品牌如何应对变身“搜索达人”的消费者

据不完全统计，截止2011年底中国境内有发行杂志10000多份、报纸2000多份，电视频道2000多个，电台15000多个。这些算是能被有关部门粗略统计的媒体形式，而各类网站以及各种被标榜为“新X媒体“的新媒体，更是多到无法计数。

中国的媒体形式多到什么程度?多到无孔不入的程度，多到只有想不到没有做不到的程度!其实说得没有情面，就是多到置消费者感受于脑后的程度!例如很多装有机顶盒的电视，调整音量时两个硕大的广告显示在音量条的左右，甚至打开电视机，也要先看一段广告。机顶盒不仅把电视机的操作复杂化，那些硬性植入其中的广告，更是让人嗤之以鼻。

这么多的媒体形式，对于品牌商而言，究竟是福还是祸?其实“谁用谁知道!“媒体形式的多元化进程在不断地向品牌发起挑战，同时也在时刻改变着每一位消费者的生活。

第一，这么多的媒体形式其实并没有降低品牌商的宣传成本，反而是增加了品牌商的宣传成本(这里的宣传成本不仅是广告的投放费用，还有广告内容的生产及管理等成本)。在这里，供给方多了，买方成本就会降低的理论是不成立的。因为消费者的注意力被多元化的媒体形式分散了，品牌商如果想获得像以前那么多来自消费者的注意力，就需要投入更多的人力物力。

第二，“自媒体“的诞生。社会化媒体“Social Media“、社交化媒体“Social Network Media“的盛行(社会化媒体与社交化媒体截然不同，前者以信息为主体，偏向媒体属性，属于兴趣图谱，强调的是信息的交流 - 微博，后者以人为主体，偏向网络属性，属于关系图谱，强调的是人与人之间的交流 - Facebook)，使得每个人都可以随心所欲地创造内容并与尽可能多的人分享。无论你从事哪一行，都有机会借助“数字媒体“的力量成为其领域内颇具影响力的人物，领域影响力和地位有时候不亚于大众媒体。在“自媒体“的世界，消费者的一言一行，会在特定圈子中引起很大的共鸣。品牌说一百句，不如“自媒体“说一句。

第三，“吆喝式传播“转由“对话式传播“已是大势所趋。品牌借助媒体向消费者传递信息的诉求已经是很久以前的事情了，如今，品牌越来越倾向那些可以帮助品牌与消费者进“对话“的媒体。

但“对话式传播“强调的是“深入人心的对话“，并非品牌和消费者有“对话“就称得上是“深入人心的对话“，品牌有没有从“对话“中理解消费者?消费者有没有从“对话“中接受品牌?这两点十分关键。

不幸的是很多品牌仍旧在用“吆喝式传播“的理念与做法使用“对话式“媒体，其结果往往比“吆喝式传播“的效果还糟糕，甚至会将品牌陷于负面舆论的风口浪尖。如何将品牌拟人化，做一个善于交际、侃侃而谈且左右逢源的“人“?是摆在每个品牌面前的“进化“难题。

我并不是说每个品牌都要学会如何使用“对话式“媒体，也不建议每个品牌都试水“对话式“媒体，但如果品牌计划使用“对话式“媒体，就要先问问自己：你是谁?你的消费者是谁?你为什么要这么做?你准备好了吗?

第四，媒体形式的多元化成就了变身“搜索达人“的消费者。如果说品牌有100种渠道接触消费者，那么消费者就有1000种方法了解品牌。或许稍显夸张，但对于品牌，这已是一个“品牌裸奔“的时代。

消费者购买产品前，会征询身边朋友的意见，通过社会化、社交化媒体了解大家的观点，逛论坛，上搜索引擎，用口碑网，上比价网，上返利网，看各种媒体的评论……最后买还是不买？如何买？就看这个了解品牌的过程能否让消费者兴奋起来，因为营销的本质是激发非理性行为。

消费者在购买产品的过程中，会因为销售员的态度欠佳而临时放弃购买，会因为购买过程中的体验不顺心而转投另外品牌的产品。如果购买失败，如果花钱不爽，他会跟朋友诉说，朋友再传朋友，品牌的损失可就不是失去一个产品订单那么简单的问题了。

消费者购买产品后，会因为售后服务体验欠佳，或求助过程受苦，打电话到电台投诉、上网发帖诉苦、写心得、晒心情、分享攻略，心里想的就是品牌让他不爽，他也不会让品牌好过。同样，如果消费者是开心的，他也会主动与朋友分享他的快乐，而自己也愿意尝试二次购买。

有怕麻烦的人，就有不怕麻烦的人。不怕麻烦的消费者会尝试各种方法，怕麻烦的人直接问朋友，或者通过自己擅长的方式稍加了解。品牌在消费者面前其实没有什么秘密。

影响消费者的购买因素很多，他们要考虑产品价值、考虑成本、考虑购买体验、考虑售后服务，甚至有的还会考虑其他人的看法。但如今的消费者是幸运的，因为有万能的各种媒体可以帮他们解决各类诉求。