消费者：饮水机里的杂质是什么？

家用饮水机的出水口突然不出水了，打开一看，堵塞原因竟是饮水机内胆已被大量白色粉末填得满满的。这么多的粉末到底是怎么产生的？会不会对家人健康不利？7月8日以来，家里发生的怪事让滨海新区读者陈女士一直处在紧张和忧虑中。这些天，她一直在等待桶装水生产厂家的检验结果和相关处理决定。【专题推荐：广州建博会】

陈女士介绍，她家的饮水机为美的牌，3年来一直饮用的是雀巢桶装天然矿泉水，每隔半年左右她都要委托美的公司人员对饮水机进行清洗，上次的清洗时间是去年的11月份。“7月8日上午，饮水机冷水口不出水了。中午，美的售后人员来了，我们把还剩半桶的矿泉水连桶带水一起卸下来，打开饮水机上面的盖子一看，机器里面的两个环状槽里竟然全是一种白色粉末，将近一寸厚，冷水内胆里面更是塞得满满的。我捞起一把白色粉末问这是什么东西，是什么原因才会造成这种现象？售后人员说你最好问给你送水的公司，看看是不是水的问题。”陈女士说，在维修师傅的建议下，她当即拨通了送水公司的电话，然后根据对方负责人提供的线索与雀巢桶装水客服热线取得了联系。“接电话的是208号女接线员，她听了我的投诉后，第一反应是怀疑我家喝到了假水，叫我又是看瓶口又是看条码，随后她告诉我马上会与开发区送水站负责人联系，上门查看。”

陈女士说：“当天下午4点多钟，来了一位姓孙的女士，首先检查了桶的外包装、条形编码、生产日期等，看了饮水机里的沉淀物，然后说这水是真的雀巢天然矿泉水，但如此多的白色粉末她是第一次见，她也不知道是什么。不过她最后表示转天公司会派相关人员前来处理，临走时还拍了照片，带走了部分白色粉末。”

第二天将近中午，仍未见到雀巢公司来人的陈女士再次拨通了雀巢桶装水客服热线，在她的催促下，该公司销售代表徐先生前来提取化验用的样本。“当时我问他，以前有过这么严重的情况吗？他说以前也接到过类似投诉，但都是很少的白色粉末，像我家这么大数量还是第一次。”对此事，陈女士认为，“正是因为出于对知名品牌的信任，我才一直选用雀巢天然矿泉水，到底这些白色粉末是怎么回事？会不会对我们尤其是两岁的孩子健康不利？希望该公司能给我一个满意的答复。”

接到陈女士反映当天，记者即与雀巢桶装水销售代表徐先生取得了联系，他表示，陈女士家的情况确实少见，正常情况下，家用饮水机应该每隔两三个月清洗一次，但尽管清洗不及时也不应该出现那么严重的情况。至于大量白色粉末产生的原因，他表示须等检验报告出来后才有可能弄清楚。

负责美的售后维修的史先生去年曾为陈女士清洗过饮水机，8日那天正巧是他出现场。史先生在接受采访时表示，他为众多客户清洗饮水机，但那么多沉淀物也让他吃了一惊。“饮水机里有那么多杂质我是第一次见到，而且水垢通常为淡黄色，并不是纯白色。”

记者发稿前，雀巢桶装水客服热线工作人员回复本报称，为了不影响陈女士的日常生活，目前该公司已为陈女士家配备了代用饮水机，相关检验报告将于近期得出。