奥旭橱柜阀门离奇被关 客服:不是维修工干

5月3日，家住河马石的万女士找售后来修自己家的奥旭橱柜，4日橱柜修好了。万女士发现煤气灶打不着了。维修人员过来，原来是煤气阀门不知道啥时候关了。阀门关好关，但再打开可就要花钱了。12日，万女士向记者反映，她认为：“明明是你修橱柜时关的阀门，你得把这事管到底啊 !”但奥旭公司认为：“经过调查 ，修橱柜不用关阀门，工人也没人动过阀门。”

5月12日，万女士对记者说了事情的经过：“3日，售后就过来看了看，修了修，把台面什么的都给换了。因为第一天还上着胶，我没敢动。4日，我打火时，发现煤气灶怎么也打不着。正好他们橱柜吸油烟机部门的售后给我打电话，我就把这个情况说了一下。5日，处理台面的那个维修师傅就过来看了看，说是我的煤气阀门让人给关了。他们当时就说不是修坏了，可能是修的时候觉得危险，把开关给关了。我说你们怎么不经我同意就关了呢?人家煤气公司的人都说轻易不要动它。对方就让我打电话让煤气公司给开开。我不知道电话，对方就找了个工人跟我一起去了物业。物业说开煤气人家还要收费。我就说，你们给我关上的，这事是不是该管到底?对方说好，让我留个单子报销。然后他就打电话给公司汇报。但汇报的时候，他没说阀门是谁关的，公司就让他先回去调查调查再说。没想到，我第二天再给他们公司打电话，他们就不承认了，说是调查了，不是他们干的。”

到底谁动了万女士家的阀门?记者联系了奥旭客服，工作人员了解情况后表示，维修人员在维修过程中并没有关她家的燃气阀门，而且橱柜的维修也不需要关总阀门。

工作人员解释说：“万女士跟我们联系后，我们就进行了调查，也落实了当时去她家维修的工人，他们说确实没有关闭她家的阀门。而且煤气灶跟燃气管道之间，有一根软管相连，在维修时，即使要把燃气灶卸下来，只需要关闭软管上的阀门就行了，不需要关闭总阀门。而且要想关闭总阀门，并不是一件很容易的事，需要一些专业的工具，我们是不可能负责她要求的费用的，这是不合理的。”

万女士坚持认为是维修工人维修时给她关了阀门，奥旭会如何处理?工作人员无奈地说：“其实她家的厨具已经过了一年的保修期，因为她住的是公共租赁房，我们才又免费给她更换维修，这本来是一件好事，谁知出了这样的事。如果她坚持是我们造成的，我们建议她走法律程序，如果是我们的责任，我们肯定会承担的。”