美的陷“改口门”：“无条件”变“有条件”

自5月23日被央视曝光后，美的紫砂门事件沸沸扬扬了一周时间，在这一周之内，美的在处理这一事件上的态度一变再变，愚弄消费者于掌股之间，令全国的消费者的气愤升级。据媒体报道，美的在退货问题上又有最新的规定：退货要收取折旧费。广西某消费者拿五年前买的美的紫砂煲去退货，若扣除折旧费，还须倒贴美的27.6元，令人哭笑不得，美的此举可谓“史上最牛退货门”。 【专题推荐：2010上海厨卫展】

据南国早报报道，广西莫女士5年前买的紫砂锅是138元钱，总共用了不到10次。她在退货时被告知要收每月2%的折旧费，138×0.02=2.76元，60个月的折旧费为165.6元，她若想要退这个锅，还要倒贴给美的公司27.6元。这令她哭笑不得。在南宁公园路的美的客服中心，陈先生2006年10月份花199元买的紫砂锅，发票齐全，到现在为止共使用了43个月，折旧费算下来有171.14元钱，他顶多能退20多元钱。陈先生气愤地对记者表示：“买锅的时间越长，说明我们受欺骗的时间越久，万一有毒的话，消费者承受的身体和精神上的损失更大，凭什么还要我们交折旧费?”

纵观整个美的紫砂锅退货事件，从一开始美的公开承诺无条件退货，到“要有发票、不限年限全额退款”，再到“要有发票、不超过一年保修期才能全额退款”，最后到“无发票也能退货，但要收取折旧费”，美的为何一变再变，令人百思不得其解。笔者分析认为，或可以从以下几个方面来解释这一怪现状：

一、巨额罚款，美的不能承受之重。

据中消协律师团团长邱宝昌认为，用不是紫砂的锅冒充紫砂煲是涉嫌欺骗消费者的行为。“鉴于美的方面已承认该产品以假充真，消费者可以要求双倍赔偿，且不需要工商部门进行鉴定。如果美的方面不愿意双倍赔偿，消费者与其协商未果，可以让法院进行认定。”据北京青年报报道，北京宣武法院日前受理了消费者起诉美的紫砂养生煲首案。此案原告尹某不仅要求美的双倍赔偿货款，还索要8000元精神损失费。据鲲鹏网分析,若按虚假宣传欺诈行为假一赔二的最低赔偿标准，再按每个紫砂煲平均售价600元计算，美的此次事件总赔偿金额将高达36亿至60亿元。如此巨额罚款为美的不能承受之重，美的或可能现金流资金链断裂而破产倒闭。

其实，中国的消费者绝大部分都是善良的，即便按律完全能获双倍赔偿，但相信绝大部分会退货了事。但美的得寸进尺，一而再、再而三地愚弄消费者，激怒了消费者结果就很难说了。

二、暴利诱人，美的退货心有不甘。

价格本为几元到十几元的与马桶一样的陶土内胆，掺进化学原料上色后摇身变成几百元上千元的紫砂内煲，说美的从消费者处获得了暴利一点也不为过，现在呑进肚子里的肥肉要再吐出来，这是一百个不情愿。

退回非法所得本是理所当然的事，美的在退货处理上一再变脸，完全是为了自己的利益而不顾对消费者的欺骗和伤害，可以说是利欲熏心的表现，其强盗和骗子嘴脸一露无遗，因为只有强盗和骗子欺骗、抢占了别人的钱财要还回去才一百个不情愿。【专题推荐：2010上海厨卫展】

三、监管不力，美的变脸有恃无恐。

据羊城晚报报道，当美的假紫砂煲在5月23日被央视曝光后，潮州质监部门连日来对被曝光的六家涉嫌生产假冒紫砂产品的企业进行调查处理，发现其中有金航、源信两家陶瓷企业在生产的砂锅制品包装上有“紫砂煲内胆”等标识。质监部门立即对该两家企业限令停产，库存产品先行查封，目前正对其封存产品作检测，调查是否有假冒紫砂产品的行为。但事件的真正主角美的，却仍没有肩负具体管理职责的相关部门、机构依法介入调查，更不用说限令停产或查封了。正是相关部门的监管不力，使美的有恃无恐，因此其退货政策也一再变脸。

为此，法制日报发表评论员文章：《难道美的也大到了不能倒的地步?》，文中指出：以为恪守法律法规条文、法定程序，严处商业欺诈行为，维护消费者权益，就必定恶化投资环境，导致企业经营不下去，是谬虑了，不仅帮不了企业，而且，如“慈母多败儿”一般的，会助长企业的不良习气，导致劣币驱退良币，害了消费者，最终也害了企业。

四、诚信缺失，美的变态家常便饭。

据央视《每周质量报告》的报道，在此次假紫砂门事件中，美的涉嫌造假欺诈那可是铁一般的事实。但美的一方面承认错误，一方面又称仅为不当宣传。这边国家相关部门的相关检测结果还没出来，这边美的宣称假紫砂煲无毒无害。这根本不是一个大企业应有的诚恳面对消费者的态度，而是诚信缺失的典型表现。

对于一个诚信缺失的企业，无论它做得如何大，做出这种出而反尔、态度一再改变的“变态”行为，我们也许就不难理解了。广西某女士接受媒体采访时就认为，美的这样一个大企业出了问题后，不是认真地纠正错误，其表现缺乏诚信，缺乏对社会的责任感。

消费者退货还需倒贴钱，看来，美的紫砂煲退货收取折旧费被称为“史上最牛退货门”一点也不为过。但可以预计，对于这个无理的条件，消费者肯定不会接受，估计美的的退货条件还会变化。美的“紫砂门”中“退货门”到底将如何演变?让我们拭目以待。