抽油烟机突然爆炸 超出保修期限索赔困难

7月19日晚8时许，家住南宁市望园路幸福家园小区的卢女士正在厨房角落收拾东西，没想到“轰”的一声巨响从身后袭来。等她反应过来，厨房已被大大小小的玻璃碎片覆盖了一地。原来，“肇事者”就是墙上那台用了5年的抽油烟机。所幸她所站的位置离抽油烟机有一定距离才免遭其祸。

20日，卢女士的丈夫陈先生首先想到了售后服务，可抽油烟机已经超出了保修期限。陈先生找来使用说明书，按照上面留的号码拨了几个回合，电话一直打不进。之后，他从网上取得该厂商售后服务部的电话。随后，厂商安排了南宁维修处的维修员来查看。

维修人员到现场查看后答复，抽油烟机玻璃爆炸是天气太热所致，损坏部位仅是外层的玻璃，属于正常损耗，非质量问题。抽油烟机已过了一年的保修期，只能帮换玻璃，其它问题无法解决，他们也管不了。最后，维修人员留下售后服务中心的电话号码。这样的解释，让陈先生产生了疑惑：爆炸当天是阴雨天气，当时使用时间也仅仅是十几分钟，怎会因为天气问题导致爆炸呢?带着疑问，他找到该品牌售后服务中心。
 

让陈先生不解的是，该品牌售后服务中心所给的回答与维修员如出一辙。对方表示，损耗件本来就容易坏，过了保修期更容易坏。

没得到令人信服的答复，陈先生只能找当时购买该抽油烟机的商场。商场一经理承诺与厂商协商后给予回复，但最后的回复却是，“下班联系不上”、“电话无法接通”或“不在服务区”。

陈先生认为，该玻璃属于抽烟机的外观部分，不是损耗件。而非损耗件的质量厂家没有做到承诺和保障。“质量优良的钢化玻璃，不会因天气热引发爆炸，且爆炸后碎裂成尖锐的玻璃碎片。”看着厨台上闪闪发亮的玻璃碎片，陈先生摇头：商品过了保质期后，就没人管了吗？（来源：广西资讯网）