中国橱柜行业的专业化与产业化

图为：木竹制品质量检验中心常务副主任吕斌先生

主持人：谢谢各位嘉宾的精彩发言。“认真做事，诚信做人，要么不做，做就做好”，这是我们企业文化的一部分。我想也适用于每一个成功的个人和企业。我参加过很多次论坛，但是总体感觉是蜻蜓点水，总感觉不过瘾，没有收获。今天大家讲得还挺有深度。作为一个成功的管理者，或者说一个成功的企业家，应该套用这些话，“要么不说，说就说好”。我觉得今天这个论坛还挺有深度，给以后的论坛开了个好头，也预示着一个新的开始，也预示着我们的新机遇。下面有请国家人造板与木竹制品质量检验中心常务副主任吕斌先生发言。

吕斌：尊敬的王总，尊敬的中国家具协会的各位领导同志，尊敬的来自于全国同行业的广大同仁，大家下午好！非常高兴应邀参加康洁新基地的开业庆典。同时，也非常高兴应邀参加中国家居市场新机遇高峰论坛。在这里与大家一起探讨家居市场的问题。同时非常感谢康洁公司为在座各位提供了交流平台。刚才听到了几家橱柜精英们在这里畅谈了家居市场的品牌问题、专业化问题、国际化问题。在这里我想谈两个问题。

第一，大家要关注中国的木材加工行业。木材加工行业是在座各位的新的发展机遇。为什么要这样说？有几个理由。不论是橱柜，还是门，还是家具，80%以上的材料使用木材或者是木材加工的板材。木材是可再生资源，板材是用木材做的。因为木材可以种，可以生长，它跟煤炭等其他原材料是不一样的，它可以再生、再长。只要是政策连续性、种植具有连续性，这种材料就永远取之不尽、用之不竭，完全可以满足社会需求。在座各位凡是用到木材、板材的企业一定要看到这一点，木材是各位企业发展的基础。第二，木材加工产品最具有人性化。木材与钢铁、塑料、玻璃等材料相比有几个优点，首先视觉非常好，因为它的花纹、生长颜色是任何材料不可比拟的，非常美观；其次，气味很好，板材具备木材天然的气味，没有毒害；第三，触觉是人性化的，非常舒服。无论你摸到橱柜的哪个地方都非常舒服。第三，木材加工的产品非常环保。木材是完全天然的，木材加工的板材只不过是加了一些环保的粘黏剂。这个产业使用的材料是非常人性化的，产品也非常人性化。橱柜、木门、家具80%以上都是用木材综合利用加工板材所生产的，完全符合国家的产业化政策，是国家鼓励产业。通过以上这几点的说明，木材加工产业是符合国家经济的发展方向，也符合国家的产业政策。

第二，我是从事质量服务工作的，有几个质量方面的问题与大家交流一下。第一，要注意甲醛释放量问题，大家非常关注。特别是对于橱柜，是消费者特别关注的。因为橱柜里面要放一些餐具，有些地方可能要放一些食品在里面。橱柜材料当中多少要用一点胶黏剂，多少有一点对人体健康有害的物质。但是大家要坚信一个概念，就是只要这个指标符合国家标准完全可以放心使用。这项指标要大家关注，特别是橱柜行业企业要更加注重这个指标。要做好这项指标要注意几个问题。第一，采购原材料一定要严格，比如采购的刨花板，刨花板质量合格，贴上面以后又变成了另一个产品就不一定合格，贴面用的纸又进行了二次加工，如果纸上带有一些甲醛物质就会增加释放量。大家一定要严格注重板材的环保指标问题。板材主要是两大指标，一个是E1级，一个是E2级。只要是用到了E1级的材料都没有问题。但是必须要注意使用E2级的板材，一定要根据使用不同的工艺，在测试以后达到环保指标后再投入使用。大家一定要关注这个指标，因为这是强制性指标，没有商量的问题。只要这个指标出现问题，基本是一票否决的。现在消费者反映了一些问题，第一，油漆龟裂、脱膜、脱料。因为油漆与板材不相适应，比如刨花板的表面固化层问题，因为固化层厚了，油漆可能粘不住，要脱落。刨花板质量的好坏直接影响到封边，家具质量无外乎几个，一个是美观质量，第二是安全质量，第三是环保质量，第四使用性能、使用功能。封边质量是非常重要的指标。封边材料的低劣，刨花会露出来，刨花贴不好会脱落。特别是碰到潮湿天气边缘会膨胀发霉。产品的封边问题，无论对橱柜，还对家具都非常关键。希望大家把它作为非常重要的指标进行控制。否则的话在一段时间内影响品牌形象。消费者发现这个问题以后会进行投诉。第四个问题就是产品变形问题。现在很多从事板式家具生产的企业没有恒温恒湿测试，这样产品容易变形。特别是实木类的材料，如果含水率控制不住，就会产生变形。这个问题希望在座各位也要注意。还有一点要提醒大家注意，要关注刨花板贴面的新标准，以满足使用要求为基准控制指标。

还有一个信息问题我要给大家通报。＊＊＊最近下达了一个标准，对于公共场所的部件，包括家具类产品的阻燃问题。对上游产品的板材要进行阻燃处理，现在有关部门正在抓紧做这项工作。很多板材加工企业都在进行调整，以提供阻燃的板材来满足在座各位的生产。希望大家一定要关注这个问题，因为公共场所有的时候也会配一些在座各位生产的产品。第二个问题是板材的密度太高，一个是考虑强度问题，一个是考虑握钉力问题。侧面的板材薄、密度大，容易开裂。下一步行业要考虑发展用轻质板材，在满足握螺钉的基础上它的密度小，做家具的门的力度会小一些，在使用过程中五金件不会走形。特别是门在使用时会变形，经常要调整五金件。五金件的质量差一些还会掉下来，这又牵扯到安全问题。轻质材料正在研究和推广过程当中，在做家具、橱柜的时候要考虑使用新的轻质材料。做家具的企业还要关注一些其他的板材。

最后，再次感谢康洁公司给我提供发言的机会。祝大家身体健康，祝大家端午节愉快。谢谢！

主持人：感谢吕主任精彩的发言。作为人造板专家提供了一些专业知识，其中提到了E1级、E2级。康洁的产品作为引领品质的一部分，我们所使用的板材全部是E0级。包括今天工厂所采用的都是地热采暖，有很多内涵需要大家慢慢体会。

图为：论中国橱柜行业的专业化与产业化现场

下面进行最后一部分对话，主题是“中国橱柜行业的专业化与产业化”。希望这次对话挖掘的深度更高一些。希望下面的嘉宾能够提供一些更精彩的观点。再次有请对话主持人殷洪兵先生。

主持人：杨总监给我们出了难题，我要说一点惊人的话。我发现今天下午开会的人和事有一个非常重要的特点，不知道大家发现了没有？就是有三多，第一多是带“长”字的人特别多，像河间市的朱市长、中国家协的朱理事长、康洁的王董事长，还有很多的长；第二，就是“总”字号的人多，很多都是总经理；第三，就是今天的“化”多，今天我们这个论坛的主题是专业化、品牌化、国际化，当然还有标准化、集成化、系统化。今天我们这个论坛就讲两个化，主要是讲专业化和产业化。下面请各位嘉宾先介绍一下自己。

嘉宾：我是来自福建潘达实业有限公司的。我们公司是专门做出口欧美的橱柜。

刘国熊：大家好，我来自东莞家居乐橱柜有限公司，我是刘国熊。我们企业成立于1994年，有10多年的发展历史，一直从事家具和橱柜制造。

嘉宾：我代表LG化工，我们处理的是纯亚克力的人造石。

嘉宾：我来自宁波欧林厨具有限公司，欧林是专业化的烟机、灶具和不锈钢水盆的生产厂家。我们现在与各大橱柜厂家配套和在3C卖场进行独立销售。

主持人：四个企业虽然做的都是专业化工作，但是与国际化密切相联。请嘉宾能够具体谈一谈。

嘉宾：我比较浅显地谈一谈欧林的专业化问题。欧林在93年从事不锈钢水盆、烟机、灶具的生产销售。欧林目前是国内唯一一家通过国家免检的生产企业。同时，欧林从1993年开始进入北京市场，目前欧林在国内年产值达到7亿左右。专业化方面，我想简单地从三个方面进行阐述。首先是欧林的设计专业化。我们的设计第一主张人性化、第二高使用率和高配套性。目前的设计总监来自德国考思特，这个人拥有35年的从业经历。我们与浙江大学成立了联动的烟机研发基地。另外是制造专业化，从原材料开始一直引用德国进口的304DDQ钢板。设备方面，去年从西班牙引进了两条全智能机器人生产线，目前已经投入生产。投入生产以后可以达到每三分钟出一个成品，合格率可以达到98%以上。欢迎在座各位朋友到欧林的新厂房去参观考察。

欧林提供的服务专业化，欧林是国内唯一一家通过中国人保财险进行财产保险的企业，欧林提供的所有烟机、灶具、消毒柜、不锈钢水槽如果出现任何问题中国人保财险将进行赔付。欧林是国内首家提供免费水槽安装服务。水槽是与橱柜紧密连接的，水槽的水对橱柜的影响很大。欧林敢于做率人先和自己先，把安装和服务把握在自己手中，给大家解除后顾之忧。欧林目前已经成立了全国800免费呼叫中心，对欧林产品使用客户进行不定期、定时的电话回访。对于专业化方面，我就简单提这些内容。

主持人：我的理解是设计专业化、制造专业化，第三点是服务一体化，而且所有产品都通过了人保保险。请汤先生讲一讲专业化和国际化问题。

汤总：在座诸位都是专家，我相信每个企业都有不同的特性。今天我们谈的是专业化、品牌化、国际化。可是在这后面有一个更重要的事情，也就是方法，后面就是我们的企业文化。很多时候我们都在谈怎么样更加专业，有什么新的设备，有怎样的规模，要做什么。其实我觉得企业文化是更重要的。就算是很小的企业，只要你做的专业也是成功的。就像我走到康洁公司，我看到有几个牌面写着以德品人，王总有很好的品德，慢慢地将这个品德融入了康洁的企业文化当中。可是我们没有很明显地突出这个企业文化，这才是企业生存的基本条件。哪怕是你最小，可是你最专业，最专心去做这个事情，把它做好，这样你会更成功。如果我们有开放的眼界，现在世界越来越开放，我们也可以走出去，专业化品牌是什么？品牌就是你，你是什么？就是这个企业。我们中国人很多时候都很个人化。但是现在品牌不单是新名，客户觉得你好，就是好。品牌是一个选择，是一个沟通。我们有选择，虽然我今天没有那么好，作为一个企业会选择去改变。今天一个人不在，这个企业还是可以生存下去，从个人的性格变得是一个企业的性格，这样就奠定了将来客户选择我们的因素。我们很多时候都在说改变，说价格，说工艺，这后面其实是我们的文化。就算有时候运气不好，企业亏本，有时候一些产业不适合很多机械设备，不适合太大的投资，我们为了投资更大的厂房、更先进的机器，这样我们的生意是失败的。所以要了解我们的背景，要选择什么是企业的文化，然后我们沟通这个文化。每个人都喜欢找不同企业，这个选择慢慢使我们从价钱的竞争脱离出来。听说在美国有一个很大的理念就是环保和社会责任。甚至有一些企业会建立一个部门去关注社会责任。如果产品不环保客人都不会买。我们这个企业是很关注环保的，很关心环境，有社会责任的企业，人家就会到我们的企业买东西。这些环保的产品，有社会责任的公司卖的产品是更贵的。在中国有时候从产品成本出发考虑事情，什么都没有说就降价，这样不可以。我们一定要从企业的个性，企业的文化出发与市场沟通，选择客户，如果让客户选择我们，我们会更成功。谢谢大家。

主持人：汤总的话有一点语不惊人绝不罢休的味道。他实际在很批评我们太关注产品和社会，对人的关注，对社会责任的关注比较少。这样来看企业品牌是有缺陷的。汤总您也是做专业化的产品，能不能简单介绍一下您的专业化产品？

汤总：专业化不是一个选择，而是生存的条件。LG化工是世界的巨人，有超过100亿的营业额。这不是我们的设备好，而是我们做事情很专心。专心不是从技术方面看，而是从目标来看，目标就是我们跟人的生活有关系，怎么样在做生意的过程中提高人们的生活。我们的专业包括发明，包括创造，技术在后面。先创造产品，在发明里面产生技术，然后建立机器，把公司做好。LG化工有很多非常特殊的发明，做得产品具备相当的水平，这是专业的一部分。品牌是沟通的一部分，要有品质，要对社会负责任，与人的生活有关系。国际化就是现在我们在全世界都有布点，这也是刚才想说的一部分，怎么样跟市场沟通？作为一个国际化企业，在每个地方都要有品牌，人家会看得到，超越了经济的选择。好像一个有名的化妆品要决定形象的时候，它虽然在某一个地方的经营是亏本的，但是它为了整体品牌它还要存在。一个时装公司它可能在巴黎、纽约、东京都要有。如果我们选择的文化在全世界都有地位，我们所做的事情也会不同。

嘉宾：大家好，我想就专业化和国际化跟大家探讨分享。大家都知道在全世界制造企业里面最专业化的应该是德国。德国的制造行业在任何一个领域都是很精深的。专业化的重点就是人，人一定要满足两方面的条件才能达到专业化。第一个就是精细化的分工。如果什么都做，可能你就没办法达到专业化。比如说橱柜行业，你又懂设计，又懂安装，又懂制造，又懂导购，又懂服务，这样很难是专业化人才，只能是对橱柜行业比较了解的人才，不是专才。所以专业化首先要精细化分工，这一点非常关键。对于这一点，没有分工的高低，任何一个企业要走入专业化，它里面要有成千上万的细分。细分后每一个人在每一个工作岗位不断地坚持，慢慢就会形成专业化。

其次就是时间，时间能见证一切。专业化如果没有时间做保证，它很难谈得上专业。大家知道中国的企业经历了改革开放几十年的时间，国外的企业经历了几百年的发展，所以中国的企业在专业化方面与国外企业抗衡有相当大的难度。但是我们相信中国的企业随着国家政策的稳定、民族的发展，这段时间是非常好的，可以说现在对中国民族是最好的时机，是企业走向专业化的最好的时机。企业的专业化是非常重要的。在德国，我们这个行业一个百丽橱柜年产值达到700多亿人民币。一个日本的丰田公司，一年的产值相当于中国一个上海市的工农业总产值，概念没有专业化，无从谈起国际化。因为不专，就没办法向世界叫板，没办法向全球进军。中国现在处于转型时期，企业一定要朝着专业化的道路做深、做透，然后再逐渐地向国际化进军。

祝愿所有的企业都能够走专业化道路，专业化的分工，不断地提高自己。谢谢大家！

主持人：我还有一个问题。您刚才把专业化提到了很高的地位，甚至说专业化是国际化的前提条件。但是在中国家具行业，包括在现在的橱柜家具行业，很多企业走的是产业化道路，现在企业的跨界行为非常多，可以说已经形成了潮流，您怎么评价跨界这个现象？我给大家解释一下什么叫跨界。就是现在很多企业除了做自己的行业之外，又做其他行业的事情，比如我们昨天参观的东易日盛，以前做家装，现在也做橱柜，也做其他的家具。以前一些搞家装的企业现在也开始做厨具，以前搞卖场的，现在也开始搞家装，搞家装的也开始搞卖场，跨越了一定的界限。您认为跨界是正常行为，还是不正常行为？是长期行为，还是暂时行为？

嘉宾：在这方面我想跟大家分享一下。之所以跨界，就是它在走专业化道路过程当中碰到难度的时候就会想到跨界。因为一个企业和一个人一样，它首先必须生存，如果生存受到影响时就会考虑通过不同行业和不同的细分来保持生存状态。但是长久性和专业性深度一定是靠专业化的，只有专业化道路才能真正成功。没有专业化，跨界可能会很泛滥，但是最后没有核心竞争力，最后可能会被对手击败。

汤总：我觉得跨界很多时候是必然现象，可能会有不同选择。专业化其实不是技术的问题，专业化应该是态度的问题。我们来到康洁看到员工们的笑容，我们觉得这是专业的部分。我们到日本去做计程车，司机非常专业地把你送到目的地。在北京，有时候你坐计程车，可能他带你绕几个圈才到目的地。在办公室里面做清洁卫生的，无论是做哪个岗位的都有专业的成分。所以应该把专业化扩展到每个员工的心态上。他的心态怎么样？他的想法怎么样？专业不是单纯买一部机器，怎么样做事情，有专业的态度比买机器更重要。我还想强调刚才谈到的，我们今天论坛的讨论内容不是大企业才有的，对小的企业也有效果。关键是把自己要做的事情做好，有好的工作态度，产品品质、工作行为就会专业化。对于跨界行为要小心，如果有好的准备、好的心态，我们都以专业的思维做每一件事情，跨界只是商业考虑，要不要跨？要跨的时候就跨，都是有同样的人员班底，把团队准备好，一个企业就会更成功。

主持人：请方总谈一谈。

方总：在讲这个话题之前我想先介绍一下我们的企业。我们的企业从2003年才开始创办。开始创办的时候的定位就是做橱柜，这是其一。其二，做出口欧美的橱柜。到今天为止，我们的产品99.99%都是做出口。我们企业也非常讲究专业化。如果没有专业的设计、专业的生产、专业的品质，要把企业做好是很难的。橱柜有橱柜的奥妙之处，家具也家具的奥妙之处，在家具行业里面有很多细化。我们出口到欧美的橱柜精确到讲毫米。在大众的认识里面认为做木业的很粗糙，但是我们的精确度是讲到毫米，我们工厂的误差就是做0.5毫米，我们工厂的橱柜都是做KD的，到美国那边去组装，如果没有很专业的设计，从生产到品质，再到组装都会出现问题。所以我认为专业生产非常重要。如果没有做精，要做强是很困难的。尽管我们企业成立时间比较晚，去年每个月可以出口50多个货柜的产品，并且因为受到生产能力的限制推掉了很多签单。我认为除了专业化设计，专业化生产，还要有专业品质。讲到专业和跨界问题，我倒是认为并不矛盾。如果一个企业做好了专业，如果对其他行业有所了解的话跨界也是不错的选择。如果我做肯定是做自己了解的行业。谢谢大家！

主持人：刚才方总讲到橱柜的生产精度能够精确到毫米。康洁的橱柜可以精确到什么程度？

王占府：只要能做得更好，就努力去做。

方总：我们的产品跟国外产品有些不同。国内的产品是组装好以后进行安装。国外的产品都是要做KD的，就是拆装，运到美国再进行组装。如果不精确客户就会退货。

主持人：您觉得出口产品和在国内销售的产品有什么不一样吗？

方总：从设计就不一样。美国的橱柜都是标准化，宽度都是3寸一个等级，高度也是3英寸一个等级，型号、款式非常多。还有就是东方人、西方人文化背景不一样、生活理念不一样，在设计上也有一些差别。西方都是无烟的生产方式，那边都是用微波炉。所以很多产品从设计到生产都是不一样的。

嘉宾：出口的橱柜和国内橱柜最大的不同就是使用的人不一样。特别是在欧美，他们的生活习惯与我们不同，还有人的身体更高。出口橱柜又分为两种，一种是标准化，也就是刚才方总讲到的KD的，可以在卖场里面销售的橱柜，这些橱柜要求比较高。因为每一个批次都有可能交叉地混合在一起。刚才方总说到精确到0.5毫米一点都不夸张。因为第一个有可能与第一百个相连接，如果精确度不高就可能会产生报废。第二种与目前国内的橱柜差不多，就是工程橱柜，根据户型的不从进行个性化设计，这是组装，不是拆装，对尺寸的要求没有那么高。但是它对风格的把握、颜色的色差，以及结构的牢固程度要求非常高。所以总的来说，目前国外的橱柜和国内橱柜大同小异，没有非常大的区别。当然企业国内和国外橱柜企业的区别很大，比如德国、意大利这些橱柜企业发展了几十年、上百年，他们的机械化程度非常高，车间里很少看到人，基本都是指令性作业。每一个人都戴有一个读码器，每一个板材都有条形码。中国也将会走过这个阶段，因为人力成本越来越高，机械化是迟早的事情。当然这个过程要多长时间谁都很难预料。目前中国的橱柜企业具有良好的发展前景，因为中国消费市场巨大，人力成本在短时间内与西方国家的距离非常远。留给做橱柜的企业非常好的时机。

主持人：今天这个专业化、国际化论坛到此结束。谢谢大家！

主持人：谢谢各位来宾。这次论坛确实很深刻，大家辛苦了。一位来宾说的很好，专业与多元化，跨界不跨界其实不是一个专业问题，而是态度问题。讲得非常好。专业化、品牌化、国际化，中国家居市场新机遇高层论坛在各位嘉宾的共同努力下，各项议程已进行完毕，各位专家对橱柜行业的发展提出了很多很好的建议，观点很独到，前瞻性强，有很强的操作性，新机遇下有更多的机会，新挑战下也有更多的机遇。在此对各位领导、专家所付出的努力，对主办单位表示谢意。现在我宣布中国家居市场新机遇高层论坛闭幕。谢谢大家！