顾客情伤“老板牌”电器

高高兴兴地为自己的新家购置了厨具，却突然被告知优惠活动的规则更改。老板牌电器的做法让猝不及防的闫女士“很受伤”。

精挑细选下订单 突然改成交全款

7月份，闫女士来到河东区家得宝建材装饰中心，为自己的新家购置装饰材料。在购物时她发现老板牌厨具在进行套餐促销：型号为6100的抽油烟机和型号为9B13的灶具搭配起来购买，只需要2980元。而两款产品的单独售价分别为2690元和1290元。套餐比单独购买便宜了1000元。

由于闫女士刚买房，预计十月份才能装修完，装修后才能安置灶具。销售人员答复说，现在可以先订下来，交100元订金，日后随时送货，到时候再把全款补齐。即使以后涨价，商品也会按照促销时的价格来支付。

在精挑细选之后，闫女士决定购买这款老板牌的厨具，并高兴地交了订金，拿到了一份家得宝特殊订单作为凭证。

但是8月1日，闫女士突然接到了老板电器销售人员的电话，说是总公司要求在8月6日前必须将全款交齐，否则视为自动放弃订单。闫女士十分生气，没有去交全款。

8月7日，销售人员又打来电话，催促闫女士尽快交钱。闫女士将此事投诉到了网上帮办：“说好送货时交全款，老板牌怎么能突然自行更改?”

优惠起止时未知 前后支付也不同

接到投诉后，帮办员联系了家得宝装饰建材中心的客服。负责人张先生解释称订金或全款是与优惠活动紧密相连的。按照家得宝的规定，在优惠活动期间，顾客可以交订金将优惠商品订下来，不必当场支付货品全款，但是交纳全款的时间必须在活动结束之前。

据闫女士描述，在购买时推销员并没有说明优惠活动的起止日期。事后突然被电话告知优惠即将结束，令她十分不解。“我已经跟销售人员说明了我的情况，只能在十月份装修好了再送货。她也答应送货时再补交全款也可以。但是现在又来催我交钱，他们的销售难道就没有明确的规定吗?”

帮办员于8月15日来到家得宝，却看到此款“2980”的套餐还在进行优惠促销。销售人员明确表示，目前老板牌仅有这一款促销套餐在销售，其他的优惠需等到“十一”期间推出。而现在购买这个套餐，必须当场支付全款，不能采取付定金的形式。

销售人员说：“这款套餐自‘五一\’起就是这个价位，中间停过一段时间，后来又开始进行促销，然后就只能交全款，不能交订金了。”

天津老板电器：因执行总公司的货品退市通知

帮办员多次致电老板牌电器客服中进行咨询。天津老板电器负责人王女士解释，此款促销套餐确实临时改变了计划，是因为总公司刚刚下达了统一的产品退市政策，属于正常的产品更新换代策略。由于家电产品的特殊性，产品的销售周期不可能提前通知，也不能确定销售的起止时间，其上市、下市都是听从总公司的安排。

王女士说：“公司提供的交付定金和代保管的政策，是为了方便顾客购买。但是公司的仓库有限，经常遇到顾客取消订单或长久不提货的现象，增加了库存成本。所以总公司会适时采取一些政策来进行内部的协调。”

而顾客闫女士却十分气愤：“电器公司的策略调整不能损害与顾客的约定和利益。都说顾客是上帝，但是我们在购买时却没了自＊＊。”

目前，闫女士已准备向消费者协会投诉。网上帮办将继续关注此事的进展。（来源：天津网）