网上订购冰箱半月未到 行业人士提醒要小心
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26日，夏令热线接到高先生的投诉，他以网上支付的形式向京东商城订购了一台海尔冰箱，但是事隔半个月之后，这台冰箱迟迟没有送到高先生家中。
据高先生介绍，8月13日，他在京东商城的网上订购了一台型号为“BC-117FC”的海尔冰箱。当时，商家承诺三到五天会把货物送来，但是直到8月18号，也没有看到冰箱的影子。之后，高先生多次拨打了京东商城的客服电话询问，但是得到的回复都是“无法保证具体到货时间。”
8月22日，高先生等了将近十天之后，拨打了“12315”消费者投诉电话。之后，虹口区消协的王先生致电高先生，说是京东商城方面会和他联系。但是直到8月26日，京东商城一直没有动静。
记者随后登录了京东商城的网站，发现在海尔“BC-117FC”型号的留言板里，确实有很多的用户留言。纷纷表示订货很长时间还没有拿到商品。而京东商城的回复基本上是：“您好！我们的客服人员会尽快为您解决，请您谅解。”
记者拨通了京东商城的客服电话，工号为2117号的客服人员告诉记者，“商品是不可能这么长时间都没有送到居民家里的，这次是海尔内部的问题，我们也催过很多次，但是货物还是送不过来。”当记者询问为什么迟迟没有给予高先生一个正面的答复时，该客服人员表示，“现在我会和高先生联系。”但是直到今天早上11点钟，高先生也没有接听到京东商场方面的电话，高先生对此十分无奈，他表示：“我只是希望他们能和我主动沟通，知道冰箱到底什么时候能送来。”
今天下午两点钟，记者再次拨通了京东商城的电话，工号为2105的客服人员表示，货物迟到是因为供货和配供的工作失误，这批货明天就会达到上海，之后很快就会到高先生的手中，没有通知到高先生则是因为大家工作较忙，产生了一些失误。
可是关于货物的未到原因，两位客服人员给出的解释并不相同。一位认为是海尔方面内部的原因，一位则说是配供和供货的工作失误。
