消费者:饮水机里的杂质是什么?
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家用饮水机的出水口突然不出水了,打开一看,堵塞原因竟是饮水机内胆已被大量白色粉末填得满满的。这么多的粉末到底是怎么产生的?会不会对家人健康不利?7月8日以来,家里发生的怪事让滨海新区读者陈女士一直处在紧张和忧虑中。这些天,她一直在等待桶装水生产厂家的检验结果和相关处理决定。【专题推荐:广州建博会】
陈女士介绍,她家的饮水机为美的牌,3年来一直饮用的是雀巢桶装天然矿泉水,每隔半年左右她都要委托美的公司人员对饮水机进行清洗,上次的清洗时间是去年的11月份。“7月8日上午,饮水机冷水口不出水了。中午,美的售后人员来了,我们把还剩半桶的矿泉水连桶带水一起卸下来,打开饮水机上面的盖子一看,机器里面的两个环状槽里竟然全是一种白色粉末,将近一寸厚,冷水内胆里面更是塞得满满的。我捞起一把白色粉末问这是什么东西,是什么原因才会造成这种现象?售后人员说你最好问给你送水的公司,看看是不是水的问题。”陈女士说,在维修师傅的建议下,她当即拨通了送水公司的电话,然后根据对方负责人提供的线索与雀巢桶装水客服热线取得了联系。“接电话的是208号女接线员,她听了我的投诉后,第一反应是怀疑我家喝到了假水,叫我又是看瓶口又是看条码,随后她告诉我马上会与开发区送水站负责人联系,上门查看。”
陈女士说:“当天下午4点多钟,来了一位姓孙的女士,首先检查了桶的外包装、条形编码、生产日期等,看了饮水机里的沉淀物,然后说这水是真的雀巢天然矿泉水,但如此多的白色粉末她是第一次见,她也不知道是什么。不过她最后表示转天公司会派相关人员前来处理,临走时还拍了照片,带走了部分白色粉末。”
第二天将近中午,仍未见到雀巢公司来人的陈女士再次拨通了雀巢桶装水客服热线,在她的催促下,该公司销售代表徐先生前来提取化验用的样本。“当时我问他,以前有过这么严重的情况吗?他说以前也接到过类似投诉,但都是很少的白色粉末,像我家这么大数量还是第一次。”对此事,陈女士认为,“正是因为出于对知名品牌的信任,我才一直选用雀巢天然矿泉水,到底这些白色粉末是怎么回事?会不会对我们尤其是两岁的孩子健康不利?希望该公司能给我一个满意的答复。”
接到陈女士反映当天,记者即与雀巢桶装水销售代表徐先生取得了联系,他表示,陈女士家的情况确实少见,正常情况下,家用饮水机应该每隔两三个月清洗一次,但尽管清洗不及时也不应该出现那么严重的情况。至于大量白色粉末产生的原因,他表示须等检验报告出来后才有可能弄清楚。
负责美的售后维修的史先生去年曾为陈女士清洗过饮水机,8日那天正巧是他出现场。史先生在接受采访时表示,他为众多客户清洗饮水机,但那么多沉淀物也让他吃了一惊。“饮水机里有那么多杂质我是第一次见到,而且水垢通常为淡黄色,并不是纯白色。”
记者发稿前,雀巢桶装水客服热线工作人员回复本报称,为了不影响陈女士的日常生活,目前该公司已为陈女士家配备了代用饮水机,相关检验报告将于近期得出。



















