【3.15】吊柜自配问题商家不予保修

陈先生反映：去年4月份通过网站的介绍购买了某品牌的衣柜和吊顶。货物送到时，我发现衣柜有部分裂缝和硬疤，且吊柜的两扇门高低不平。商家派人来查看维修后，表示无法处理。我和妻子还先后因拉开吊柜门而被门所伤，联系商家未果，希望商报帮忙维权。

陈先生在一家“新豪轩“家具商家处订购了衣柜和吊柜，商家派人上门测量尺寸后进行定制，整套共计8300元。陈先生觉得商家给吊柜配置的合页价格太高，与之协商后决定自己购买合页，再由商家完成装配。

陈先生说，衣柜和吊柜是给儿子结婚的新房配的，房子的装修尚未完工。货运到后，他发现了一些问题：“衣柜上有三四厘米的裂缝，柜门上还有明显的疤痕，部分油漆脱落，吊柜的两扇门之间也是高低不平的。“陈先生向“新豪轩“家具商反映了以上情况，对方派了一个木工过来，查看后进行了维修，但最终仍无法处理好。

“过了几天，新豪轩的老板自己过来了，他说衣柜的疤痕是反复拆卸中造成的，缝隙则属于正常情况;而吊柜由于合页是我们自己买的，出了问题他们不管。“陈先生说，他对这番话并不认同，当时在团购活动上，“新豪轩“的负责人口口声声承诺“常年保修、终身维修“，但现在的做法却让他很失望。

之后，陈先生和妻子先后在拉开吊柜门时被门砸到，导致手部出血，陈先生要求“新豪轩“对此负责，给予他们一定的赔偿。“衣柜、吊柜都是商家一手制造和安装的，即便合页是我自己配的，也是按照他们指定的规格。所以无论是在产品的质量还是安装问题上，商家具有不可推卸的责任。“陈先生说。

记者联系了这家“新豪轩“的负责人曹经理，其并不承认衣柜和吊柜存在质量问题，理由是送货上门后，陈先生并没有及时指出来，而是正常地检查无误并确认收货，此后却陆续提出了这些问题，其实有的是属于质量标准允许的范围内的(衣柜门缝隙)，有的是由于后来拆卸过程造成的(例如疤痕)，均不属于质量问题。

曹经理认为在吊柜门的问题上他们也不存在责任。“在订货的时候，我们就告诉过陈先生，吊柜的合页如果自配的话，我们是不提供保修服务的。吊柜的保修不就一个五金件和板材吗？如果是板材褪色，那我们一定会负责。“曹经理说，陈先生把他们叫过去的次数已经不下四五趟了，一个工人去半天就要100多元的工钱，就售后服务而言，他做得已算是“仁至义尽“了。

对于陈先生的赔偿要求，曹经理最终仍表示无法同意：“我只能保证以后在保修范围内的问题，我们会按照合同履行保修的承诺。“