宏伟爱康制水机成了“漏水机”

“我只要厂家给个合理的解释，没想到现在经销商跑了，厂家也不理睬我了。”邵阳市民邓先生5月31日向本报投诉称，他于2月初购买了广州宏康水处理设备制造有限公司生产的宏伟爱康活化直饮制水机一台。3月14日晚上，制水机联接管脱落造成长时漏水，导致价值5万左右的家具损坏。 【专题推荐：2010上海厨卫展】

邓先生告诉记者，这台制水机花了他2800元，是经销商帮他安装的。邓先生的新居在三楼，平时家人并没有住在新居里。制水机安装后的头两天，邓先生曾去新居看了下，并没有发现问题。3月15日，邓先生才发现制水机漏水了，“我发现后立刻与厂家和经销商联系了。经查看，原来是制水机第八台滤芯器联接管脱落造成长时漏水。经销商现场拍照并将有关资料传真给厂家，但在协商处理过程中，没想到经销商全家跑了，我又多次与厂家联系，厂家没有明确答复，后来干脆不理睬我了。”邓先生无奈之下，只好向本报和315消费电子投诉网投诉。

记者6月1日联系了广州宏康水处理设备制造有限公司，客服称，将会把记者的采访要求转交给相关部门，然后再联系记者。

6月7日，广州宏康水处理设备制造有限公司（下称“宏康公司”）致函本报作出解释，称制水机漏水责任在卖方，卖方并非宏康公司的经销商。从维护品牌的角度出发，宏康公司愿意对客户作出一定补偿。

宏康公司介绍，邵阳的孙某，通过网上在该公司购得二台立式温热制水器，宏康公司强调，孙某并非公司的经销商，因为他没有经过专业培训，也没有获得公司的授权书及经销合同。严格地说，孙某在网上购买的制水机是样板机，不宜出售给顾客。但孙某却把样板机卖给了客户，并在没有进行过培训的前提下，替用户安装。

漏水问题发生后，宏康公司联系原购货人孙某，却联系不上。公司把漏水问题反映给产品承保方太平洋保险公司，得到回复非本公司专业人员安装而出现问题不列入理赔范围。

宏康公司认为，产品质量本身并没有问题。从维护品牌的角度出发，宏康公司愿意对客户作出一定补偿。根据双方协调，厂家愿意寄一台电脑给邓先生。邓先生对本报和315消费电子投诉网的舆论监督表示感谢。