橱柜商家扯铺可扣保证金先行赔付

市民张女士称，去年9月，她在经区某家居商场一品牌橱柜专卖店购置了一套橱柜。今年2月24日，张女士发现吊柜柜门的拉杆在使用过程中出现问题，致使柜门无法正常使用。因商品尚在质保期内，张女士想联系该专卖店维修，但这时才发现，该店已于去年12月31日撤出所在的家具商场，而且电话已停机，无法与专卖店负责人取得联系。

得知张女士反映的情况后，经区消协立即派人到张女士家中核查了解。经核实，张女士吊柜柜门拉杆出现的问题属于商家维修服务范围。鉴于商家已改换联系方式，无法联系的事实，经区消协启动了“先行赔付”程序，用商家缴纳的保证金对消费者进行“先行赔付”，并责成商场联系相关专业维修人员，到张女士家中对损坏的配件进行免费更换，由此产生的580元维护费则从商家保证金中扣除。张女士对处理结果表示满意。

据了解，经区消协2009年就在该家居商场推出了“先行赔付”试点。商场内的所有经营户都要缴纳诚信承诺保证金，当出现产品质量问题或服务问题不能及时赔付时，消协在确认经营者存在过错后，就会用保证金先行向消费者进行赔付。(来源：威海资讯网)