冰箱成水箱 质量保证难道是空话？

李女士新买的冰箱，一周之后开始积水，商家同意更换却迟迟不履行承诺。在当地消协的帮助下，商家终于为李女士重新调换了一台冰箱。

2月10日，李女士在西充县城一家电城买了一台电冰箱，一周后发现冰箱底部有水流出。家电城维修人员上门检查，将冰箱底部的接水盘的水倒出后，说问题解决了。1个月后，李女士又发现冰箱底部有水渗出，维修人员第二次维修，说要将冰箱接水盘钻个小孔。李女士不同意，找商家说理，商家同意更换一台冰箱。可是时间过去1个月了，仍不见商家履行承诺。李女士多次上门催促，商家都以货未到为由拖延。

4月24日，李女士来到西充县消费者协会晋东分会投诉，消协工作人员接到投诉后立即展开调查。4月26日，一台新冰箱终于送到了李女士家中。

冰箱积水明显是质量问题，再看商家维修人员的行为，将接水盘的水倒出来就算解决问题，无语之余只能说这维修人员的专业素质是明显不合格的，而且商家拖延更换冰箱，经由消协介入才真正解决更换问题，这里不禁要问：产品质量保证难道是空话？

现在很多商家大力宣传自己的质量保证，然而消费者用过之后才发现，所谓的质量保证只是商家们进行宣传的一贯用语，至于真实情况就不得而知，或者不确定了。事实上质量保证是产品品牌形象塑造的基础和前提，商家如果保证不了质量，那么它在市场中定没有长足的发展的。

或许你的所有产品之中不免出现不合格的产品混迹其中，在消费者手中发现问题，最正确的办法就是及时改正错误，更换产品，这不仅维持了品牌在消费者心中的好形象，而且给消费者一种负责认真的态度，让他们信任放心，这样忠诚度就有了。如丰田，如沃尔沃，如海尔等等，这些品牌都是勇于承认错误的。只有这样，才不会放任错误，在错误的道路上越走越远。