要从产品的工艺上。作为消费者目前对现在繁多的木板材质、五金配置有一些眼花缭乱的感觉，在工艺上判断真是有一些难度，但是也要通过打开柜门简单地看一下比较一下五金配件。比如很重要的门角到抽屉、轨道，再到拉栏，还有转筒。可以和大家说几个品牌，比如说门角方面可以选择德国海帝诗的，从五金配件上可以选择德国凯斯宝马，像挂件可以参考西班牙的多功能挂件，还有就是说从抽屉的轨道、拉栏的轨道也可以考虑德国海帝诗或者是布卢姆等一些品牌。因为这些高端的五金配件之所以能够形成世界的品牌，最关键的是服务，这足可以证明在质量和品质上都是有保障的。

焦点装修家居网：说到品牌，目前无论是橱柜行业还是其他的家居建材行业在市场竞争中都跳出了以往单纯的价格战，转向品牌营销，在品牌营销上康洁集成产品是怎么做的？

李振锋：谈到品牌，要先说一下目前市场上的情况，在很多建材领域，特别是在橱柜市场，在天津市场就有1500多个牌子，包括大大小小的厂家。这就涉及到价格竞争也是非常激烈的，是橱柜市场不够规范、不够成熟的体现，大打价格战的市场形势也是目前国内橱柜行业的现状，应该说最少还需要一年半左右的时间。

焦点装修家居网：一年半时间指的是什么？

李振锋：到2008年中间这段时间是洗牌的时候。随着橱柜、建材市场的不断规范和成熟，也随着消费者的消费理念不断成熟，势必就要求繁多的橱柜厂家在生产、营销、服务上必须要进行提升。这必会给规模非常小的，资金实力不够雄厚的小作坊企业形成压力。当市场竞争到一定程度就必然会达到品牌竞争的态势，到达这种态势的时候那些没有实力的小厂家就会被淘汰。

焦点装修家居网：这些繁多的小作坊对整个行业发展会产生哪些影响？

李振锋：这是任何行业发展的必经之路，谈到这些，无疑会谈到现在市场上大打价格战的态势。对于价格战我是怎么看的呢？真正的品牌是讲信用的，真正的品牌是有对社会、对广大消费者是有一颗感恩之心的。作为这样的企业有这样的特性，最后还会归结到做品牌也体现了怎样做人做事的风格问题。

康洁之所以在十几年发展历程当中一直以每年递增50%速度发展，也得益于我们非常注重品质与服务。并且在价格上我们康洁实行的是全国连锁经营店，从经营定位上是实行直营定位，也为康洁在全国统一价格奠定了基础。另外统一的市场价格，一个稳定的市场价格也是品牌应该做的。而不是先报一个较高的价格，再给一个较大的折扣，行业中的这样情形肯定会被市场发展潮流所摒弃，必然会向规范化、稳定化的价格体系去调整发展。

焦点装修家居网：提到营销，不少家居建材品牌都在努力做营销渠道建设？

李振锋：康洁的渠道营销是很广泛的。第一是做全国连锁直销。另外在二级市场和三级市场，我们也推出像东北的哈尔滨，距离北京非常遥远的城市也有康洁的经销商。第一是通过直营店的模式，另外也通过网络营销、工程项目、小区团购和集采系统。

焦点装修家居网：您对网络营销怎么认识的？

李振锋：康洁在北京、青岛、沈阳、西安、太原等地区的网络营销在康洁集团当中是做的非常优秀的，在天津地区，我们也做了很多的尝试，在网络营销这方面还是需要更多的探索。毕竟现在网络化发展很迅速，很多消费者也是通过网络得到一些信息，通过网络得到一些实惠。

焦点装修家居网：刚才您也提到橱柜行业正在不断洗牌，行业当中还有很多不规范的地方，目前行业发展是一个怎样的情况？

李振锋：应该说现在橱柜行业当中不规范的现象是非常多的。第一是从报价体系上来说。国际上都是采用橱柜分体化报价，有标准化的报价手册。从2001年到2002年，康洁与世界橱柜行业同步，在国内首家实行国际标准化报价，为消费提供一个非常透明的消费氛围。这种报价可以细致到一个螺丝钉多少钱，而市场上大部分厂家都采用延米报价，其实延米原来叫延长米，康洁在上世纪90年代也是采用延米报价。这种延米报价只是橱柜行业发展不规范的一个阶段产物。为什么大家都知道实行国际化标准化报价既科学又透明，但是为什么大多数厂家不采用这种报价呢？这和国内厂家规模有关系。任何橱柜厂家要实行国际标准化报价，就要建立实行国际标准化生产、设计、安装，才能实现国际标准报价。要实现设计与欧洲同步，必须要从研发到设计这一个环节你必须要和欧洲同步。另外延伸到生产，作为一个橱柜企业要想实行国际标准化生产，必须要采用国际一流的先进生产设备和原材料才能具备国际标准化生产条件。

在2007年春节的时候，中国建设部的两位专家去康洁总部，召集了相关行业的专家论证目前我们中国住宅建设涉及到厨房这部分的规范化建议。据当时建设部两位资深的专家介绍，目前我们国内住宅建设，特别是厨房，因为它涉及到很多管线布局，比如水路、电路、还有出风口。

目前我们国内厨房的建设布局，大部分都是阳台与厨房之间形成一个墙垛。这个墙垛是为将来吸油烟机安放在这部分，但是很多管线又不在墙垛集中区域。所以这两位专家提到韩国和日本在厨房布局建设有一个标准。他们无论有没有阳台这个厨房，都能够把厨房所涉及到的水路、电路、气路三部分管线集中在固定的区域，这样势必为广大用户节省很多不必要的支出。

焦点装修家居网：橱柜市场在不断地扩大，行业也在逐渐地规范，康洁集成产品今后的路将会怎么走？

李振锋：康洁橱柜在天津市场上可以说运作了13年，通过13年的发展，在天津市场上开设了11个店面。应该说从布局、整体规模上，在行业当中做得是有目共睹的。感谢广大消费者多年来对康洁的支持与厚爱，康洁在天津市场将通过实实在在地运作回报广大消费者，我们的座右铭是引领橱柜品质与服务，做津门行业的标兵。

焦点装修家居网：谢谢李总，感谢您接受我们的采访。