警惕 购买厨电、维修厨电都要防假冒

中国消费者协会日前公布的上半年投诉统计分析显示，厨房电器假冒情况最突出。而记者调查发现，消费者不仅在买厨电 的时候需要小心鉴别，在修理厨房电器的时候也要提防李鬼上门。

浙江省义乌市消费者刘小姐向本报投诉称，2009年3月中旬，她在当地一家电专卖店看到樱花牌燃气热水器仅售1600元。商家告诉她，该热水器绝对是正宗樱花的，市场售价至少要2000多元，他们搞活动，所以才卖得便宜些。经过一番讨价还价，刘小姐最终以1200元买下了这台热水器。但是3个月后，刘小姐每次洗澡时，热水器都会发出巨大的噪音。她致电樱花售后服务热线反映问题，维修人员上门检查后发现，该热水器发出噪音是因为内外压力不均，且该热水器并非昆山樱花，而是苏州樱花。苏州樱花确实也注册了樱花商标，但使用范围是照明电器，不包括热水器等厨卫电器。

无独有偶，前不久，北京市消费者张女士购买了一台标识为深圳帅康电器有限公司生产的燃气灶，在使用时突然发生爆炸，造成人身伤害。经调查，该产品的品牌并非帅康，只是厂名(商号)叫帅康，经销商在销售中故意突出厂名，误导消费者，其实此帅康与知名的帅康集团毫无关系。

在中消协公布的2010年上半年受理投诉的5大热点中，厨房电器假冒情况最突出。数据显示，今年上半年，厨房电器及相关设备投诉量同比增长63.6%，居投诉增幅第五位，投诉量创出新高。值得重视的是，从投诉性质来看，涉及假冒问题的投诉比例高达26.1%。一些企业在产品生产中以假充真、在销售活动中虚假宣传、误导消费，引起了社会各界的强烈反响，并使得部分省市的投诉量急剧增加。

据了解，由于厨电产品进入的门槛较低，杂牌厂家众多，高端品牌和杂牌厂家产品的价格相差悬殊，因此，在厨电市场，傍名牌现象更为严重，一线品牌常常成为一些不法厂家仿冒的对象。

除此之外，假冒的售后服务也让消费者和正规厨电厂家防不胜防。万和集团品牌管理部部长李慧珍告诉记者，不少消费者习惯在网络上寻找售后服务电话，但目前的网络搜索竞价机制让不少假冒售后有机可乘。甚至114查询到的售后服务电话也不一定可靠。“用户投诉我们售后服务差、乱收费，但跟踪调查后发现，用户遇到的是假售后，对我们企业的声誉造成了不良影响。”李慧珍如是说。

李慧珍建议消费者：到大型家电连锁渠道、大型建材超市等有信誉、有实力的商家或专卖店购买产品，可以避免买到假货。厨电知名品牌都有自己的官网和全国统一的售后服务电话，上网查询或打电话咨询也可以避免被骗。但当产品需要维修时，就不要轻信网络搜索查询到的售后服务电话。另外，在购买厨电产品时，要保留随产品附带的用户卡，用户卡上公布有正规的售后服务联系方式。