我乐橱柜遭消费者投诉 细化三包是关键

去年10月消费者孙女士订购了一套我乐橱柜，在安装时她发现橱柜的台面实物与样品有很大的出入，而且台面表面也很粗糙。商家半年时间内修理了4次，可效果依然不尽如人意。到最后忍无可忍的孙女士提出更换台面，但商家却要求其支付台面零售价75%的费用才能更换。

据孙女士介绍，去年10月她在位于汉中门附近的我乐橱柜旗舰店订购了一套橱柜。当时她看中了一款橱柜小样，并按照台面每米1000元的价格订购了一套。2008年2月，当工作人员上门安装橱柜时她发现当初看的样品与实物有很大的差别，而且台面的表面很不光洁，比较粗糙。这让她有些不满意，于是要求我乐橱柜派人上门修复台面。

随后我乐橱柜维修人员上门对台面进行了打磨抛光处理，但效果并不是很明显。此后在她的要求下我乐橱柜又先后3次上门修复，一直到7月份处理的效果还是不行。无可奈何之下，她只得提出免费更换一个台面，没想到这个要求遭到我乐橱柜的断然拒绝，并称要更换必须支付台面零售价的75%费用。

“台面是新的，至今还没有用过。我已经让他们不停地维修数次，可以说已经很忍让了，可到头来他们根本不顾消费者的权益。“ 孙女士告诉记者，我乐橱柜的态度让她很失望，台面粗糙是他们制作过程中的失误，为什么消费者要为这个失误承担责任，于是今年7月底她将我乐橱柜投诉至白下区消费者协会。

针对孙女士的投诉，记者联系到我乐橱柜旗舰店负责人孟先生，孟先生告诉记者，当时孙女士看的样品与今年2月上门安装的实物是一致的，安装时他们还拿出了样品与实物进行比对。但是橱柜台面粗糙确实存在，那是由于出售前没有经过仔细地抛光打磨。在孙女士提出意见后他们一直在做相应的处理，但她始终不满意。

对于孙女士要求免费更换台面的问题，孟先生表示，橱柜的三包期是3个月，无论按购买时间还是安装时间，孙女士家的橱柜早就过了三包期了，当然不能免费更换，这一点在当初销售时就已经向孙女士说明清楚。

近日，在消费者协会的协调下我乐橱柜同意给孙女士350元作为补偿，对此孙女士表示勉强接受，她告诉记者她再也没有时间和我乐橱柜耗下去了。据白下区消费者协会秘书长吴跃鹏介绍，我国相关三包规定中明确列出的近60余种产品类型中没有明确橱柜类这种特殊产品。由于没有统一标准，所以厂家一般都参考家具行业的标准，三包期为一年，当然还有一些厂家根据实际情况制定自己的企业标准。这就会带来很多纠纷，消协在调解过程中也面临无规可依的局面，因此细化三包规定已经是摆在眼前的事情了。

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