新买的冰箱保修之后旧伤复原又添新伤

从消费者买回家电产品后，除了偶尔的故障还会有些关联外，买卖双方的关系基本结束。而产品买回家用着感受如何?有哪些方便和不方便的，只在消费者心里知道，厂家却几乎没有可能知晓，也无从了解和改进家电产品出现的各种各样的问题和状况。

消费者陈先生来电

去年年底，家里买了台三门冰箱，起初使用都很正常，但从上个月开始冰箱冷藏室出现症状，经常结冰，放在冷藏室的水果、蔬菜，越靠近最里边的东西越容易被冻坏，陈先生及家人都纳闷，新买的冰箱怎么出现问题呢?这是什么原因导致的?

专业人士把脉

关键在于温度调控器

记者就陈先生家冰箱出现的问题咨询了顺电医院的牛师傅，牛师傅表示，像这位消费者家的冰箱出现冻坏物品的问题，原因可能在冰箱冷藏室里的温度调控器上，要么是温度调低了，要么是温度调控器的质量有问题。

牛师傅这样解释，冷藏室的温度调控器类似于温度计，起到控制冰箱冷藏室里的温度的作用。一般家庭用的冰箱，其冷藏室的温度要根据所放的物品多少来设定温度。

如果冷藏室温度过低，那冷藏室里的水果、蔬菜等容易被冻坏。牛师傅建议先检查下家里的冰箱冷藏室的温度有没有被调得太低，如果保持在正常温度使用一两天，东西没被冻坏，那说明是之前温度设置不合适，如果在正常温度下还出现水果、蔬菜容易被冻坏的现象，那可以大致肯定是温度调控器坏了无法控制冷藏室的温度，只有更换掉温度计。

消费者反馈

旧伤复原又添新伤

陈先生告诉记者，冰箱使用不到一年冷藏室就出现这等问题，打电话给售后服务公司，维修人员上门把冰箱拿回厂里维修了10天左右送回来，冷藏室恢复正常，但是冰箱的外壳左侧却被磕扁了，有一处还凹进去了。陈先生说，旧伤复原又添新伤，真是恼火。他再次打电话给售后公司，售后公司向他承诺会让维修人员主动联系，但陈先生表示，后来一直没有接到维修人士的来电，这事也就不了了之。

记者点评

还是服务不到位

《家电我来说》栏目已经多次强调，家电售后服务对品牌的重要性。家电市场相对成熟，各个厂商都相当重视自己的品牌形象。家电不是一锤子买卖，牵涉家电销售的环节比较多，售前、售中和售后，购买只有一瞬间，而售后的服务才是伴随在消费者身边的品牌形象。有些品牌把售后维修部分委托给一些社会维修网点，难免有些受委托的维修网点在服务过程中“拐弯儿”。还有的品牌是自己提供售后服务，也会出现由于培训不足，售后的服务态度和方法让消费者产生不愉快的感受。但无论如何，这种越修越伤的案例还是让人难以接受。所以在此提醒厂家，售后服务质量的好坏直接影响到品牌形象，更是顾客对品牌认知的最终环节。编筐编篓全在收口，千万别因这最后的服务环节砸了自己的招牌。（来源：房地网）