销售商倒闭如何维权？联系上级经销或厂家
2008-08-27 09:10
责任编辑：
李娟
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销售商倒闭后，产品出现故障，消费者应该如何维权呢？这个问题困扰着闽清罗女士。26日，在闽清工商12315工作人员的帮助下，罗女士成功维护了自己的权益。
2005年8月，罗女士在闽清县城一家电商场花1680元购得某品牌冰箱一台。此后，冰箱经常出现问题，经过5次维修，仍无法彻底解决。今年7月30日，罗女士发现刚维修不到2个月的冰箱又无法正常使用，而且还出现漏电现象。售后服务部维修人员表示，这台冰箱已修了5次，现在又出现毛病，他也无能为力了。刚使用3年的冰箱就这样成了废品，罗女士觉得无法接受。随后，罗女士试图联系销售商，却发现这家商场在1年前已倒闭。
闽清县＊＊＊12315工作人员接到罗女士的投诉后，当即进行调查。工商人员查看了冰箱的保修合同，发现主要部件保修期是3年。根据“三包”规定，包修期均从开具发票之日算起，不包括维修占用和因无零配件待修的时间。这样，扣除前面5次维修的时间，罗女士的冰箱还在“三包”服务期内。
工商人员设法联系到这个品牌冰箱的福州总代理商，对方同意将冰箱运到福州维修，并许诺维修后的冰箱在1个月试用期内如果再出现毛病，便更换1台新冰箱；如果使用正常，保修期再延长1年。
工商部门提醒消费者，当前市场竞争十分激烈，因代理销售商家倒闭所导致的消费投诉无门的现象较为普遍。家电销售商倒闭后，消费者可以向上一级经销商或者生产厂家根据有关规定提出维权要求，如遭拒绝可向当地12315等部门投诉。
