科隆橱柜碗篮遇水生锈
2008-08-30 08:48
责任编辑：
吴昊
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近日，消费者孙先生向本报反映，新买的科隆橱柜内部的碗篮刚用了不到一个月就出现了大面积的生锈。孙先生找到南京科隆橱柜家俱有限公司要求更换，却遭到拒绝。
去年10月孙先生新家装修期间在南京水西门一家大型家电商场购买了一套科隆橱柜，装修后房子一直闲置没有入住直到今年7月。橱柜在使用了不到一个月后，孙先生就发现橱柜内的碗篮竟然出现大面积生锈现象。碗篮是用来摆放碗筷的，如此锈迹斑斑肯定影响使用，甚至会威胁全家人的健康。于是孙先生立即找到了家电商场要求更换碗篮。但家电商场表示产品质量的问题要去找厂家。
无奈之下，孙先生只得根据销售凭证找到了南京科隆橱柜家俱有限公司，厂家派来了维修师傅，经过检查维修师傅竟然说是因为有水浸入才产生了水锈。这个结果让孙先生哭笑不得，碗篮在使用的过程中不可能不沾到一点水迹，如果稍一碰水就生锈，以后该如何使用，难道在入栏前还要将碗筷用电吹风吹干？在随后的交涉中，孙先生要求更换一组不锈钢材料的碗篮，但科隆橱柜方面始终强调碗篮生锈不是质量问题，只有在焊接点和构件出现了明显的断裂的情况下才算质量问题才能更换。双方的协商陷入了僵持。
日前，记者就孙先生的投诉联系到了南京科隆橱柜家俱有限公司负责售后服务的常经理，常经理说碗篮生锈不是质量问题，而是外在的因素。当初孙先生在购买碗篮时并没有明确要购买什么材料的，他购买的其实是一组钢制镀烙材料的碗篮。现在孙先生要求更换不锈钢材料的碗篮，而不锈钢材料要比钢制镀烙材料贵，这显然是不可能的。最后常先生提出，如果孙先生坚决要求更换不锈钢材料的碗篮，他们可以与消费者各出一半的钱。
记者昨日下午得知，在白下区消费者协会的协调下，科隆橱柜方面已经同意为消费者免费更换不锈钢材料碗篮。
