赢在终端 橱柜企业回访活动细节剖析

橱柜企业一旦决定分周期地进行上门回访活动，就要规定相关人员严格按照预期计划进行，并且要有一定的安排，以免在回访中出错，在新客户面前形成不好的影响。

上门服务需要准备的物料

⑴、准备好礼物，将礼物装进一个大袋子：

①、100个自己品牌的一次性纸杯②、一瓶油烟净(主要是拿来做清洁卫生)③、一条自己品牌的围裙④、一条抹布(厨房专用的抹布)⑤、自己的家乡特产(市场上买不到的)

⑵、《售后服务客户满意调查表》(这个表尤为重要，是我们来做售后的主要目的)

活动相关人员：店长、老板、导购。老板负责决定权，店长购买相关物料，导购负责将客户合同提取出来整理。

(到客户家我推荐店长出马，一般情况下，谁接待的客户有她出面是最好的。这样交流起来最直接方便。)

上门服务的主要内容和注意事项

⑴、上门服务之前，选择好要服务的小区，规划服务的时间安排。

⑵、拿出今天要上门服务的客户的《销售合同》，通过合同我们就知道这位客户已经订购了我们的那些产品(主要是看他购买了那些电器挂件，比方说，发现他购买的时候没有卖挂件，我们可以去之前准备好一个挂件，到最后时销售给他)

上门服务的具体操作步骤

⑴、预约客户

⑵、上门后，先不要给客户看见那一袋礼物，先寒暄完后，给他们做台面抛光，门铰调试，油烟机清洗等工作。

⑶、清洁卫生完后，我们给客户送上提前准备好的那一袋礼物。

⑷、然后拿出我们准备好的《皮阿诺售后服务客户满意调查表》给客户填写;(由于客户之前收了我们的礼物，我们又帮他们做那么多的卫生，所以现在给客户填写这份调查表，客户肯定很配合，并且全部都会是填满意，满意。)

注意：一定要重点将我们赠送降温的产品给客户，这时淡季感动客户最好手段。

过程重要提示：(5张相片2个视频)

在上客户家前一定要带好数码相机，将客户小区拍一张，到客户家后排厨房一样，清洁的过程排一张，清洁后排一样，走是与客户合影排一张。过程中一定要拍一段视屏，在拍一个客户对我们评价。

将5张相片洗出来用相册集放在一起，客户填写的《售后服务满意调查表》放在左面，相片放在右面。这样最为真实，以前我们只有填写的表格，现在加上相片，更加能够感动新客户。当我们有新客户想购买但是担心我们服务，担心我们质量的时候，直接将这本画册拿出来，说，姐，你看看我们，这时我们今年刚做过的回访，这表是我们客户对我们评价，这时我们回访的图片。你看看我们客户对我们的评价，你还有什么好担心的。这个是一个营销最直接的武器。

视频，回来后拷贝出来，发回公司的市场部，有市场部推广科的视频编辑人员负责协助帮忙将视频组合，做成很好的售后服务篇，以后有专长团购活动，夜宴活动，大型的活动的时候，拿出来给客户看，没有什么能够比这种视频更具引导客户的杀伤力了。