售后服务敷衍消费者 竟用手机给冰箱“听诊”
2008-08-18 09:12
责任编辑：
李娟
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消费者购买的电冰箱出现问题，售后服务竟想通过电话给问题冰箱“听诊”敷衍了事，日前，宝坻区消费者协会调解了一起消费者投诉，维护了购买者利益。
近日，消费者白某到宝坻区消费者协会投诉称，他于2007年7月12日在某电器城购买了某品牌电冰箱一台，使用一段时间后发现冰箱噪声越来越大，便与当地售后服务站交涉。售后服务站工作人员现场观察后认为确实存在质量问题，但表示要消费者与该品牌冰箱的天津地区售后服务中心联系，听从他们的意见才能做处理。于是，白某又给该品牌冰箱天津地区售后服务中心打电话，而对方竟然让他把手机放在冰箱上进行“在线听诊”，然后对方表示冰箱“工作正常”。白某感到非常气愤，在交涉无果的情况下便到消费者协会进行投诉。消协工作人员当即受理此案并与该售后服务中心联系，调查情况并进行调解。消协要求该售后服务中心应认真对待并积极处理此事，规范售后服务行为。最终，在消协调解下，该售后服务中心派技术人员进行了现场查验，证实冰箱噪声过大确系压缩机质量出现问题，并为消费者更换了压缩机。
