新购冰箱不翼而飞！消费者商场积极应对
2008-09-19 09:10
责任编辑：
谢小华
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因家中装修未能当即接收冰箱，再度领取时却被商场告知货已提走。新购的冰箱怎么就不翼而飞了？文登市民姚先生碰上了这件蹊跷事。9月12日，经过协调，该商场退还姚先生全部购机款并给予300元经济补偿。
据了解，4月30日，在文登市区某商场，市民姚先生以2165元购买一台海尔冰箱。数日后，该商场配送员工电话通知姚先生他们准备送货上门。考虑到家中正在装修，姚先生便告诉对方，装修完成后，他会自己到商场提货。商场经营者同意了，但却忘记提醒姚先生需在限定时间内提货。
8月20日下午，姚先生前往商场领取自己购买的冰箱，却被告知，冰箱已经被人提走。在与商场方进行了沟通后，姚先生发现该商场只能提供商场员工签字的送货单，却无法提供应该由自己签字的货物签收单。当日的配送人员也承认，冰箱确实已经从仓库提出，因当时未能送交姚先生，便一直放在商场大厅中，至于被何人何时领走，谁也没注意，可以断定该货物已丢失。
随后，姚先生与商场方面多次协调如何解决这个消费争议，却始终未达成一致意见，8月28日，姚先生将此事投诉到文登消协。
投诉后，文登消协对消费者投诉情况进行了调查了解。消协工作人员认为，根据相关法律法规及商业惯例，由于商场在经营管理中存在失误，从而给消费者造成财产损失，商场应当承担责任并赔偿消费者损失。9月12日，经过消协多次调解，该商场经营者同意当面向姚先生赔礼道歉，退还2165元购机价款并给予300元交通费、误工费等经济补偿。姚先生对此处理结果感到满意。
