商家“失信”成本低助长歪风

昨日，本版报道了“商家失信频惹纠纷”一文，引起读者关注。许多消费者向本报反映了他们碰到的类似遭遇：如购物承诺第二天送货，却一连等了数天；手机维修超出一定期限要提供备用机，但少有维修部按约提供；明明国家规定冰箱压缩机可包修5年，维修时对方却一口咬定只在3年内包修……
　　
昨从工商部门获悉，关于企业不诚信、无法兑现承诺的投诉，呈逐年上升趋势，今年以来已占到整个投诉量的15%。有关人士认为，企业不守信损害的是老百姓的利益，目前这一矛盾已越来越突出，应完善法规，设立相关罚则。
　　
业内人士指出，关于商品质量、服务，我国设有多项三包规定，商家也推出服务承诺。但许多商家往往“失信”，服务缩水，夸大产品性能等。这种不诚信行为，使得不少消费者听信推销员天花乱坠的说辞，糊里糊涂付了定金或买了商品，过后才发现所买的商品自己并不需要，或者按约付了钱却没法享受到相应的服务。而消费者由于这种不诚信行为要维权时，不仅要赔上时间和精力、通讯费用等，还要承受精神压力。
　　
企业何以频频失信？“对一些上规模的企业来讲，失信并不是他们愿意看到的现象，这会影响到企业的客户群、品牌及长远发展。”昨日，记者就此采访我市一家家电商场时，其负责人说道。他认为，一些上规模的企业出现这样的问题，主要是生产方、供货方、经销方脱节，商品供应速度跟不上市场需求，导致消费者订货后无法及时送货、安装。其次是内部管理有漏洞，相关制度不健全，使得一些营业员、维修人员为追求业绩，不惜夸大商品性能、以次充好。而一些小企业只求眼前利益，不守信行为更为常见。“企业频频失信，主要还是失信成本太低。”有关人士说，现在，企业不执行三包规定、不兑现服务承诺，除非被确认为是欺诈行为，否则有关部门很难对其进行处罚。这导致一些企业敢于明目张胆甚至一而再、再而三地失信。
　　
业内人士认为，要制约企业失信行为，仅靠市场经济杠杆调节、企业自律还不够，还必须完善法律法规。他建议，作为消费者维权利器的《消费者权益保护法》，应增加对企业失信的罚则。同时，相关行业协会也应发挥作用，在行业规范、行业公约里针对这一现象设立制约条款，明确企业要为“失信”付出代价。