洛阳市民定制万元橱柜一年无法用

“我们付全款定做了一套邦尼橱柜。原本设计放案板的地方却成了死角，柜体变宽，水槽变小，定做快一年了也没有用上。“现在说起此事，河南科技大学德园小区的住户韩先生夫妇只想赶快把橱柜退掉。

【投诉】商家随意改动橱柜设计方案

韩先生爱人李女士说，去年5月14日，他们和位于洛阳市王城大道名优建材城的“邦尼集成厨房“签订了定购协议，付100元定金定做橱柜。当年7月15日，商家说都是付全款才定做，李女士就付了10889元全款。

在橱柜安装过程中，李女士发现柜体增宽了，里面原来准备放案板的地方，人根本无法活动。随后双方一直僵持不下。去年12月9日，李女士拨打了110城市应急联动投诉电话，最后由洛阳市＊＊＊西工分局建材大世界工商所负责协调达成如下协议：把柜子更换或重做；用两个三脚架、两根柱子支撑一块板子把里面的死角整好。李女士讲：“今年2月底，商家来装了柜门和台面，柜门两个是新的，两个是旧的；水槽也变小了，说好的是用60cm的人造板，拿来的却是56cm的，说好的柱子也没给。“在李女士家，看到有两个柜门上钉有8颗钉子，另两个门却没有。“不和客户沟通就随意改动设计方案，放案板的地方做成了死角。“李女士气愤地说，给商家打电话，好多天都不来一回，她很烦，现在只想把橱柜退了。

【调查】设计图纸上有明显改动痕迹

洛阳市王城大道名优建材城“邦尼集成厨房“负责人王女士说，这是按照客户的要求设计的。韩先生家厨房的阳台地面上有管道，管道被瓷砖覆盖后距离墙面很窄。韩先生家阳台不适合做横排橱柜。设计师推荐了2个合理的设计方案，韩先生认为设计师的合理方案浪费了阳台的空间，反复要求使用横排橱柜的方案。在韩先生的强烈要求下，设计师按照韩先生的设计制作做了图纸。

“设计师多次告诉韩先生，这个设计不合理，如果按照这个设计，后果是：阳台空间太小，人在里面很难活动；橱柜门不能完全打开。但韩先生要求使用自己的设计方案，并表示承担设计后果。““邦尼集成厨房“负责人王女士讲，看到本店鞋柜上安装有推拉门，韩先生要求将阳台横排橱柜对开门改为推拉门来解决橱柜门不能完全打开问题。“邦尼橱柜“没有做过推拉门，改成推拉门后水槽无法安装上，韩先生要求将图纸的柜体加宽50毫米。在安装时，柜体加宽后仍然无法满足水槽安装条件，经韩先生同意更换了比原水槽小点儿的水槽。

“橱柜是定制类产品，一旦定制后，无法退换。“王女士说，结果橱柜安装后，韩先生夫人看到橱柜感觉设计得不好，就开始找各种理由要求退货。为了息事宁人，王女士说，她违心地同意了额外送给韩先生一块样品人造石台面，在安装时，又额外送给他们两个安装角铁。

韩先生爱人李女士却说，如果把一切设计的责任都推给顾客，商家要专业设计干什么呢？商家不能光想着挣钱，不为客户考虑吧。每个客户都会对自己的橱柜有自己的一些想法，但是商家应该有自己的设计，不适合做可以不做，难道为了挣钱就什么都不顾了吗？

在洛阳市王城大道名优建材城“邦尼集成厨房“负责人王女士提供的设计图纸上有韩先生的签名，但在图纸上有几处明显修改数据的痕迹，王女士说修改数据是经过韩先生同意的，但韩先生说对方修改设计方案时他并不知情。

【进展】双方基本达成满意协议

3月19日下午，李女女士说，商家认为自己没错，但李女士认为存在设计缺陷，为了息事宁人，双方签订了一个协议：店家提供一块760cm×1400cm的人造石板，及垫板600cm×1200cm一块，三角支架两个，不负责加工安装；将原来有钉眼的两扇门更换新的；水槽按合同中的水槽拿现场能装上，就给装；原合同中有但未安装的拉篮一个，如果是侧面轨道，店家负责安装上柜体。李女士说对于达成的协议基本满意，商家承诺是4月2日之前解决问题，她目前只希望商家能按协议如期保质保量完成。

【说法】 以“协议“为准 商家违约可索赔

天之权律师事务所郑州分所律师张少春分析认为，顾客和商家之间存在承揽合同关系，如果双方之前约定了橱柜的大小、用料、样式等内容，那么商家就必须按约交工，否则顾客可以起诉商家要求索赔经济损失。从法律角度来说，双方是承揽合同关系，根据《合同法》第251条第1款规定：“承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人给付报酬的合同。“不管是双方之间签订的书面协议，或者是在工商部门主持下重新达成的协议，只要明确了所定作的橱柜的大小、样式等内容，商家就必须按要求交工，否则就构成违约。最后，张少春律师建议，消费者在购买商品或接受服务时，尽量要和对方签订书面合同，同时保存好相关票据，以免后期维权缺少证据。