顶固衣柜郭清志:转变角色由售后服务改为增值服务

顶固成立于2002年12月，公司以其卓越的产品品质、精湛的制作工艺以及欧美流行的设计风格启动市场，很快赢得了消费者的认可与信赖，并一举成为家具五金行业的典范。

访谈嘉宾：顶固衣柜四川分公司总经理 郭清志

访谈记者：记者 韩燕

【记者】郭总您好，去年您就参加了我们家居消费新趋势的采访，那么能请问郭总觉得今年的市场有哪些变化呢？

【郭清志】今年很明显变化的地方是消费者在购买产品时更加理性了，实际的消费跟自身的需求很贴近，对家居装修的定位越来越准确了，所以对于今年顶固推出的实木系列消费接受度就比较高，因为消费者越来越重视生活质量，也就会为家里选择更加环保更加耐用的产品。

【记者】今年对于整体衣柜行业来说，最大的变动可能就是衣柜专委会的成立了吧？

【郭清志】顶固是衣柜专委会的理事单位，这个专委会的成立是对整体衣柜行业的认可，让这个行业有了固定的执行规则和行业的标准，对于整个行业的规范化发展是有很大好处的。

【记者】那么顶固自身在这一年间有怎样的变化呢？

【郭清志】顶固从去年下半年开始，销量一直增长较好，在产品方面呢，我们从材质和风格上进行了创新，推出了新的实木系列衣柜。而移门的方面，我们也推出了简欧风格的移门。实木系列的产品，采用天然的实木贴皮，有点儿像现在市场中木门的生产工艺，从衣柜的环保功能和稳定性上都有所提高。

【记者】那么在市场推广方面有怎样的改变吗？

【郭清志】顶固今年的营销计划是与搜房网这样的专业媒体进行更深入的合作，在媒体宣传上加大力度，让更多的消费者知道顶固、了解顶固。同时，在营销管理上也有所创新，在全国范围内成立了14个营运中心，其中四川和重庆成立了川渝营运中心。这些营运中心成立的目的就是在全国范围内，实现产品的统一标准，统一渠道中的价格体系，同时也避免假货在市场中的存在。

【记者】那么这一年，消费者的消费观念和心态上又有什么改变呢？

【郭清志】衣柜这个行业，从最初家里的家具，发展到装修中让木工来制作，再后来发展到装饰公司来制作，慢慢形成了“定制”的概念，现在有了专门生产整体衣柜的厂家，保证产品的制作周期短，和专业性保证环保等性能。

【记者】现在有其他一些家具或者橱柜厂家也发展到衣柜这个领域，对于我们会造成冲击吗？

【郭清志】我认为“专业人做专业事”，别的行业，比如家具要来做整体衣柜，对于他们来说最大的考验在于“移门”，像顶固，是从五金件开始做起的，但是家具企业，生产模式就与定制衣柜不同，更倾向于一种流水线的模式，所以有他们的加入让这个行业更多样化发展是好的，但是冲击应该谈不上。

【记者】那根据这样的变化，顶固企业的内部又做了怎样的调整？

【郭清志】顶固在完善现有的销售体系之外，专门成立了一个售后服务部门，这个不同于传统意义上的服务部，不是专门针对客户投诉或者客户管理，而更多是对消费者提供产品的保养服务，提供专业的衣柜使用指导和后期的衣柜保养。

【记者】顶固是怎样发现市场有这样的需求呢？

【郭清志】是从我们自身，身为一个消费者，与顾客的角色互换，想利用自身的专业，带给顾客这样的服务来解决顾客常常面临的问题。

【记者】很为消费者着想的想法，感谢郭总接受我们的采访！