消费者受伤引发投诉 小事化无是一种技巧

消费者叙述：

我是市区的一名消费者，姓李， 4月21日，我购买了一台欧丽莎净吸式油烟机。当天安装工人就上门来安装，但因为当时我家正在装修，所以只是简单地放了一下。为了方便安装厨房扣板，木工师傅又把油烟机拆了下来。房子完全装修好后，我就又联系安装工人上门给我安装油烟机，但对方一会儿说忙、一会儿又说一些配件还在定做，一直都没有上门，油烟机就这样放在地上。

5月3日傍晚，我担心油烟机放在地上弄脏，就想把它装到箱子里，可刚抱起来我就感觉到手腕一痛，原来油烟机的边缘特别锋利，将我手腕割了条10厘米的口子，血流了不少。我到医院缝了好多针，到现在已经花了700多元，医生说治疗费可能要上千元。

这事情的发生我承认自己有责任，太不小心，但厂家也应该承担一部分责任，首先是安装工人没能及时上门安装，其次是这款油烟机存在安全隐患。而厂方的态度却让我很心寒，他们一点责任都不愿意负，而且连个问候电话都没有，态度也不好。

记者调查：

为了证明自己受伤严重，李先生将受伤后的情况拍成了照片，并且亲自赶到报社，请记者看看他的伤口。李先生受伤的部位在右手腕处，包着厚厚的纱布，据李先生称现在伤口还比较疼。

随后，记者联系了绍兴欧丽莎卫厨有限公司，相关负责人王女士解释说，李先生购买油烟机后，安装工人当天就上门安装了，但由于李先生家还在装修，厨房的顶篷还没有做好，木工自行将油烟机取了下来。所谓的没有彻底安装完毕，是李先生提出要另外加装一截烟道，但烟道要根据厨房的具体情况定做，需要一周左右，这些事先都跟李先生解释清楚了的。并且公司也表态说，等烟道制作好了，会再次上门安装油烟机，李先生不需要自己动手。

“受伤这事情不好说，其实李先生也拿不出证据来证明他的手腕是被油烟机边缘割伤的。”王女士称，公司一直都很有诚意解决问题，不过李先生的要求实在太高了，不仅要退油烟机，而且还要求赔偿医药费、营养费、误工费等4000元费用。

在记者协调下，王女士最终表示，公司同意李先生退货的要求，并支付400元钱作为补偿，不过王女士强调，这400元并不是赔偿，公司还是坚持认为这事情他们不承担责任。

总结：了解此件维权事件，消费者李先生在自己挪动油烟机的时候受伤，一方面是自己不小心，另一方面确实说明油烟机有安全隐患——边缘锋利，容易伤人；此类事件确实不应该由商家负责的，而安全隐患问题对于商家应该是很好的建议，然而经过双方沟通不畅，引起纠纷，事实上李先生只是为争一口气：商家态度不好，并且受伤，这是可以理解的；另外商家的态度，王女士称李先生要求太高，并坚持公司不承担责任。

这件事情确实不好下定断，只是告诫消费者在有关产品安装方面不要自己动手，或者动手时要小心，毕竟东西坏了责任要自己承担，同时在要求赔偿方面，消费者也要认清事实，适当合理的维护自己权利就可，而夸大要求，狮子大开口也就要求不合理了，是不值得同情的。另外也告诫商家在处理此类纠纷时态度上要良好，即使不是公司质量上有问题，但消费者受伤是因公司产品而起，总要表示慰问和歉意，小事化无，本来并不大的纠纷造成很僵的后果就不好处理了。