海尔冰箱暗藏蟑螂窝 用户苦不堪言（组图）
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读者来信
编者按：安阳市消费者张怀凤买了海尔冰箱后，家里发生蟑螂虫灾，因为以前家里从来没发现过蟑螂，所以怀疑是冰箱带来的。消费者多次向海尔公司反映，在蟑螂的来源问题上双方各执一词，至今没有达成共识。8月29日，消费者向中新社河南分社投诉，此后给记者发来投诉信。记者于8月30日赶赴安阳市进行了调查核实，蟑螂虫灾确实给消费者家庭带来不安，消费者希望蟑螂虫灾问题早日得到解决。现将消费者的投诉信转发如下：
2008年5月11日是母亲节，由于家里的冰箱制冷不好，我们姐妹四人便买了一台海尔电冰箱作为母亲节的礼物送给了母亲。没想到，买冰箱买来了一场灾难，由冰箱引发的“蟑螂灾”给我们全家带来了巨大的精神伤害和物质损失，现在房子不能住人，生活和工作受到严重影响。
自5月12日使用冰箱发现蟑螂后，我和我母亲多次向安阳市工贸中心海尔专卖店和海尔售后服务部反映此事，但至今没有结果，直到我母亲在忍无可忍且非常气愤的情况下，拨通北京服务总部的电话，希望能给我们一个明确答复。为此我母亲身心受到严重打击而整日精神晃惚。现将我家遭遇的整个事情经过向贵单位反映一下，希望尽快给我们一个明确答复。
购买海尔冰箱发票。
今年5月11日，我们在安阳市工贸中心一楼西厅海尔专卖店购买一台BCD-206TDXZ电冰箱，于次日开始使用，当天晚上发现冰箱冷冻室内门密封条内有几只活虫子和好多黑点，发现第二天就去找销售商，但销售商说没有发现过类似现象。让我们自己清洗一下密封条，我们当时也没有在意。过了一段，冰箱内原位置又出现了上次类似的现象，我们又电话和上门去找经销商，但经销商仍说不可能，让我们找售后服务部，我妈多次向售后服务打电话，但至始至终售后都没人去家里看看，并且接电话服务人员态度不好，说话气人。把我妈气哭了好几次，他们仍说不可能，让我们自己清理一下。
看着这台海尔冰箱，消费者张怀凤愁眉不展。
因为在此之前，我家从没有发现有这种虫子。从购冰箱发现这种虫子后，家里这种虫子越来越多，与日俱增，桌子上、床上、木制沙发缝隙内、抽屉里、饮水机内、柜子里及衣服内、学生书包里，橱房碗筷柜内，筷笼内，睡觉爬到人身上，食品上、物品内，凡是有缝隙的地方都有此虫子和其粪便。可邻居家都没有此虫子。我们在无耐的情况下抓了一只虫子到安阳市防疫站进行了鉴定，专家说是“蟑螂”，我把我家这种情况向他们说了一下，工作人员说，安阳本地没有“蟑螂”，是从外地携带过来的。极有可能是冰箱在仓库存放时爬进去带过来的，该虫子繁殖能力特别强，一只虫卵能产四五十只幼虫，并且不容易被消灭，从我家发现到现在已有三个多月时间，按此时间算，该虫繁殖的应该很多了。
冰箱底座有不少被熏死的蟑螂及其粪便。
经防疫站专家指导，我们购买了药物并请爱卫会喷药人员到家进行消毒，进行杀虫,但收效甚微。后又多次向市防疫站咨询杀死蟑螂的办法，工作人员指导我们用农药进行夜间薰蒸，因为药物有毒，对人有害，因此房子不能住人。常年瘫患在床的父亲，不得不让人从楼下平房背到三楼居住，给我们家的生活造成严重影响。经过一个星期灭虫，消灭蟑螂已达上千只。为了彻底消灭此害虫，我们把房子重新进行了粉刷，衣物全部清洗了一遍，由于原布艺沙发床上布满了蟑螂粪便和虫卵不好清洗，只好扔掉，重新购买了新布艺沙发。我们子女不得不占用工作时间来进行灭虫、整理家务、照顾父母亲的生活起居，为此我们的工作也因此受到了影响。
冰箱冷藏室内也有蟑螂。
直到我妈向北京总部反映后，8月24日，安阳海尔售后服务一名姓袁的工作人员才到家来看了看，当时我们正在打扫房子，活蟑螂随处可见。但到现在，贵公司对我们反映的问题仍没有一个明确的解决办法。我们提出以下要求：1、重新更换一台相同型号冰箱；2、赔偿房屋粉刷、物品损害、购买药品费2000元；3、精神伤害和子女误工费3000元。我们强烈要求贵公司尽快给予答复，否则我们将用法律手段维护我们的合法权益。(附照片)
冰箱密封条内也有不少蟑螂粪便。
安阳用户：张怀凤
二00八年八月二十九日
