橱柜消费过程长加强售后提升竞争力

橱柜是一个相对复杂的产品，而国家对于整体橱柜的质保时间和内容尚无明确规定，行业标准也有待确立，目前橱柜售后只能是企业各自为政。企业自己制定的质保期过短难以保障消费者权益，不规范的企业刻意延长质保期却无法兑现，这种混乱现状对行业、企业或消费者有着怎样的影响，消费者该如何规避风险呢?

市场现状

质保标准不一商家各有说法

记者以消费者的身份，走访了多家品牌整体橱柜店，各品牌对产品的质保期承诺从一年至五年不等，质保内容也各有不同，销售员对质保期限和内容不统一的解释更是各执一词。质保时间较短的品牌，销售员号称，以经验来看，这么长的期限足够了，如果产品有问题，在质保期内就会发现，太长了没必要;质保时间较长的品牌，销售员则表示这是因为品牌实力强，才敢做这么长时间的保证。

橱柜问题多市场售后缺乏统一标准

橱柜组件多问题杂

整体橱柜是一个由多道工序、多个配件加工组合而成的集成产品，整个设计、加工定做和安装需要35至60天不等，整个产品的性能不仅取决于产品本身的质量，还取决于安装的工艺。因此，售后情况比较复杂也就不难理解了。面对诸多复杂的问题，如果没有一个良好的售后保障，消费者的权益保障可谓空谈。经过走访，记者总结了整体橱柜可能会出现的问题如下：铰链：作为一种五金配件，铰链的开关次数是有限的。一般质量较好的是钢制的，劣质的铰链经过一定次数的开关便会折断。这样，整扇门板就掉下来了，需要重新打孔、安装。另外，一些不合格的橱柜产品门把手也会容易出现松动、脱落等问题。

台面：经常会出现的问题就是开裂。水槽、炉具等的安装位置和管路避让的位置需要打孔或开槽，这样就减弱了台面的抗压和抗折能力。另外，如果地面不平，台面受力不均，也会导致台面开裂。

板材：最容易出现问题的就是层板由于受力过重或受潮而导致变弯、变形。目前层板的主流厚度是16mm或18mm。不同厚度的层板可以承受的宽度范围是有要求的，过宽就会导致塌腰、变形。

业内观点

面对橱柜市场售后不统一，而国家和行业目前尚无标准规定的现状，业内也是说法不一，不过大家普遍认为如果国家或行业能出台统一标准，对于整个行业、企业自身和消费者来说，都是一件好事。

强制标准可规范行业

业内人士认为，品牌企业做的是长久生意，为了企业未来发展起见，售后服务上还是更有保障。有些小企业生产一两年，售后问题应付不了了，就换个名字重新做，消费者的售后没有任何保障。现在有的装饰公司也有自产橱柜，品质和售后服务水平不一，但就算橱柜产品没了，消费者还可以找到装饰公司作为责任人。

对于目前的橱柜售后状况，他指出，如果国家标准制定明确了，会对整个行业起到规范作用，而这对企业的影响可以一分为二来看：对一些不规范的、无力提供优质售后的小企业来说，国家强制标准会使他们受打击，可能会被淘汰;对于品牌企业来说，这就是好事，可以有效地规范了行业市场，企业自身也可以因而提供更好的服务，这样也会让自身品牌竞争力得到提升。