德福诺橱柜台面问题妥善解决

日前消费者叶女士在建瓯水西路宏发江1#226号德福诺.德式橱柜专卖店购买的一套橱柜，经中国消费者报驻福建记者张文章联系福建德福诺橱柜厂家，现已妥善解决消费者投诉的问题。

以下为消费者投诉内容及厂家回复：

叶女士投诉称：

“我在福建省建瓯市水西路宏发江1#226号德福诺.德式橱柜专卖店，以德福诺厂家宣传单上的价格订购了吊柜地柜石英石， 当时经销商跟我签订了一份德福诺订货合同， 她告诉我她是根据这份合同向厂家下订单的， 右上方还有合同号，根据上面的合同号可以认正到产品是不是正品。另石英石台面的颜色有好几种，每种颜色都有好听的名字，我选的颜色叫临风立雪，面板的颜色我选丝绸碎银，这都标在我橱柜的平面图上。安装好后，我网上认正不了我橱柜的产品，我询问了经销商， 经销商给了一个我没签过的合同号。 根据她提供的合同号，厂家客服热线告诉我，台面经销商没向厂家下单。 经销商给的答案是她是按临风立雪供货，按她的逻辑随便找几块木头订一下，喷上我要的颜色，就是我要的德福诺面板了?那还订什么合同?我还有40%货款没付，我只要求按合同供货，台面还在我家，我不知要怎样做才能最有效的维护我的合法权益?“

处理经过：

接到投诉后，1月20日，中国消费者报社福建记者站工作人员立即致电福建德福诺橱柜厂家，对方答复尽快调查核实并协调解决。1月25日，福建德福诺橱柜厂家代表到本报福建记者站解释事由，声称建瓯经销商所销售的石英石台面是在当地加工，故无法在厂部认证。经销商已主动与消费者协商解决此事，愿意一次性让利900元，消费者表示同意。

1月26日，记者再次与叶女士取得联系，她表示从价位上可以接受该柜面，现已和经销商协商完毕，她也支付了余款。但对经销商提供石英石柜面非厂家本部产品的做法并不认同。(来源：乐商网)