宜家中国总裁吉利安:2011年首推“完整厨房”

■ 对话宜家的“完整厨房”行动

记者：本次推出的“完整厨房”与宜家过去销售的生活厨房用品概念区别在哪里？

吉利安（宜家中国零售总裁）：我们以前也在销售厨房，但我们那时更擅长的地方在于厨房的配件，无论是品种还是价格都是我们的优势。但是在中国，宜家厨房配件的供应链并不是很齐全。现在，我们对于产品的供应链上更有信心了，所以可以去销售一个完整的厨房。我们也了解到，对于顾客而言，他们购买的是一种服务，并不只是产品。从2011财年开始，能够让顾客拥有更多选择。

记者：今年宜家推出的“完整厨房”，除了产品本身的特点之外，还会为消费者提供哪些服务？

吉利安：“完整厨房”是宜家2011财年的重要产品系列。今年宜家新推出三种不同的厨房服务，专业厨房设计、安装和售后服务团队。特别设置的厨房热线电话在顾客需要的时候能随时提供帮助。无论顾客想自己设计厨房，还是需要专业服务，宜家都能按需提供协助。

如果想亲自设计厨房，三维厨房设计软件可以让消费者尝试设计自己厨房的乐趣和成就感。此外，还在官网上提供设计厨房的轻松5步法，17种厨房风格，给予顾客设计上的灵感和实际解决方案，让厨房的设计过程轻松愉快。

记者：宜家厨房在中国如何顺利实现本土化，符合中国消费者的需求和习惯呢？

吉利安：经过细致的市场调研后，我们发现，4至8平方米是中国城市厨房的主流面积，所以在运用和展示产品方面，我们会提供更多此类厨房的解决方案。在房型方面，我们提供了L型以及U型等多种厨房解决方案，与中国的主流房型挂钩。

【专题推荐：国庆橱柜促销活动】

日前，宜家发布了2011财年的计划，据悉，将自身定位为“家居生活领导者”的宜家将会在2011财年推出500多款新品及500多款更低价格产品。值得关注的是，宜家将首次在中国全面启动“完整厨房”服务。

3年内将在华新开4家店

自去年11月宜家以7.9亿天价获得大兴区西红门商业综合区二期地块后，有关宜家大兴店何时开业的疑问及传言便不绝于耳。“我不能告诉你确切的开业时间，但我们计划是在2012年。”宜家中国零售总裁吉利安向记者证实，目前宜家还在等待相关开工文件的下达，预计在今年年底正式动工建设，并于2012年开业亮相。

但对于巨大的北京市场而言，吉利安表示，“两家门店是远远不够的，未来宜家将以更多的门店和更好的密集度来服务北京消费者”。

作为全球最大的家具家居用品零售商，宜家2010财年(2009年9月至2010年9月)中国销售额比2009财年增长23%，超过37亿人民币。按照宜家的最新布点规划，三年内将在上海、北京、天津、无锡新建4大门店。除了在一线、二线城市的发展速度上保持均衡外，宜家还将考虑向三线城市进军。

谈及楼市新政对宜家的影响，吉利安表示，与众多竞争对手相比，宜家并没有过多依赖房地产市场。“现在人们有更多的时间呆在旧房子里，添置更多的家居用品，这对宜家而言是个绝好的机遇”。

首推“完整厨房”全套服务

据了解，在2011新财年，宜家将继续推出500多款新产品和500多种更低价格产品。“宜家的降价当然不能以产品质量为代价。”宜家中国区销售总监朱昌来同时表示。

据宜家方面介绍，经过三年在设计、价格、服务上的精心准备，宜家将首次在中国全面推出“完整厨房”。

与目前国内众多橱柜品牌相比，除了橱柜、操作台面等厨房必备大件产品外，“完整厨房”更着眼于空间、功能、照明等方面的细节设计，提供从设计到安装的全套服务、从橱柜到内饰的全套产品，并将60%的橱柜做了不同幅度的价格下调。（来源：新京报）

【专题推荐：国庆橱柜促销活动】