专访：名居市内装饰设计有限公司客户经理王瑜瑛

杭州搜房装修家居网：您好，先向我们的网友介绍下名居市内装饰设计有限公司。

王瑜瑛：好的。应该说我们是杭州成立最早几个家装公司之一，我们的特色是以设计见长的家装公司。我们可能在杭州家装公司来讲不是最大的，但是我们每年一些评奖活动来讲的话是获奖最多一个家装公司。确切讲我们是一个设计型家装公司。我们平时建材啊各方面媒体活动上面都可以看到我们的作品。客户都是看到我们的一些活动打电话找到我们。我们这一次活动里面也有一些优惠活动。

杭州搜房装修家居网：这次展会有没有推出什么样的优惠活动？

王瑜瑛：我们针对客户特地搞了一个活动。就是我们达到多少的施工量，比如造价十万到五万我们有抵价券，我们会进一些好品牌，高端的品牌我们都有进。除了这些以外我们还送一些家装服务。

杭州搜房装修家居网：现在很多家装企业可能会存在后续客服不是很跟得上，能够谈一下客服这一方面您的感想吗？

王瑜瑛：其实再好施工质量最终还是要有客服的。我们客服除了前期设计方面提供一些正常的服务之外，对于我们后期的施工过程当中，我们基本上公司里面至少有五到十位的客服，还有项目经理，项目经理负责工地，我们还有一个质监部，这个主要是做抽检，我们每个星期会抽一到两套去现场进行抽检，如果有问题的话会拍照片，会针对现场情况写一个施工现场日志，然后回来上报给总监进行解决。我们客服主要针对客户进行平常电话回访，另外可能每个星期也会去现场进行抽检，质检部人员是针对工程总监负责，如果发现记者题直接上报给总监办，总监办下达给他命令，这样的话可能解决更快一点。另外除了这个以外我们平常还有抽检。

杭州搜房装修家居网：如今我们家装市场竞争非常激烈，在这当中我们的核心竞争力在哪里？

王瑜瑛：我们公司最大一个优势是我们客户群基本定位在杭州的中高端客户，比如一些别墅还有一些高端的房子，我们客户基本上是对生活有追求，设计方面特别的有要求，这情况下他可能也愿意花一定的金钱去进行装修，但对于我们来讲我们让他花更少钱达到更好的设计效果，目前来讲价格方面我们可能与大公司来讲差不多，但比小公司来讲要高一些，但因为我们的这个定位定好了，如果两三万的价格是不会找我们的。

杭州搜房装修家居网：这几年房地产市场受国家调控影响也比较大的。房地产价格有一些回落，这对我们装修行业来讲会不会有影响？

王瑜瑛：对于家装行业有影响，但对于我们公司应该是影响不大。我们今年，去年，这几年的业务水平是呈上升路线的，这与公司营销模式有关系。因为一些公司是专门搞展会或者是配制信息公司是很少，我们是与房地产公司进行合作的，因为我们做户型比评还有样板房，他们会找一些业主来与装修公司来做，我们是更紧密的与房地产公司进行合作，另外我们小区内有些业主会自动组织一些活动，我们会定期跟他们进行讲述，是这样的。另外我们还做老客户进行不断的跟踪，让老客户帮助我们介绍新客户，因为03年以前客户很可能进行第二次装修，我们查一下我们客户里面基本上50%还要多是老客户，甚至有朋友介绍过来的客户。

杭州搜房装修家居网：好的，谢谢您接受我们的采访。